Страховое общество «Совкомбанк Страхование» (АО), одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему ПАО «Совкомбанк». Компания предлагает широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до добровольного медицинского страхования (ДМС), страхования жизни, недвижимости, животных и путешественников. Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация по контактам, каналам связи и обслуживанию клиентов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал банка: sovcombank.ru (раздел «Страхование»)
• Сайт страховой компании: insurance.sovcombank.ru — расчет полисов, оформление онлайн, скачивание приложений.
• Интернет-банкинг (Личный кабинет): online.sovcombank.ru
• Мобильное приложение: «Совкомбанк» (App Store, Google Play, RuStore, App Gallery), полный доступ к полисам, выплатам и чату поддержки.

Горячая линия и телефоны поддержки (бесплатные по России)

Основной номер для клиентов страховой компании — 8-800-100-2-100 (единый контакт-центр банка и страхования). Работает круглосуточно (24/7) без выходных. Звонки по России бесплатны с мобильных и стационарных телефонов любого оператора.

Справочник номеров по направлениям

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент самообслуживания. Доступен через веб-версию (online.sovcombank.ru) и мобильное приложение.

Возможности Личного кабинета по страхованию:

• Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь).
• Скачивание электронных копий полисов (PDF) для предъявления инспектору ГИБДД или в клинику.
• Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса выплаты.
• Продление полиса в один клик (автопродление).
• Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса и т.д.).
• Чат с оператором поддержки (встроен в приложение и веб-версию).
• Управление уведомлениями (PUSH, SMS, Email).

Как войти в Личный кабинет:

1. Перейдите на online.sovcombank;ru или откройте приложение.
2. Введите номер телефона, привязанный к договору/полису.
3. Подтвердите вход по коду из SMS / Push-уведомлению / по биометрии (Face ID / Touch ID).
4. Если доступ к номеру утерян, обратитесь в Контакт-центр ###-###-#### для смены номера или посетите отделение с паспортом.

Электронные адреса (Email) для обращений

Для официальных претензий, жалоб, отправки документов и сложных вопросов, требующих вложений:

• Претензии по страховым случаям / жалобы: claims@sovcomins.ru (или через форму на сайте insurance.sovcombank.ru)
• Общие вопросы / партнерство: info@sovcomins.ru
• Служба информационной безопасности (фишинг, мошенничество): security@sovcombank.ru
• Обращения в Банк (централизованно): через форму обратной связи на sovcombank.ru/feedback или в ЛК.

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО и контактный телефон. Ответ обычно приходит в течение 3-10 рабочих дней.

Юридический адрес и личный прием посетителей

Головной офис страховщика находится в Москве. Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи или в порядке живой очереди в офисах банка-партнера (Совкомбанк).

Реквизиты и адрес головного офиса:

• Полное наименование: Акционерное общество «Совкомбанк Страхование» (АО «Совкомбанк Страхование»)
• Юридический/Почтовый адрес: 125284, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 36А, стр. 1 (Бизнес-центр «Голубой город» / метро «Водный стадион» / «Речной вокзал»)
• Телефон офиса (СПб): +7 (812) -49-47-58
• ОГРН: 1027700058286
• ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3477 (от ) — Страхование жизни, № 3478, Страхование иное от жизни.

График приема в головном офисе (Москва):

Обычно: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
Рекомендуется: заранее уточнять возможность приема по телефону 8-800-100-2-100 или записаться через чат-бота на сайте/в приложении. Большинство вопросов решаются удаленно.

Сеть отделений (где можно обратиться лично)

У «Совкомбанк Страхование» нет отдельной розничной сети офисов по всей стране. Обслуживание физлиц осуществляется через:

• Сеть отделений ПАО «Совкомбанк» (более 2000 офисов в 300+ городах России). В каждом отделении можно: оформить полис, подать документы на выплату, получить консультацию, распечатать полис.
• Партнерская сеть: автосалоны, турфирмы, клиники, риелторские агентства.
• Поиск ближайшего отделения: на сайте sovcombank.ru/offices или в приложении (карта с фильтром «Страхование»).

