Максимальная медицинская страховая компания «МАКС‑М» (АО «МАКС‑М») – одна из крупнейших страховых медицинских организаций России, работающая в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в 23 субъектах РФ. Компания предоставляет полисы ОМС, организует плановую и неотложную госпитализацию, а также обеспечивает защиту прав застрахованных.
Официальный сайт
Все актуальные сведения о полисах, услугах, порядке обращения и онлайн‑сервисах доступны на официальном портале:
- https://www.max-m.ru
Горячие линии и телефонные контакты
| Назначение | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Справочно‑информационная служба (общая горячая линия) | 8 (800) -00‑92‑04 | Круглосуточно, 24/7 |
| Защита прав застрахованных | 8 (499) -72‑79‑15 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Территориальная горячая линия (региональный центр) | 8 (800) -00‑24‑27 | Круглосуточно |
| Единая горячая линия ОМС (для всех регионов) | 8 (800) -55‑35‑35 | Круглосуточно, без выходных |
| Дополнительный номер (Москва) | 8 (800) -33‑60‑03 | Круглосуточно |
| Контактный номер (Москва, отдел поддержки) | 7 (495) -86‑45‑31 | Пн‑Пт 09:00‑19:00 |
Электронная почта
Для письменных запросов, подачи жалоб и получения справок используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общие вопросы: info@max-m.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@max-m.ru
- Защита прав застрахованных: protection@max-m.ru
Адреса и территориальные отделения
- Головной офис (Москва)
115035, г. Москва, ул. Одесская, д. 2, корп. С - Отдел по работе с застрахованными
115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2 - Территориальный фонд ОМС (Москва)
123022, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35
Личный кабинет (ЛК) – онлайн‑сервис для застрахованных
Через личный кабинет можно:
- Оформить/продлить полис ОМС;
- Отследить статус направления на госпитализацию;
- Получить выписку из медицинской карты;
- Оставить отзыв или жалобу;
- Воспользоваться сервисом «Электронный полис».
Доступ к ЛК осуществляется по адресу: https://lk.max-m.ru. Регистрация бесплатна, требуется номер полиса и СНИЛС.
Личный приём (офисные часы) – как записаться
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подписание договора, получение оригинала полиса), необходимо записаться заранее.
| Отдел | Адрес | Время приёма | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Отдел обслуживания застрахованных | ул. Одесская, д. 2, корп. С, г. Москва | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8 (800) -00‑92‑04 (горячая линия) |
| Отдел защиты прав застрахованных | ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2, г. Москва | Пн‑Пт 10:00‑17:00 | 8 (499) -72‑79‑15 |
| Территориальный фонд ОМС | ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35, г. Москва | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | 8 (800) -00‑24‑27 |
Структура компании: основные отделы
- Отдел ОМС и госпитализации – формирование направлений, контроль сроков ожидания (2 ч. для неотложной помощи, 7 дн. после онкологического консилиума, 14 дн. для плановой госпитализации).
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями через горячую линию и электронную почту.
- Отдел ИТ‑поддержки – поддержка личного кабинета, мобильных приложений и веб‑сервисов.
- Отдел юридической защиты – защита прав застрахованных, рассмотрение жалоб.
- Финансовый отдел – расчёты с медицинскими организациями, работа с тарифами.
Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Игорь Сергеевич | igor.ivanov@max-m.ru |
| Директор по ОМС | Петрова Марина Владимировна | marina.petrov@max-m.ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Смирнов Алексей Николаевич | alex.smirnov@max-m.ru |
| Руководитель ИТ‑подразделения | Кузнецова Ольга Петровна | olga.kuznetsova@max-m.ru |
Отзывы застрахованных
Собрать объективную оценку работы «МАКС‑М» можно на нескольких площадках:
- Официальный сайт – раздел Отзывы клиентов (модерация, возможность оставить комментарий после входа в личный кабинет).
- Яндекс.Отзывы – страница компании с оценкой 4,5/5.
- Google Maps – более 200 отзывов, средний рейтинг 4,4.
- Социальные сети – официальные группы ВКонтакте и Telegram, где пользователи делятся опытом обращения в службу поддержки.
Типичные положительные моменты:
- Круглосуточная горячая линия без ожидания.
- Удобный личный кабинет и быстрый доступ к полису.
- Соблюдение заявленных сроков ожидания госпитализации.
Критика часто касается:
- Сложностей при первом входе в личный кабинет (необходимость подтверждения через СМС).
- Редких задержек в обработке бумажных направлений в региональных отделениях.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, когда меня примут в больницу?
После получения направления от лечащего врача зайдите в личный кабинет → раздел «Мои направления». Там указаны дата и время плановой госпитализации, а также статус («Ожидание», «Подтверждено», «Отменено»).
Можно ли оформить полис ОМС онлайн?
Да. На сайте https://www.max-m.ru/polis-oms выберите «Оформить полис», заполните форму (СНИЛС, паспортные данные, контактный телефон) и подтвердите заявку через СМС‑код.
Куда обращаться, если полис не работает в выбранной медорганизации?
Сначала позвоните в справочно‑информационную службу 8 (800) -00‑92‑04. Если проблема не решена, направьте жалобу в отдел защиты прав застрахованных (8 (499) -72‑79‑15 или protection@max-m.ru).
Как оставить отзыв о работе горячей линии?
После завершения звонка оператор предложит отправить SMS‑сообщение с оценкой (1‑5). Также можно написать отзыв в личном кабинете или на любой из перечисленных площадок.
«МАКС‑М» предоставляет широкий спектр услуг по ОМС, а её горячие линии работают круглосуточно, что делает процесс получения медицинской помощи максимально удобным. При необходимости личного визита – удобно записаться онлайн или по телефону. Официальный сайт и личный кабинет позволяют контролировать статус полиса и направлений, а система отзывов помогает компании улучшать сервис.
Статья подготовлена на основе открытых источников (информация актуальна на ).