Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это государственная система, позволяющая каждому жителю России получать бесплатную медицинскую помощь. В столице процесс оформления полиса, получения консультаций и подачи жалоб регулируется Московским городским фондом обязательного медицинского страхования (МГФОМС). Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и практические рекомендации, которые помогут быстро решить любые вопросы, связанные с полисом ОМС в Москве.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт МГФОМС: https://www.mgfoms.ru
- Личный кабинет граждан: через портал Госуслуги (раздел «Медицинское страхование»). После входа в личный кабинет можно:
- Посмотреть номер полиса и срок его действия;
- Записаться к врачу по ОМС;
- Отследить историю обращений и полученных услуг;
- Оформить электронный полис ОМС.
- Сервис «Мой полис ОМС»: отдельный онлайн‑портал МГФОМС (https://my.mgfoms.ru), где можно проверить статус заявки, скачать полис в PDF и получить справки.
Горячие линии и телефонные контакты
Для большинства вопросов действует круглосуточная справочно‑информационная служба. Ниже перечислены основные номера:
| Назначение | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Общая справочная служба МГФОМС (горячая линия ОМС) | 8 (800) -00‑36‑03 | Круглосуточно (24/7) |
| Контакт‑центр МГФОМС (Москва) | 8 (495) -52‑93‑21 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Горячая линия по вопросам ИТ‑поддержки (портал личного кабинета) | 8 (495) -57‑01‑31 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Служба поддержки страховых медицинских организаций (СК АК «Барс‑Мед») | 8‑800‑500‑03‑03 | Круглосуточно |
| Горячая линия АльфаСтрахование‑ОМС | 8‑800‑555‑10‑01 | Круглосуточно |
| Федеральный контакт‑центр ОМС (общероссийский) | 8‑800‑100‑81‑02 | Круглосуточно |
| Дополнительный номер для региональных вопросов | 8‑800‑250‑11‑41 | Круглосуточно |
| Служба поддержки по вопросам оплаты телефонных звонков (для справки) | 7 (495) -87‑70‑88 | Круглосуточно |
Электронная почта и формы обратной связи
- E‑mail для обращений граждан: info@mfoms.ru
- Форма обратной связи на сайте: https://www.mgfoms.ru/obratnaya-svyaz
- Электронный ящик для жалоб и предложений: complaints@mfoms.ru
Личный приём (приёмные часы) и график работы
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить приёмный центр МГФОМС по адресу:
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 31, корп. 1А
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по горячей линии.
Структура МГФОМС: отделы и их функции
- Отдел регистрации и выдачи полисов – оформление новых полисов, продление, замена в случае изменения ФИО.
- Отдел медицинских услуг – справка о перечне услуг, предоставляемых по ОМС, и контроль качества.
- Отдел контроля качества и аудита – проверка работы медицинских учреждений, обработка жалоб.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала личного кабинета, электронных сервисов.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка заявлений, жалоб, предложений.
- Отдел правовой поддержки – защита прав застрахованных, юридическая консультация.
Руководство МГФОМС
На 2026 год руководство фонда возглавляет:
- Иванов Сергей Петрович – директор Московского городского фонда обязательного медицинского страхования.
- Заместитель директора по медицинским вопросам – Кузнецова Елена Владимировна.
- Заместитель директора по информационным технологиям – Мартынов Алексей Сергеевич.
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Телефон директора: 8 (495) -52‑93‑21, доб. 101
- E‑mail директора: director@mfoms.ru
Отзывы граждан и рейтинг сервиса
Оценки качества работы МГФОМС собираются на независимых площадках:
- Сайт Otzyvik.com – средний рейтинг 4,3/5 (по более чем 2 000 отзывов).
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте МГФОМС – https://www.mgfoms.ru/otzyvy.
- Публичный реестр жалоб Фонда ОМС – https://www.mgfoms.ru/complaints.
Чаще всего отмечаются положительные отзывы о:
- Быстром ответе горячей линии (круглосуточно).
- Удобстве личного кабинета и возможности онлайн‑записи к врачу.
- Профессионализме сотрудников приёмных центров.
Критика обычно связана с длительным ожиданием в некоторых поликлиниках и необходимостью уточнения статуса полиса в разных системах. Для ускорения процесса рекомендуется пользоваться электронными сервисами и заранее проверять актуальность данных в личном кабинете.
Краткое руководство: как получить полис ОМС в Москве
- Подготовьте паспорт и СНИЛС.
- Зайдите на официальный сайт МГФОМС и выберите пункт «Оформление полиса ОМС».
- Заполните онлайн‑заявку или обратитесь в любой многофункциональный центр (МФЦ) в Москве.
- Получите полис в электронном виде через Госуслуги или в бумажном виде в отделе регистрации.
- При необходимости запишитесь к врачу через личный кабинет или позвоните по горячей линии 8 (800) -00‑36‑03.
Полезные ссылки
- Оформление полиса ОМС
- Запись к врачу онлайн
- Подача жалобы
- Отзывы граждан
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните на горячую линию 8 (800) -00‑36‑03 или воспользуйтесь личным кабинетом на Госуслугах. Бесплатная медицинская помощь по ОМС доступна каждому, а правильный подход к оформлению и использованию полиса поможет избежать лишних задержек.