Руководство компании (актуально на 2026 год)

• Генеральный директор (Председатель Правления): Сергей Владимирович Когогин (также возглавляет ПАО «Совкомбанк»).
• Депутаты Генерального директора / Члены Правления: Отвечают за блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы, риски, IT, юриспруденцию, клиентский сервис. Точные ФИО актуального состава Правления лучше уточнять в разделе «Раскрытие информации» на сайте insurance.sovcombank.ru или в Едином государственном реестре юрлиц (ЕГРЮЛ).
• Совет директоров: Формируется акционерами (основной акционер — ПАО «Совкомбанк»).

Отзывы клиентов: общий портрет (анализ на 2026 год)

Рейтинг компании на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик) обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5. Ниже синтез частых тем отзывов:

Положительные моменты (Плюсы):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто ниже рынка за счет отсутствия агентской комиссии (прямые продажи).
• Оформление онлайн: Полис приходит на почту за 5-10 минут, не нужно ехать в офис.
• Приложение и ЛК: Удобный, стабильный, показывает все продукты банка и страховки в одном месте.
• ДМС и страхование жизни: Хвалят широкую сеть клиник-партнеров и быструю оплату счетов клиник по гарантийным письмам.
• Выплаты по КАСКО (малые убытки): Часто оформляются удаленно через приложение (фото повреждений) за 1-3 дня.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сложность дозвона до оператора: На пиковой нагрузке (утро, обед, конец месяца) ожидание может достигать 10-20 минут. Совет: используйте обратный звонок в приложении или чат.
• Споры по крупным выплатам КАСКО/Имуществу: Жалобы на занижение стоимости ремонта, требование оригиналов документов, долгие экспертизы (до 30-60 дней).
• Автопродление полисов: Некоторые клиенты жалуются на списание средств за продление без явного согласия (проверяйте настройки в ЛК).
• Отказы в ДМС: Случаи отказа в госпитализации по показаниям «не экстренные» или отсутствии мест у партнеров.
• Работа колл-центра: Иногда операторы не владеют полной информацией по специфическим страховым продуктам, переводят со специалиста на специалиста.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала пишите в чат поддержки в приложении — история диалога сохраняется, отвечают быстрее телефона.
2. Если вопрос не решен — пишите официальную претензию на claims@sovcomins.ru или через форму на сайте (обязательный ответ в срок до 10-20 дней в зависимости от типа претензии).
3. При отказе в выплате, требуйте письменный мотивированный отказ (на почту или в ЛК), он нужен для суда/Финансового омбудсмена.
4. Жалобы на качество услуг банка-партнера (очереди, кассиры) направляйте в Совкомбанк: ###-###-####.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой номер звонить, если случился страховой случай по авто?

Звоните сразу на ###-###-#### (спец. линия страховых случаев) или 8-800-100-2-100. Оператор зафиксирует событие, подскажет дальнейшие действия (европротокол, вызов ГИБДД, эвакуатор, фотофиксация для удаленной оценки).

Где найти полис ОСАГО, если я его удалил с почты?

Заходите в Личный кабинет (приложение или сайт) -> раздел «Страхование» -> «Мои полисы» -> скачайте PDF. Также можно попросить оператора прислать дубликат на почту/SMS.

Как отменить автопродление полиса?

В Личном кабинете: выберите полис -> настройки -> отключите переключатель «Автопродление». Либо позвоните на 8-800-100-2-100 и попросите оператора отключить.

Можно ли оформить полис не в своем городе регистрации?

Да. ОСАГО и КАСКО оформляются онлайн для любого региона РФ. Для ДМС/жизни/имущества — также онлайн или в любом отделении Совкомбанка.

Сколько времени занимает выплата по КАСКО?

• Удаленная оценка (фото в приложении, убыток до 100-400 тыс. руб.): 1-5 рабочих дней.
• Экспертиза на СТО-партнере / выезд эксперта: до 14-30 дней (зависит от сложности).
• Срок выплаты после согласования суммы: 5 рабочих дней (по закону до 20 дней, но банк старается быстрее).

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

Данная информация актуальна на дату публикации . Номера телефонов, адреса и тарифы могут меняться. Пожалуйста, сверяйте критически важные данные на официальном сайте insurance.sovcombank.ru или по телефону 8-800-100-2-100 перед обращением.