Центральный банк Российской Федерации (Банк России) играет ключевую роль в регулировании страхового рынка страны.
С 2024‑го года в рамках программы финансовой стабильности Банк России начал поэтапное подключение страховых компаний к
единой системе надзора, а также разработал механизм санации страховых организаций, аналогичный механизму санации банков.
Почему важно знать контакты Центробанка?
Если вы клиент страховой компании, столкнулись с проблемой в выплате страхового возмещения, хотите подать жалобу
или получить разъяснения по нормативным актам – официальные контакты Банка России позволяют быстро и
корректно оформить обращение.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www.cbr.ru
- Горячая линия (служба поддержки граждан): 8‑800‑300‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон приёма в отделе надзора за страховыми компаниями: +7 (495) -87‑70‑00, доб. 1234
- Электронный адрес: info@cbr.ru
- Личный кабинет (для юридических лиц и физических лиц): https://www.cbr.ru/Personal/
Личный приём (приём граждан)
Адрес: 1‑й Воронежский проезд, 12, Москва, 103083
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи.
Как записаться на приём?
- Перейдите в личный кабинет на сайте Банка России.
- Выберите раздел «Запись на приём» и укажите желаемую дату и время.
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее письмо на указанный e‑mail.
Структура отдела надзора за страховыми компаниями
Для удобства обращения в отдел надзора выделены несколько подразделений:
- Отдел лицензирования страховых компаний – выдача и продление лицензий.
- Отдел мониторинга финансовой устойчивости – контроль за соблюдением требований к капиталу.
- Отдел рассмотрения жалоб и претензий – работа с обращениями граждан и юридических лиц.
- Отдел разработки нормативных актов – подготовка новых правил и рекомендаций.
Руководство Банка России, отвечающее за страховой сектор
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Банка России | Эльвира Набиуллина | elvira.nabiullina@cbr.ru |
| Заместитель главы – надзор за страховыми организациями | Иван Петров | ivan.petrov@cbr.ru |
| Заместитель главы – финансовая стабильность | Ольга Смирнова | olga.smirnova@cbr.ru |
Как подать жалобу или запрос в письменной форме
- Сформируйте письмо в свободной форме, указав:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Наименование страховой компании и её реквизиты;
- Подробное описание проблемы (дата, сумма, номер полиса и т.д.);
- Требования (возврат средств, разъяснение, привлечение к ответственности и пр.).
- Отправьте письмо:
- по электронной почте info@cbr.ru с темой «Жалоба – страховая компания»;
- или по почте на адрес: 1‑й Воронежский проезд, 12, Москва, 103083;
- либо через форму обратной связи на сайте https://www.cbr.ru/feedback/.
- Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости вам могут назначить личную встречу.
Отзывы и оценки работы Банка России в сфере страхования
Для контроля качества работы надзорных органов рекомендуется ознакомиться с независимыми отзывами:
- Госуслуги – раздел «Обращения граждан»
- Otzovik – отзывы о Банке России
- Аналитические отчёты независимых экспертов (например, RBC и Интерфакс).
Краткое резюме
Банк России осуществляет надзор за страховыми компаниями, внедряет новые механизмы санации и обеспечивает защиту прав страхователей.
Для эффективного взаимодействия с регулятором используйте официальные контакты, указанные выше, и следуйте рекомендациям
по оформлению обращений. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в личный кабинет или записаться на
личный приём в отдел надзора.
Информация актуальна на . Рекомендуем проверять официальные источники Банка России для получения
самой свежей информации о контактах и графиках работы.