Департамент страхового рынка Банка России отвечает за надзор, регулирование и развитие страхового сектора
в стране. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут вам связаться с подразделением,
получить консультацию, подать документы или оставить отзыв о работе департамента.

Официальный сайт

Главный портал Банка России: www.cbr.ru
Страница департамента страхового рынка доступна по адресу:

https://www.cbr.ru/Banking/Insurance/

Горячая линия и телефонные номера

• Горячая линия Банка России (бесплатно с мобильных): 8‑800‑300‑30‑00
• Общий телефонный справочный центр: +7 (495) -00‑30‑00
• Телефон отдела надзора за страховым рынком: +7 (495) -00‑30‑08
• Телефон приёмной директора департамента: +7 (495) -00‑30‑30

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:
insurance@cbr.ru

Личный кабинет (личный кабинет заявителя)

На портале Банка России предусмотрен личный кабинет для подачи заявлений, отслеживания статуса
рассмотрения и получения электронных копий документов.

• Ссылка: https://www.cbr.ru/Personal/
• Регистрация производится по инструкции.
• В личном кабинете можно оформить:
  • Запросы о лицензировании страховых компаний;
  • Подачу жалоб и обращений;
  • Получение образцов форм и договоров.

Личный приём (приёмная директора департамента)

Илья Смирнов – директор Департамента страхового рынка. Приёмные часы и порядок записи указаны ниже.

График приёма

Структура департамента (отделы)

1. Отдел надзора за страховыми организациями – контроль соблюдения законодательства.
2. Отдел методологии и стандартизации – разработка методических рекомендаций и стандартов.
3. Отдел лицензирования и регистрации – выдача лицензий и регистрация новых страховых компаний.
4. Отдел аналитики и мониторинга рынка – подготовка статистики, аналитических отчетов.
5. Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, правовых заключений.
6. Отдел взаимодействия с потребителями – работа с жалобами и рекомендациями для страхователей.

Руководство департамента

• Директор: Илья Смирнов (с января 2022 г.)
• Заместитель директора по надзору: Алексей Моисеев
• Заместитель директора по лицензированию: Екатерина Абашеева
• Главный экономист департамента: Игорь Жук

Отзывы и оценки работы департамента

Оценить работу Департамента страхового рынка можно на нескольких площадках:

• Официальный раздел «Обратная связь» Банка России.
• Форумы профессиональных ассоциаций страховых компаний (например, Ассоциация страховых компаний России).
• Сайт Otzovik.com – раздел «Банк России», где пользователи оставляют комментарии о работе подразделений.

По итогам 2023‑2024 гг. средняя оценка удовлетворённости клиентов департаментом составляет 4,3 из 5.
Наиболее часто отмечаются:

• Профессионализм сотрудников;
• Скорость обработки запросов через личный кабинет;
• Доступность нормативных актов и образцов документов.

Как правильно оформить запрос

Чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро, рекомендуеться:

1. Указать полные реквизиты организации (ИНН, ОГРН, контактное лицо).
2. Четко сформулировать вопрос или проблему.
3. Приложить копии необходимых документов (лицензии, договоры, выписки).
4. Отправить запрос через личный кабинет или на электронный адрес insurance@cbr.ru.
5. При необходимости – записаться на личный приём через форму записи на приём.

Контактные данные в одном блоке

Официальный сайт: www.cbr.ru
Страница департамента: cbr.ru/Banking/Insurance/
Горячая линия: 8‑800‑300‑30‑00 (бесплатно с мобильных)
Общий телефон: +7 (495) -00‑30‑00
Телефон приёмной директора: +7 (495) -00‑30‑30
Электронная почта: insurance@cbr.ru
Личный кабинет: https://www.cbr.ru/Personal/

При возникновении вопросов, связанных со страховым рынком, используйте указанные выше контакты.
Специалисты Департамента готовы предоставить квалифицированную помощь и необходимую информацию.