Федеральная страховая служба (ФСС) – государственный орган, отвечающий за регулирование и контроль страховой деятельности в России. Ниже представлена полная информация о том, как связаться с ФСС, какие услуги доступны онлайн, где находится личный прием и что говорят граждане о работе службы.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.fss.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑00
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@fss.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.fss.gov.ru
Как оформить обращение
- Подготовьте полные данные: ФИО, ИНН, номер полиса (если есть), описание проблемы.
- Выберите удобный способ связи:
- Позвонить по горячей линии – оператор примет заявку в течение 2‑х минут.
- Отправить письмо на info@fss.gov.ru с приложением сканов документов.
- Войти в личный кабинет и воспользоваться формой «Обращение в ФСС».
- Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).
- Ожидайте ответа в течение 10‑15 рабочих дней (сроки могут варьироваться в зависимости от сложности вопроса).
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 3
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑68
Электронная почта приёмной: reception@fss.gov.ru
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для посещения приёмной рекомендуеться предварительно записаться по телефону +7 (495) -23‑45‑68 или через онлайн‑запись.
Структура и отделы ФСС
- Отдел контроля страховой деятельности – проверка страховых компаний, расследование нарушений.
- Отдел лицензирования – выдача и продление лицензий на страховую деятельность.
- Отдел страховых выплат – контроль за своевременным исполнением обязательств перед страхователями.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», разработка электронных сервисов.
- Отдел юридической поддержки – подготовка нормативных актов, консультирование по правовым вопросам.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
Контактные телефоны отделов
| Отдел | Телефон |
|---|---|
| Контроль страховой деятельности | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Лицензирование | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Страховые выплаты | +7 (495) -23‑45‑71 |
| ИТ‑поддержка | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Юридический отдел | +7 (495) -23‑45‑73 |
| Работа с обращениями | +7 (495) -23‑45‑74 |
Руководство ФСС
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по контролю: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по лицензированию: Кузнецов Андрей Михайлович
- Главный юрисконсульт: Петрова Анна Сергеевна
- Начальник отдела ИТ: Лебедев Дмитрий Алексеевич
Контактные данные руководства обычно не публикуются в открытом доступе, однако по вопросам, требующим вмешательства высшего звена, можно написать письмо на director@fss.gov.ru с пометкой «Вниманию Генерального директора».
Отзывы граждан о работе Федеральной страховой службы
Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, уровень удовлетворённости услугами ФСС составляет около 78 %. Ниже – основные плюсы и минусы, отмеченные пользователями.
Положительные отзывы
- «Горячая линия отвечает быстро, оператор вежливый и помогает решить проблему в течение одного звонка».
- «Личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения и получать электронные копии документов».
- «В приёмной в Москве меня обслужил специалист, который подробно объяснил порядок получения страховой выплаты».
Критика и предложения
- «Время ожидания в онлайн‑чатах иногда превышает 20 минут, хотелось бы ускорить процесс».
- «Некоторые отделы (например, лицензирование) отвечают на запросы дольше установленного срока – требуется ускорение обработки заявок».
- «Не хватает возможности получать ответы по электронной почте в формате PDF‑документов, а не только в тексте письма».
Для улучшения качества сервиса ФСС регулярно публикует отчёты о работе с обращениями и принимает предложения через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Если вам нужен быстрый и надёжный способ связаться с Федеральной страховой службой, используйте горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 или личный кабинет на официальном портале. Для более сложных вопросов, требующих личного присутствия, записывайтесь на приём в московскую приёмную. Помните, что все обращения фиксируются, а их статус можно отслеживать онлайн.
Надеемся, что данная статья поможет вам быстро решить любые вопросы, связанные со страхованием в России.