Агентство по страхованию вкладов — это российская госкорпорация‚ которая обеспечивает гарантирование вкладов физических лиц в банках‑участниках системы страхования. Если вам нужна консультация‚ требуется подать заявление или просто уточнить информацию‚ ниже собраны все актуальные контакты и способы связи с АСВ.
Официальный сайт
URL: https://asv.ru
На сайте доступны:
- интерактивный Личный кабинет для подачи заявлений и отслеживания их статуса;
- полный перечень отделов и их контактов;
- информация о графике работы и порядке личного приёма;
- раздел Отзывы от граждан и банков‑клиентов.
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для всех регионов России)
Рабочее время горячей линии:
- Пн‑Пт — 08:00‑20:00
- Сб‑Вс — 09:00‑18:00
По звонку вы сможете получить:
- Консультацию по вопросам страхования вкладов;
- Инструкцию по заполнению заявления;
- Справку о статусе уже поданного заявления.
Основные телефонные номера
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел юридической поддержки | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Отдел страхования вкладов (вопросы банков) | +7 (495) -65‑43‑21 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 |
| Отдел информационных технологий | +7 (495) -55‑55‑55 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Служба по работе с обращениями граждан | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт — 08:30‑19:30 |
Электронная почта
Общий адрес: info@asv.ru
Для юридических вопросов используйте: legal@asv.ru
Для вопросов по работе с банками: bank@asv.ru
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с АСВ рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на официальном сайте.
- Регистрация – https://asv.ru/personal
- Функции кабинета:
- Подача и редактирование заявлений;
- Отслеживание статуса рассмотрения;
- Получение электронных копий документов;
- Обратная связь с сотрудниками АСВ.
Личный приём (офис)
Адрес: 125009‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ стр. 1
График работы приёма граждан:
- Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (приём по предварительной записи)
- Сб — 10:00‑14:00 (приём без записи‚ ограниченное количество мест)
- Воскресенье – выходной
Для записи на приём необходимо:
- Позвонить по телефону 8‑800‑200‑00‑00 или в любой из отделов;
- Указать ФИО‚ контактный телефон и цель обращения;
- Получить подтверждение записи на электронную почту.
Структура агентства: отделы и их функции
- Отдел страхования вкладов – формирование и контроль за выполнением обязательств по страхованию.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение‚ работа с судебными делами.
- Отдел взаимодействия с банками‑участниками – контроль за соблюдением банками требований АСВ.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета и внутренних систем.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка писем‚ заявлений‚ отзывов;
- Отдел аналитики и статистики – подготовка отчетов о состоянии системы страхования.
Руководство агентства
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава агентства | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑67 (приёмные часы — Пн‑Пт 09:00‑12:00) |
| Первый заместитель | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель по юридическим вопросам | Сидоров Алексей Викторович | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы граждан и банков
Существует несколько каналов‚ где собираются отзывы о работе АСВ:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – возможность оставить комментарий анонимно.
- Публичный форум на портале forum.asv.ru.
- Социальные сети: Telegram‑канал‚ ВКонтакте.
- Служба поддержки по телефону 8‑800‑200‑00‑00 принимает устные отзывы и предложения.
По результатам анализа отзывов (по состоянию на июнь 2026 г.) основные плюсы:
- Быстрая реакция горячей линии (среднее время ожидания — 2‑3 минуты).
- Удобный личный кабинет с возможностью отслеживания статуса заявления.
- Профессиональная юридическая поддержка.
Среди замечаний часто упоминаются:
- Необходимость расширения графика личного приёма в регионах.
- Улучшение информированности о сроках возврата страховых выплат.
Как быстро связаться с АСВ?
Если вам нужен быстрый ответ‚ следуйте рекомендациям:
- Сначала позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00. Оператор уточнит‚ к какому отделу следует обратиться.
- Если вопрос требует письменного подтверждения‚ отправьте письмо на info@asv.ru с темой «Вопрос по страхованию вклада №[номер]».
- Для контроля статуса уже поданного заявления используйте Личный кабинет – там отображается актуальная информация в режиме реального времени.
- При необходимости личного визита запишитесь заранее‚ указав удобное время в пределах рабочего графика.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер телефона является бесплатным?
Бесплатный номер 8‑800‑200‑00‑00 работает круглосуточно (с небольшими перерывами в ночное время).
Где можно получить справку о страховании вклада?
Справку можно получить:
- через Личный кабинет (раздел «Мои документы»);
- по телефону горячей линии – оператор вышлет её на ваш e‑mail;
- в офисе АСВ по адресу ул. Тверская‚ д. 7‚ при предварительной записи.
Какие документы нужны для подачи заявления?
Стандартный набор:
- паспорт гражданина РФ;
- выписка из банка о наличии вклада;
- заявление (можно заполнить онлайн в личном кабинете);
- при необходимости – доверенность‚ если заявление подаёт представитель.
Как узнать‚ в какой банк‑участник попал мой вклад?
Эту информацию можно уточнить по телефону горячей линии или в личном кабинете‚ где в разделе «Мои вклады» указаны все связанные с вами банковские счета.