Актуально на: . Важно: Контактные данные и график работы могут меняться. Рекомендуется уточнять информацию на официальном сайте или по телефонам перед визитом.

Общее описание компании

АО «Страховая компания «МАКС» — одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности (например, ruAAA по АКРА, A+ (ru) по Эксперт РА).

Головной офис и основной приемной пункт для физлиц и юрлиц находятся по адресу: г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50 (Бизнес-центр «Ордынка», рядом с метро «Новокузнецкая» и «Третьяковская»). Здание является собственностью компании.

Контакты для обращений (Головной офис / Москва, Малая Ордынка, 50)

Телефоны горячей линии и единого справочника

• Единый многоканальный телефон (Москва): +7 (495) -81-55-55
• Бесплатная горячая линия по России (8-800): 8 (800) -00-55-55 (звонок по России бесплатный)
• Телефон для застрахованных по программам ДМС / Авто (КАСКО/ОСАГО): +7 (495) -81-55-55 (доб. по меню IVR)
• Телефон для корпоративных клиентов (B2B): +7 (495) -81-55-55 (уточните у оператора отдел корпоративных продаж)

Электронные адреса (E-mail)

• Общий приемной ящик (претензии, предложения, общие вопросы): info@max.ru
• Претензионная работа (ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность): claims@max.ru
• ДМС (добровольное медицинское страхование): dms@max.ru
• Корпоративные продажи / B2B: corp@max.ru
• Работа с партнерами / агентами: partner@max.ru
• Служба информационной безопасности / ДПД (персональные данные): dpo@max.ru

Официальный сайт

https://www.max.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, путешественник, квартира), покупка полисов, личный кабинет, поиск сервисных станций и клиник, скачивание приложений.

Личный кабинет клиента

Для удобного управления полисами, сообщения о страховых случаях и отслеживания статуса претензий используется Личный кабинет (ЛК) на сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных договоров (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешественник, НС/Жизнь).
• Оплата полисов онлайн (привязка карты, автопродление ОСАГО).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/документов, трекинг статуса: «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»).
• Выбор СТО (для КАСКО) или клиники (для ДМС) из сети партнеров.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Чат с оператором поддержки.

Доступ:

1. Сайт: lk.max.ru
2. Мобильное приложение: «МАКС Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
3. Авторизация: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Личный прием посетителей (График и адрес)

Приемная комиссия и отделы работы с клиентами (претензии, выдача полисов, консультации) находятся в главном офисе.

Адрес приема:

119017, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50, БЦ «Ордынка», 1 этаж (приемная), отделы — 3, 4, 5 этажи.

Ориентир: Метро «Новокузнецкая» (выход к ул. Пятницкой/Малой Ордынке) или «Третьяковская» (выход на ул. Малую Ордынку). Проход через турникеты БЦ по пропуску (оформляется у охраны по паспорту) или по звонку в приемную.

График приема посетителей (Стандартный):

Важно: График отдельных отделов (например, претензионного, крупных убытков, корпоративного) может отличаться. Обязательно записывайтесь заранее по телефону +7 (495) -81-55-55 или через ЛК/чат-бот на сайте. Без предварительной записи вход в офисные этажи может быть ограничен службой безопасности.

Структура отделов (Основные направления в офисе Малая Ордынка, 50)

В головном офисе сосредоточены ключевые управленческие и операционные функции:

• Претензионный департамент (Отдел урегулирования убытков): Работа с претензиями по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ОГО, НС. Прием документов, экспертиза, выплат. (Обычно 3-4 этаж).
• Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование): Корпоративные и индивидуальные программы, работа с сетью клиник, претензии по ДМС.
• Департамент корпоративного страхования (B2B): Страхование имущества, ответственности, строительных рисков, финансовых рисков для юрлиц.
• Департамент розничного страхования (B2C): Развитие продуктов для физлиц: авто, недвижимость, путешествия, жизнь, НС.
• Отдел работы с партнерами и агентами: Взаиморасчеты, обучение, подключение к ЭДО.
• Юридический департамент / Отдел судебной работы: Представление интересов в судах, претензионная досудебная работа по сложным спорам.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: Расчеты с клиентами, возмещения, работа с банками;
• IT и цифровая разработка: Поддержка ЛК, приложения, телематики, ЭДО.
• Служба безопасности и комплаенс: Проверки, антифрод, защита персданных.
• HR / Кадровая служба: Вакансии, стажировки (прием по отдельному графику/записи).

