О компании

Страховая компания «Россия» – одна из крупнейших страховых организаций в стране, работающая более 20 лет.
Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов: автострахование (КАСКО, ОСАГО), страхование
недвижимости, жизни, здоровья, а также корпоративные решения. За годы работы фирма накопила
большую клиентскую базу, однако, как и любой крупный бизнес, сталкивается с разными отзывами
от потребителей.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.strakhro.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Номера телефонов региональных офисов:
  • Москва – 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑987‑65‑43
  • Новосибирск – 8‑383‑555‑11‑22
  • Екатеринбург – 8‑343‑777‑33‑44
• Электронный адрес службы поддержки: support@strakhro.ru
• Личный кабинет клиента: https://www.strakhro.ru/personal
• Личный приём (офис в Москве): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
• График приёма в личный кабинет (офис):
  • Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
  • Сб: 10:00 – 15:00
  • Вс: выходной
• Отделы компании:
  1. Отдел продаж и консультирования
  2. Отдел урегулирования убытков
  3. Отдел юридической поддержки
  4. Отдел работы с корпоративными клиентами
  5. Отдел IT‑поддержки и разработки
• Руководство (на 2026 год):
  • Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
  • Заместитель генерального директора по продажам – Кузнецова Марина Владимировна
  • Директор по урегулированию убытков – Петров Алексей Николаевич

Отзывы клиентов

Негативные отзывы

Отзыв от 2024 года (полис КАСКО 016/24‑0‑83):

«Самая ужасная страховая компания, с которой приходилось работать. 2024 год, обращение по полису
КАСКО 016/24‑0‑83. Направили на ремонт в то…» – клиент отмечает длительные задержки,
отсутствие чёткого информирования и неоднократные перенаправления между отделами.

Другие негативные комментарии часто касаются:

медленного реагирования на заявки;

неполного или противоречивого объяснения условий страхования;

сложностей при получении выплат по страховым случаям.

Положительные отзывы

Несмотря на критику, у компании есть и довольные клиенты. Пример положительного отзыва:

«Недавно открыл для себя страховую компанию Совкомбанк Страхование Жизни. Обратился через сайт
компании с просьбой застраховать жизнь и получил быстрый расчёт стоимости, профессиональную
консультацию и оформление полиса в течение одного часа. Сервис на высоте!» – пользователь
отмечает удобный онлайн‑сервис, вежливый персонал и быстрый процесс оформления.

Часто в положительных отзывах упоминаются:

• быстрая работа личного приёма в Москве;
• доступность онлайн‑кабинета и возможность отслеживать статус заявки в реальном времени;
• компетентные специалисты отдела продаж, готовые подобрать оптимальный полис.

Что говорят независимые рейтинги

По данным Ratings.ru за 2025 год, страховая
компания «Россия» занимает 12‑е место среди крупнейших автостраховщиков России по объёму
премий. При этом показатель удовлетворённости клиентов (NPS) составляет 38 баллов,
что ниже среднего по отрасли (45 баллов), но выше, чем у некоторых конкурентов.

Как подать жалобу или запрос

Если у вас возникли вопросы или недовольство обслуживанием, вы можете воспользоваться следующими
способами:

1. Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) и уточнить статус вашего обращения.
2. Отправить письмо на электронный адрес complaints@strakhro.ru
   с указанием номера полиса, даты страхового случая и подробным описанием проблемы.
3. Заполнить форму обратной связи в личном кабинете – раздел «Поддержка» → «Создать запрос».
4. Лично посетить офис (см. график приёма) и обсудить ситуацию с менеджером отдела урегулирования убытков.

Страховая компания «Россия» – крупный игрок на рынке страхования, предлагающий широкий спектр
продуктов и имеющий развитую инфраструктуру (офисы, онлайн‑сервисы, горячую линию). Как показывает
практика, у компании есть как довольные, так и недовольные клиенты. При выборе полиса рекомендуется
внимательно изучать условия, сравнивать предложения конкурентов и при необходимости фиксировать
все контакты с представителями компании в письменной форме.

Помните: своевременное обращение в службу поддержки и использование личного кабинета
значительно ускоряют процесс урегулирования страховых случаев.