ООО «Капитал МС» — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС)․ Филиал в Нижегородской области обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, оформление полисов ОМС, а также контроль качества и доступности медицинской помощи․ Ниже представлена подробная справочная информация по адресам, контактам, структуре и правилам обращения в филиал г․ Нижний Новгород․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт СМО: kapmed․ru
• Страница филиала Нижегородской области: kapmed․ru/filials/13816/
• Личный кабинет застрахованного (ЛК): lk․kapmed․ru — позволяет подать электронное обращение, отследить статус жалобы, заказать звонок, оформить полис ОМС․
• Мобильное приложение: Доступно для iOS и Android для удобного доступа к услугам СМО․
• Карта офисов и точек обслуживания: Наши офисы

Горячая линия и контакт-центр

Единый федеральный контакт-центр работает круглосуточно, звонок по России бесплатный:

• ###-###-#### (бесплатно, 24/7)

По данному номеру можно получить консультацию по ОМС, записаться на диспансеризацию, сообщить о нарушении прав, заказать обратный звонок специалиста․

Адрес главного офиса филиала в Нижнем Новгороде

Административное структурное подразделение ООО «Капитал МС» — Филиал в Нижегородской области

Схема проезда (общественный транспорт)

Остановка «Студеная»:

• Автобусы: А-2, А-17, А-20, А-27, А-28
• Трамваи: 2, 18, 27
• Маршрутные такси: Т-83, Т-88

График работы офиса (приема посетителей)

Телефон офиса для справок: +7 (831) -39-48-51

Личный прием руководства (график приема граждан)

В соответствии с законодательством, руководство филиала проводит личный прием застрахованных․ Необходимо заранее уточнить актуальность графика по телефону 439-48-51 или через форму обратной связи на сайте․

Директор филиала

• ФИО: Платонова Татьяна Владимировна
• График приема: Пятница с 12:00 до 13:00
• Кабинет: Офис 207 (Квадратная Башня, ул․ Белинского, 32)

Начальник отдела сопровождения застрахованных лиц

• ФИО: Куренкова Екатерина Алексеевна
• Кабинет: Офис 207

Заместитель начальника отдела сопровождения застрахованных лиц

• ФИО: Горячева Юлия Геннадьевна
• Кабинет: Офис 207

Начальник отдела защиты прав застрахованных и экспертизы качества медицинской помощи

• ФИО: Щельцина Наталия Юрьевна
• Кабинет: Офис 207

Структура филиала: основные отделы

Для решения конкретных вопросов обращайтесь в соответствующие структурные подразделения (все находятся по адресу: ул․ Белинского, 32, офис 207):

1. Отдел сопровождения застрахованных лиц — оформление полисов ОМС, смена СМО/медицинской организации, консультирование по правам пациентов․
2. Отдел защиты прав застрахованных и экспертизы качества медицинской помощи — рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, защита прав пациентов, экспертиза качества․
3. Служба по работе с обращениями граждан (Прием жалоб и обращений), регистрация письменных и электронных обращений․

Предоставляемые услуги в офисе

• Оформление полиса ОМС (первичное, замена при смене ФИО/паспорта, восстановление утерянного)․
• Прием и регистрация жалоб на действия (бездействие) медицинских организаций и врачей․
• Прием и рассмотрение обращений по качеству и доступности медицинской помощи․
• Консультирование по вопросам ОМС, диспансеризации, профилактических осмотров․
• Личный прием директором филиала и руководителями отделов․
• Заказ обратного звонка специалиста․

Порядок подачи обращений (жалоб, заявлений, предложений)

В соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

Сроки:

• Регистрация письменного обращения — в течение 3 дней со дня поступления․
• Срок рассмотрения — 30 дней со дня регистрации․
• Продление срока — до 30 дней (с уведомлением заявителя) в случае необходимости дополнительного изучения вопроса․

Формы подачи:

1. Лично в офисе: ул․ Белинского, 32, офис 207 (в часы работы)․
2. Почта России: на адрес филиала (603000, Нижний Новгород, ул․ Белинского, 32, офис 207)․
3. Личный кабинет (ЛК): lk․kapmed․ru, рекомендуемый способ для электронных обращений․ Обращения через ЛК и мобильное приложение имеют юридическую силу․
4. Формы на сайте:
   • Задать вопрос
   • Подать жалобу на медучреждение
   • Заказать звонок
   • Оставить благодарность/отзыв

Что обязательно указать в обращении:

1. Номер полиса ОМС․
2. При жалобе: излагать суть требований, фактические обстоятельства, доказательства․
3. Наименование подразделения/должность/ФИО сотрудника медорганизации, действия которого обжалуются (если применимо)․
4. Копии документов, подтверждающих обстоятельства (выписки из историй болезни, талоны, чеки, протоколы и т․д․)․
5. Контактные данные для ответа (адрес, телефон, e-mail)․

Электронная почта

Для официальной корреспонденции и направления сканов документов (в рамках уже зарегистрированных дел) используются корпоративные ящики филиала․ Для первичной подачи обращения используйте Личный кабинет или почту России․ Контакты для уточнения деталей по конкретным делам лучше запрашивать по телефону 439-48-51 или у курирующего специалиста․

Отзывы и оценка качества работы

СМО «Капитал МС» участвует в федеральном проекте «Модернизация первичного звена здравоохранения РФ»․ Регулярно проводятся опросы удовлетворенности населения медицинской помощью․ Представители СМО могут звонить застрахованным для оценки качества обслуживания․

Как оставить отзыв или благодарность:

• Через форму на сайте: Оставить благодарность/отзыв․
• В Личном кабинете застрахованного․
• По телефону горячей линии ###-###-####․

Отзывы анализируются руководством филиала для улучшения работы отделов и взаимодействия с медицинскими организациями региона․

Краткая справка (Шпаргалка)

Информация актуальна на ․ Перед визитом рекомендуется уточнить график приема и необходимые документы по телефону +7 (831) -39-48-51 или на официальном сайте kapmed․ru․