Акционерное общество «Страховая компания «Капитал-МС» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА, НРА). «Капитал-МС» предлагает широкий спектр услуг: от обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) до страхования имущества, ответственности, авто (ОСАГО, КАСКО) и туристического страхования.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа во все онлайн-сервисы компании:

• Адрес: https://www.capital-ms.ru
• На сайте доступны: калькуляторы полисов, онлайн-покупка, поиск клиник, личный кабинет, новости и акции.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков по всей России (круглосуточно, бесплатно для абонентов РФ):

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия (24/7).

Для звонков из Москвы и МО (городские тарифы):

• +7 (495) -37-67-67

Операторы контакт-центра консультируют по ОМС, ДМС, ОСАГО, КАСКО, страхованию имущества, путешественников и корпоративным программам.

Специализированные номера телефонов

Для быстрого решения узких вопросов удобно использовать прямые линии:

Обязательное медицинское страхование (ОМС)

• ###-###-#### (общая линия, выберите пункт меню «ОМС»)
• Выпуск/замена полиса ОМС, выбор/смена СМО, защита прав застрахованных.

Добровольное медицинское страхование (ДМС)

• ###-###-#### (пункт меню «ДМС»)
• +7 (495) -37-67-67 — для корпоративных клиентов и HR-менеджеров.
• Оформление полисов, авторизация в клиниках, оплата счетов, телемедицина.

Автострахование (ОСАГО / КАСКО)

• ###-###-####, расчет стоимости, оформление онлайн, консультации.
• ###-###-#### — единый номер для уведомления о страховом случае (ДТП).

Страхование имущества, путешественников и иные риски

• ###-###-#### — оформление полиса «Зеленая карта», туристического страхования, страхования квартиры/дома.

Корпоративным клиентам и брокерам

• +7 (495) -37-67-67 (доб. для отдела корпоративных продаж).
• Email: corp@capital-ms.ru

Электронные адреса (Email)

Личный кабинет застрахованного

Современный цифровой сервис для удаленного управления полисами и обращениями.

• Адрес входа: lk.capital-ms.ru
• Мобильное приложение: «Капитал-МС» (доступно в App Store и Google Play / RuStore).

Возможности личного кабинета:

1. Полисы: просмотр активных и архивных полисов (ОМС, ДМС, ОСАГО, КАСКО, имущество), скачивание PDF-копий.
2. Страховые случаи: подача уведомления о событии, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения и выплаты.
3. ДМС-сервис: поиск клиник-партнеров, запись к врачу онлайн, вызов врача на дом, телемедицина (видеоконсультации), заказ справок.
4. ОМС: смена страховой медицинской организации (СМО), выбор поликлиники, проверка прав застрахованного.
5. Финансы: история платежей, квитанции, привязка банковских карт для автопродления.
6. Профиль: изменение контактных данных (телефон, email), настройка уведомлений (SMS, Push, Email).

Личный прием граждан и график работы офисов

Центральный офис и региональные представительства принимают посетителей для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (подписание договоров, предоставление оригиналов документов для выплат, рассмотрение споров).

Центральный офис (Москва)

• Адрес: 127055, г. Москва, ул. Руставели, д. 14, стр. 1 (Бизнес-центр «Плаза Бизнес Парк»)
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.
• Телефон приемной: +7 (495) -37-67-67

Региональные офисы

Компания имеет представительства в более чем 50 регионах России. Адреса и график работы конкретного отделения в вашем городе лучше уточнить:

• На сайте в разделе «Контакты / Офисы» (есть интерактивная карта).
• По телефону горячей линии ###-###-####.

Важно: Рекомендуется заранее записаться на прием через сайт или по телефону, чтобы избежать очереди и убедиться в наличии нужного специалиста.

Структура и ключевые отделы

Для адресной отправки документов или официальных запросов используйте наименования отделов:

• Департамент ОМС — работа с полисами ОМС, защита прав, взаимодействие с ТФОМС.
• Департамент ДМС — корпоративные и индивидуальные программы, медицинское управление, телемедицина.
• Департамент автострахования — ОСАГО, КАСКО, «Зеленая карта», урегулирование убытков по авто.
• Департамент страхования имущества и ответственности, квартира, дом, дача, ответственность, финансовые риски.
• Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент) — рассмотрение страховых случаев по всем линиям бизнеса.
• Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
• Департамент корпоративных продаж и работы с брокерами — B2B продажи, агентская сеть.
• IT-департамент и цифровая разработка — личный кабинет, приложение, интеграции.
• Служба качества и работы с обращениями клиентов (CCM) — обработка жалоб, предложений, повышение NPS.

Руководство компании

На момент 2024 года (данные актуальны на 2026 год по открытым источникам):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Валентинович Бушуев (руководит компанией с 2007 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют ключевые блоки (ОМС, ДМС, авто, имущество, финансы, IT, юриспруденция, операционная деятельность).
• Совет Директоров: формирует стратегию; в состав входят представители акционеров (Группа «Ренессанс Кредит», ООО «Капитал-Инвест» и др.).

Для официальных обращений к руководству используйте почту: ceo@capital-ms.ru или адрес Центрального офиса с пометкой «Лично Председателю Правления».

Отзывы клиентов и репутация

Агрегированные рейтинги на крупных отзовиках (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) на 2024–2026 гг.:

Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Скорость выплат по ОСАГО/КАСКО: многие отмечают урегулирование за 5–10 рабочих дней при полном пакете документов.
• Качественная ДМС-сеть: широкий выбор клиник премиум- и бизнес-класса, удобная запись через приложение/ЛК без звонков.
• Телемедицина: высоко оценивается сервис онлайн-консультаций (входит в большинство ДМС-полисов).
• Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, пуш-уведомления о готовности выплаты, хранение электронных полисов.
• ОМС: оперативная помощь в смене поликлиники/СМО, защита прав при отказе в госпитализации.

Типичные жалобы (Отрицательные отзывы):

• Долгое ожидание на горячей линии в пиковые часы (утро, обед, конец месяца). Рекомендуется использовать обратный звонок на сайте или чат-бота в приложении.
• Споры по КАСКО: иногда возникают разногласия по стоимости запчастей/работ (решается через независимую экспертизу или суд).
• Отказы в выплатах по имуществу из-за несоответствия события страховому случаю (важно внимательно читать правила страхования).
• Работа некоторых региональных офисов: редкие жалобы на некомпетентность сотрудников на местах (решается эскалацией в ЦО).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, сначала обратитесь в Службу качества (complaints@capital-ms.ru) или через форму на сайте/в ЛК. Компания активно мониторит репутацию и стремится закрыть претензию в досудебном порядке. Официальный ответ на письменную претензию дается в течение 10–20 рабочих дней (в зависимости от типа страхования).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «здесь и сейчас»

1. Срочно: ДТП, острая боль, помощь за границей → ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
2. Купить/продлить полис (любой) → Сайт capital-ms.ru или приложение «Капитал-МС».
3. Проверить полис ОМС / сменить поликлинику → Личный кабинет lk.capital-ms.ru или телефон ###-###-####.
4. Задать вопрос по ДМС / записаться к врачу → Приложение / ЛК / телефон ###-###-#### (п. ДМС).
5. Подать претензию / жалобу → Email complaints@capital-ms.ru или форма на сайте (раздел «Обратная связь»).
6. Корпоративный клиент / Брокер → Телефон +7 (495) -37-67-67, Email corp@capital-ms.ru.

Данные актуальны на 2026 год. Номера телефонов и адреса офисов могут меняться; перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте capital-ms.ru.