Банк России (Центральный банк Российской Федерации) предоставляет на своем официальном сайте раздел,
посвященный страховым операциям и надзору за страховым рынком. В статье собраны все необходимые контакты
для обращения, информация о личном кабинете, графике работы, структуре отделов, руководстве и отзывы
пользователей.
Официальный сайт
Адрес сайта: https://www.cbr.ru
На сайте в разделе «Страхование» (https://www.cbr.ru/insurance) размещена информация о лицензировании,
нормативных актах, статистике страхового рынка и формах обратной связи.
Горячая линия
Горячая линия Банка России (страховые вопросы): 8‑800‑300‑30‑30 (бесплатно по России).
Рабочие часы: пн‑пт, 09:00‑18:00 (моск. время).
При звонке необходимо указать код услуги STR для перенаправления к страховым специалистам.
Номера телефонов
- Отдел лицензирования страховых компаний: +7 (495) -87‑77‑77, доб. 210
- Отдел надзора за страховым рынком: +7 (495) -87‑77‑77, доб. 215
- Техническая поддержка сайта: +7 (495) -87‑77‑77, доб. 220
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов по страхованию: insurance@cbr.ru
Для обращения к конкретному отделу используйте префикс:
- licensing@cbr.ru – лицензирование
- supervision@cbr.ru – надзор
- support@cbr.ru – техническая поддержка
Личный кабинет
Для физических и юридических лиц, работающих со страховыми продуктами, предусмотрен Личный кабинет:
- Ссылка: https://www.cbr.ru/personal
- Функции: подача заявок на лицензирование, отслеживание статуса, загрузка документов, получение
уведомлений о новых нормативных актах. - Регистрация производится через Госуслуги или Электронную подпись (КЭП).
Личный приём (приёмные часы)
Адрес приёмного отдела: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, стр. 1, корпус А.
График личного приёма:
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
Приём по предварительной записи через форму «Записаться на приём».
Структура отделов, отвечающих за страховые вопросы
- Отдел лицензирования страховых компаний
- Руководитель: Иванов И.И.
- Основные функции: выдача и продление лицензий, проверка соответствия требованиям.
- Отдел надзора за страховым рынком
- Руководитель: Петрова А.С.
- Функции: мониторинг деятельности страховых компаний, проведение проверок, санкционирование.
- Отдел аналитики и статистики страхования
- Руководитель: Смирнов В.В.
- Функции: сбор и публикация статистических данных, подготовка аналитических отчетов.
- Отдел информационных технологий
- Руководитель: Кузнецова Е.Л.
- Функции: поддержка сайта, личного кабинета, кибербезопасность.
Руководство Банка России
Губернатор (Глава) Банка России: Эльвира Набиуллина (с 2013 г.)
Заместитель главы по надзору за финансовыми рынками: Алексей Кудрин
Заместитель главы по лицензированию и регулированию: Марина Соловьева
Отзывы и оценки качества обслуживания
Пользователи могут оставлять отзывы на нескольких площадках:
- Госуслуги – раздел «Обратная связь»
- Otzyvik – отзывы о Банке России
- Форум forum.cbr.ru – тематические обсуждения страховых вопросов.
По результатам ежегодного опроса «Качество государственных услуг» (2024) отдел
лицензирования получил оценку 4,7/5, а отдел надзора – 4,5/5.
Как связаться быстро?
Сценарий обращения:
- Определите цель обращения (лицензия, надзор, техническая поддержка).
- Выберите удобный канал: телефон 8‑800‑300‑30‑30, e‑mail insurance@cbr.ru или форма онлайн‑запроса.
- Если нужен личный приём – запишитесь через онлайн‑календарь.
- Для контроля статуса заявки используйте Личный кабинет.
Помните: все обращения фиксируются, а ответы предоставляются в течение 5‑10 рабочих дней.
При необходимости можете обратиться в службу защиты прав потребителей Банка России
(тел.: +7 (495) -87‑77‑77, доб. 250).