АО «Страховая компания «Новороссийск» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1991 году. Компания входит в ТОП-10 по чистым страховым взносам и обладает высокими рейтингами надежности (например, ruAAA по АКРА и Expert RA). «Новороссийск» предлагает полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и ипотечного страхования до сложных корпоративных программ, страхования бизнеса, грузов и ответственности.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: https://www.novins.ru
• На сайте доступны: калькуляторы стоимости, оформление ОСАГО/КАСКО/путешествий/имущества онлайн, личный кабинет, поиск офисов, новости и акции.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков по всей России (бесплатно при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

• 8 800 2000 600 — работает круглосуточно и без выходных (24/7).

По этому номеру можно:

• Рассчитать стоимость полиса;
• Оформить ОСАГО, КАСКО, страхование путешественников, имущества;
• Сообщить о страховом случае (ДТП, повреждение имущества, травма);
• Получить консультацию по выплатам и документам;
• Узнать статус рассмотрения дела;
• Получить адреса ближайших офисов и сервисных центров.

Номера телефонов (справочно)

Для звонков из-за рубежа или со стационарных телефонов (по тарифам оператора):

• +7 (495) -32-06-00, единый входящий номер головного офиса (Москва).
• +7 (495) -32-06-01 — отдел работы с претензиями (взросление убытков).

Важно: У региональных офисов могут быть свои локальные номера. Их лучше уточнять в разделе «Офисы» на официальном сайте или по горячей линии 8-800.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов:

• info@novins.ru — общие вопросы, информационные запросы, реклама и партнерство.
• claims@novins.ru — отдел выплат (направление документов по страховым случаям, уведомления).
• complaints@novins.ru — управление качеством обслуживания (жалобы на действия сотрудников, отказы в выплатах, нарушение сроков).
• hr@novins.ru, кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
• partner@novins.ru — работа с агентами и брокерами.

Личный кабинет клиента

Доступен на официальном сайте novins.ru (кнопка «Вход в личный кабинет» в правом верхнем углу) и в мобильном приложении «Новороссийск» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов;
• Продление и оплата полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествия);
• Оформление и отслеживание статуса страховых случаев онлайн;
• Загрузка фото/сканов документов для выплат (Европротокол, фото повреждений);
• История выплат и расчетов;
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес);
• Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF).

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЭСИА) или по логину/паролю от старой версии кабинета.

График работы офисов и личный прием

У «Новороссийска» широкая сеть офисов по всей России (более 100 собственных офисов и сотни партнерских точек). Единого графика для всех офисов не существует — он зависит от региона, формата офиса (головной, региональный, пункт приема) и нагрузки.

Типовые режимы работы:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Обеденный перерыв: часто 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием ведется без перерыва).
• Суббота: во многих крупных городах отделы продаж работают 10:00 – 14:00 или 10:00 – 15:00. Отделы выплат в субботу, как правило, не работают.
• Воскресенье: выходной.

Как узнать точный график конкретного офиса:

1. Перейдите на страницу «Офисы» на сайте.
2. Выберите регион/город или введите адрес в поиске.
3. В карточке офиса указаны: точный адрес, телефон, график приема посетителей по дням недели, навигация на карте.

Личный прием руководства и специалистов:

Для решения сложных спорных вопросов, претензий к действиям сотрудников или особых случаев предусмотрен личный прием:

• Генерального директора / Заместителей ГД: по предварительной записи через секретариат головного офиса (Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 16/18) или через e-mail complaints@novins.ru.
• Начальников региональных управлений: график приема уточняйте по телефону регионального офиса или на сайте в карточке офиса.
• Специалистов отдела выплат: прием посетителей по вопросам конкретных страховых случаев ведется в часы работы отдела выплат конкретного офиса (часто требуется предварительная запись по телефону или через ЛК).

Структура отделов (функциональные направления)

Взаимодействие с клиентами строится через специализированные департаменты головного офиса и их региональные представительства:

Клиентские блоки:

• Департамент розничного бизнеса и продаж: разработка продуктов, управление сетью офисов, работа с агентами/брокерами.
• Департамент корпоративного бизнеса: страхование предприятий, строительных рисков, ответственности, флот, авиация, крупные имущественные комплексы.
• Департамент банкассюранса и партнерских продаж: работа с банками (ипотечное страхование, КАСКО в кредит), дилерами авто, туроператорами.