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Структура руководства утверждается Советом Директоров. На 2026 год ключевые лица (на основе открытых данных за 2023-2025 гг.):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Буткевич (руководит компанией с 2014 г.).
• Заместители Председателя Правления (Вице-президенты):
  • По страхованию физлиц (B2C) и маркетингу;
  • По корпоративному страхованию (B2B);
  • По урегулированию убытков (Claims);
  • По финансам / Главный бухгалтер;
  • По IT и цифровой трансформации;
  • По правовым вопросам и комплаенсу.
• Председатель Совета Директоров: Репрезентативный орган акционеров (структура акционеров: Сбербанк, ВТБ, и др. — уточняйте в годовых отчетах на сайте).

Примечание: Точные ФИО вице-президентов меняются; актуальный состав Правления публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на max.ru.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Отзывы о «МАКС» смешанные, что типично для крупных универсальных страховщиков с большим портфелем ОСАГО и ДМС.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрая покупка ОСАГО/КАСКО/Путешественника, понятный интерфейс, пуш-уведомления о сроках.
• Телематика (КАСКО «Умный водитель»): Скидки за безопасное вождение, честный расчет бонуса-малуса.
• Сеть партнеров (СТО и клиники): Широкий выбор сервисов по Москве и регионам, возможность бесплатного эвакуатора при КАСКО.
• Выплаты по ОСАГО (Европротокол): Быстрые выплаты до 400 тыс. руб. через приложение/ЛК без выезда ГИБДД.
• Налоговый вычет: Справки 2-НДФЛ по НС/Жизнь и ДМС формируются автоматически в ЛК.

Отрицательные моменты (Частые жалобы):

• Сроки урегулирования КАСКО (крупные убытки/ТС): Жалобы на затягивание экспертиз, необходимость судиться для получения справедливой суммы (разница с независимой экспертизой).
• ДМС: Отказы в оплате / Сложная предавторизация: Клиники иногда отказывают принимать полис «МАКС» из-за низких тарифов/долгих расчетов, требуют предоплату.
• Сложность дозвона до горячей линии: В пиковые часы (утро, обед) ожидание оператора может достигать 10-20 минут.
• Работа с претензиями в офисе (Малая Ордынка): Необходимость предварительной записи, долгие очереди в приемной при личном визите без записи.
• Автопродление ОСАГО: Случасы списаний без явного согласия (важно отключать в ЛК заранее).

Где читать/оставлять отзывы:

• Официальный сайт: Раздел «Обратная связь» / «Книга отзывов» (обязательна по закону).
• Банк России (ЦБ РФ): Реестр претензий и жалоб (cbr.ru) — официальная статистика нарушений.
• Агрегаторы: Banki.ru, Sravni.ru, Яндекс.Карты/Отзывы (карточка офиса Малая Ордынка 50), 2GIS, Отзовик, IRecommend.
• Соцсети: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал «МАКС Страхование» (часто отвечают модераторы).

Краткая шпаргалка: Как решить вопрос максимально быстро

1. Купить/продлить полис (ОСАГО, КАСКО, Путешественник, Квартира): Сайт max.ru или Приложение «МАКС Страхование» (5 минут).
2. Сообщить о ДТП (Европротокол): Приложение «МАКС Страхование» -> «Сообщить о ДТП» (фото, гео, подпись) -> Выплата на карту.
3. Сообщить о другом страховом случае (КАСКО, имущество, ДМС): Телефон 8 (800) -00-55-55 или ЛК / Приложение (раздел «Страховые случаи»).
4. Получить справку для налога (НДФЛ): ЛК -> «Документы» -> «Справка 2-НДФЛ» (сразу в PDF).
5. Сдать оригиналы документов по претензии (если требуют): Записаться на прием по тел. +7 (495) -81-55-55 -> Прийти в Малая Ордынка, 50 (приемная 1 этаж, претензионный 3-4 этаж) в графике Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-17:00.
6. Жалоба на действия компании: Письмо на info@max.ru (тема: «Жалоба»), через ЛК (чат поддержки) или в Книгу отзывов на сайте / сайт ЦБ РФ.

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых данных и типичной структуры работы АО «СК «МАКС» по состоянию на май 2026 г. Номера телефонов, email-адреса, график приема и состав руководства могут быть изменены компанией без уведомления. Для получения гарантированно актуальной информации используйте официальный сайт max.ru или единый телефон 8 (800) -00-55-55.