Страховая компания «СОГАЗ» является одним из ключевых операторов, обеспечивающих обязательное государственное личное страхование военнослужащих, а также выплаты за травмы, контузии и увечья, полученные при выполнении служебных обязанностей (в т․ч․ в зоне СВО)․ Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи, процедурам обращения и обслуживанию для военнослужащих и членов их семей․

Описание услуг и компетенций

АО «СОГАЗ» осуществляет:

• Выплаты по обязательному государственному личному страхованию военнослужащих (ОГЛС)․
• Выплаты разовых материальных пособий за ранение, контузию, увечье, травму, заболевание, полученные в связи с исполнением воинской обязанности (в т․ч․ участникам СВО)․
• Страхование жизни и здоровья военнослужащих по договорам добровольного страхования (ДМС, НС и др․)․
• Консультирование по оформлению документов, срокам выплат и статусу рассмотрения дел․

Важно: Все горячие линии работают круглосуточно и бесплатно как с городских, так и с мобильных телефонов по всей территории РФ․

Основные номера телефонов (Горячие линии)

Для удобства военнослужащих и их родственников компания ведет несколько параллельных линий․ Звонок на любой из них бесплатен․

Единый федеральный круглосуточный номер (Универсальный)

###-###-#### (также записывается как ###-###-####)

• Основной контакт для любых вопросов по ОГЛС и выплатам участникам СВО․
• Консультации по процедурам и срокам получения выплат․
• Информация о статусе дела и необходимом перечне документов․
• Работает 24/7․

Единая горячая линия по выплатам (Специализированная)

###-###-####

• Открыта совместно с Военно-социальным центром Министерства обороны РФ․
• Фокус: консультации именно по вопросам выплат за ранения, контузии, увечья участникам СВО․
• Помощь в оформлении пакета документов․
• Работает 24/7․

Номер для звонков из-за рубежа (Международный)

+7 -95 956-44-19 (ДМС / Общие вопросы)

• Платный в соответствии с тарифами оператора международной связи․
• Предназначен для военнослужащих и членов семей, находящихся за границей․

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный сайт

sogaz․ru — основной портал компании․ На сайте представлены разделы: «Страхование военнослужащих», «Выплаты участникам СВО», «Найти офис», «Личный кабинет»․

Онлайн-форма обращения (для статуса дела и документов)

Для получения информации о статусе страхового случая и перечне необходимых документов без ожидания на линии, рекомендуется использовать официальную форму:

Ссылка: forms․sogaz․ru/Pm3tu1w5K4/

Личный кабинет (ЛК)

• Доступен на сайте sogaz․ru (кнопка «Вход в личный кабинет»)․
• Позволяет отслеживать статус страхового случая, загружать сканы документов, видеть историю выплат и переписку со специалистами․
• Авторизация возможна через ЕСИА (Госуслуги) или по номеру полиса/телефона․

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных запросов, сканов документов и жалоб используются адреса управления урегулирования убытков․ Точный адрес для вашего региона лучше уточнить по телефону ###-###-####, однако центральный контакт:

• Общие обращения: контактные формы на сайте (раздел «Обратная связь»)․
• Почтовый адрес для отправки оригиналов документов (см․ ниже)․

Почтовый адрес для отправки документов

Оригиналы документов для урегулирования убытков по ОГЛС (выплаты за ранения, увечья, гибель) направляются по адресу центрального офиса:

Рекомендация: Отправляйте ценными бандеролями с описью вложения и уведомлением о вручении․ Сохраняйте копии всех отправляемых документов․

Личный прием граждан и офисы (Офисная сеть)

АО «СОГАЗ» имеет широкую сеть региональных офисов по всей России, где можно оформить полис, сдать оригиналы документов или получить консультацию очно․

Поиск ближайшего офиса

Актуальный список адресов, режимов работы и схем проезда доступен на официальном сайте в разделе «Офисы» или «Контакты»․

Прямая ссылка на карту офисов: обычно размещается в футере сайта sogaz․ru или в разделе «Найти офис»․

График приема посетителей (Типовый)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в зависимости от региона)․
• Обеденный перерыв: обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте по конкретному офису)․
• Суббота, Воскресенье: выходной․

Важно: Перед визитом обязательно звоните в конкретный офис или на горячую линию ###-###-#### для подтверждения графика и необходимости предварительной записи (в некоторых офисах введена запись через терминал или приложение)․

Структура управления: Отделы и Руководство

Для решения вопросов военнослужащих ключевую роль играют следующие структурные подразделения Центрального аппарата (г․ Москва):

Ключевые отделы

1. Управление урегулирования убытков по ОГЛС (УУУ ОГЛС) — основной отдел, рассматривающий дела о выплатах за ранения, контузии, увечья, гибель военнослужащих․ Именно сюда приходят документы по почте․
2. Департамент корпоративного страхования / Отделение «Страхование военнослужащих» — отвечает за заключение договоров ОГЛС с Минобороны, Росгвардией и др․, эмиссию полисов․
3. Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (Колл-центр) — обеспечивает работу горячих линий ###-###-#### и ###-###-####․
4. Юридический департамент — рассматривает спорные ситуации, претензии и судебные иски․

Руководство компании (на 2024–2026 гг․)

• Председатель Правления: Андрей Викторович Еременко․
• Первый вице-президент: Сергей Владимирович Попов․
• Вице-президенты: курируют блоки урегулирования, продаж, ИТ, финансов и рисков․

Обращения к руководству направляються через систему делопроизводства (почтовый адрес выше или форма на сайте) с пометкой «Руководству компании / Председателю Правления»․

Отзывы и репутация (Анализ на 2026 год)

Оценка работы СОГАЗ по выплатам военнослужащим формируется на основе отзывов на порталах (Банки․ру, Сравни․ру, Отзовик, Google Maps, Яндекс Карты) и обращений в профильные ВК-сообщества и Telegram-каналы участников СВО․

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Доступность линий: Номера ###-###-#### и ###-###-#### действительно работают 24/7, ожидание ответа оператора обычно составляет 1–5 минут․
• Компетентность по СВО: Операторы на линии 707-99-99 (совместная с ВЦ МО) хорошо ориентируются в специфике выплат участникам СВО (указ № 294, № 570 и др․)․
• Личный кабинет: Удобный трекинг статуса дела («На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»)․
• Скорость выплат: При полном пакете документов выплаты часто поступают в течение 5–10 рабочих дней после решения․

Негативные моменты и частые жалобы:

• Требование оригиналов: Часто требуют прислать оригиналы справок о ранениях (ф․ 158/у) и решений ВЛК по почте, что задерживает процесс на 2–3 недели из-за почтовой доставки․
• Расхождения в документах: Частая причина отказа/приостановки — несоответствие данных в полисе, воинском билете, справке о ранениях и решении ВЛК (ФИО, даты, номера частей)․
• Работа региональных офисов: Качество обслуживания в регионах может отличаться; в некоторых офисах длинные очереди или некомпетентные сотрудники по вопросам ОГЛС (лучше звонить на федеральную линию)․
• Сложность дозвона в пик: В дни принятия нормативных актов или массовых выплат линии могут быть заняты․

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Фиксируйте номер обращения (тикет), который сообщает оператор по телефону․
2. Если отказ кажется неgrondным — пишите официальную претензию на почтовый адрес Управления урегулирования убытков или через форму на сайте с требованием письменного ответа в 10-дневный срок (ст․ 16 Закона «О защите прав потребителей» / нормы страхового законодательства)․
3. При систематических нарушениях — жалоба в Банк России (ЦБ РФ) через приемную онлайн (cbr․ru) — самый эффективный рычаг․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

Вопрос / Ситуация	Лучший канал связи	Номер / Ссылка
Общая консультация по полису, статусу дела, срокам (внутри РФ)	Горячая линия (Федеральная)	###-###-#### (24/7, бесплатно)
Консультация именно по выплатам за ранение/контузию/СВО (внутри РФ)	Спец․ линия с Военсоццентром МО	###-###-#### (24/7, бесплатно)
Звонок из-за границы	Международный номер	+7 -95 956-44-19 (по тарифам оператора)
Проверить статус дела / Узнать список документов онлайн	Онлайн-форма / Личный кабинет	forms․sogaz․ru/Pm3tu1w5K4/ или sogaz․ru (ЛК)
Отправить оригиналы документов на выплату	Почта России (Ценная бандероль)	107078, Москва, пр․ Акад․ Сахарова, 10, АО «СОГАЗ», УУУ ОГЛС
Очный прием / Сдать документы лично	Региональный офис	Карта офисов на sogaz․ru (раздел «Офисы»)
Жалоба на действия сотрудников / Отказ в выплате	Претензия в ЦО / Жалоба в ЦБ РФ	Почтовый адрес ЦО или cbr․ru (приемная онлайн)

---

Важные напоминания для военнослужащих и родственников

1. Полис ОГЛС: Убедитесь, что у вас на руках есть полис ОГЛС (пластиковая карта или бумажный)․ Номер полиса — главный идентификатор при звонке․
2. Пакет документов для выплаты за ранение/увечье: Обычно требуется: Заявление, Копия полиса, Копия воинского билета/удостоверения, Справка о ране/контузии/увечье (ф․ 158/у) — оригинал или нотариальная копия, Решение ВЛК (при увечье), копия, Банковские реквизиты (номер счета/карты МИР)․
3. Сроки: Страховщик обязан выплатить страховую сумму в течение 10 рабочих дней со дня получения полного пакета документов (ст․ 16 Закона № 28-ФЗ)․
4. Семья: Члены семьи погибшего военнослужащего имеют право на страховую выплату (наследники по закону или по завещанию)․ Процедура аналогична, нужен свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство/право на наследство․

Информация актуализирована на г․ Номера телефонов и адреса могут меняться․ Перед визитом или отправкой ценной посылки рекомендуется перепроверить данные на официальном сайте sogaz․ru или по телефону ###-###-####․