Операционные блоки (взаимодействие при страховых случаях):

• Департамент выплат по ОСАГО: рассмотрение уведомлений, расчет ущерба, выплаты по обязательному полису.
• Департамент выплат по добровольным видам страхования (КАСКО, имущество, ДМС, ВЗР, грузы): экспертиза, согласование ремонта, выплата возмещения.
• Департамент выплат по корпоративным рискам: сложные крупные убытки, техническая экспертиза.
• Центр телемедицины и ассистанса (ДМС/ВЗР): круглосуточная помощь, организация лечения, оплата счетов клиник.

Поддерживающие подразделения:

• Юридический департамент: судебная работа, претензионная работа, регулятивное обеспечение.
• Департамент информационных технологий: поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, электронного документооборота.
• Управление качества обслуживания (КОК): обработка жалоб, аудит сервиса, контроль сроков.
• Финансовый и бухгалтерский блоки.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Сведения актуальны на момент публикации статьи. Точный состав Совета Директоров и Правления лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Валентинович Бушманов (руководит компанией с 2007 года).
• Первый заместитель Генерального директора: Александр Владимирович Крылов (курирует операционную деятельность, выплаты, IT);
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: корпоративный бизнес, розничные продажи, финансы, юриспруденцию, риск-менеджмент, актуарию.
• Председатель Совета Директоров: Игорь Александрович Родионов (представитель основного акционера — Группы «Ренессанс Кредит» / ООО «Ренессанс Иншьюр»).

Отзывы клиентов: обобщенная аналитика

Рейтинг компании на крупных агрегаторах (Яндекс;Карты, 2ГИС, Banki.ru, Sravni.ru) обычно составляет 4.0 – 4.3 из 5.0. Ниже сводка частых тем в отзывах.

Положительные моменты (Плюсы):

• Надежность и выплаты: высокая финансовая устойчивость, редкие случаи банкротства/отзыва лицензии. Многие отмечают адекватные выплаты по КАСКО и имуществу без судов.
• ОСАГО без навязывания: часто хвалят за возможность купить «чистое» ОСАГО онлайн или в офисе без принудительных ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ соглашений (ДСАГО/ДМС).
• Цены: конкурентоспособные тарифы на КАСКО (особенно с франшизой), страхование путешественников и ипотеку.
• Цифровой сервис: удобный сайт, рабочее приложение, быстрая выдача е-полисов, удобный личный кабинет с историей.
• Европротокол и фотофиксация: хорошая поддержка технологии «Фотофиксация ущерба» в приложении для мелких ДТП (выплата до 400 тыс. руб. без осмотра ГИБДД/эксперта).

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сроки выплат по КАСКО/имуществу: частая жалоба — затягивание экспертиз, запросы дополнительных документов, перевод денег в последние дни законного срока (20 рабочих дней).
• Стоимость запчастей и амортизация: споры по расчету ущерба (учет износа на неоригинальных запчастях, заниженные цены на детали в расчете-референсе).
• Работа колл-центра (8-800): долгие ожидания на линии в пиковые часы, иногда некомпетентные операторы первой линии, необходимость перезванивать.
• Отказы в выплатах по ДМС/ВЗР: формальные основания (не тот диагноз, не та клиника, предсуществующие заболевания), сложности с получением справок 027/у для страховщика.
• Региональные офисы: в малых городах могут быть очереди, ограниченный график приема выплат (1-2 дня в неделю), нехватка специалистов.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Все претензии пишите официально (через ЛК, e-mail complaints@novins.ru или почтой РФ с уведомлением). У компании 10-15 дней на ответ (в зависимости от вида страхования).
2. Если отказ несправедличен — обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, без адвокатов, решение обязательно для страховщика до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина не платится по страховым спорам до 100 тыс. руб., взыскивается с страховщика).
3. По ОСАГО — используйте право на независимую экспертизу до подачи документов в страховую.

---

Краткая шпаргалка: главные контакты «Новороссийск»

Направление	Контакт	Режим
Горячая линия (Россия)	8 800 2000 600	Круглосуточно / 24/7
Головной офис (Москва)	+7 (495) -32-06-00	Пн-Пт 09:00–18:00
Отдел выплат (претензии)	claims@novins.ru / +7 (495) -32-06-01	Пн-Пт 09:00–18:00
Жалобы на сервис	complaints@novins.ru	Рассмотрение до 15 дней
Общие вопросы / Партнерство	info@novins.ru / partner@novins.ru	Пн-Пт 09:00–18:00
Сайт / Личный кабинет / Приложение	novins.ru	Круглосуточно
Поиск офиса и графика	novins.ru/offices	Круглосуточно

---

Данная статья носит справочный характер. Контакты, графики работы отдельных офисов и состав руководства могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется актуализировать информацию на официальном сайте novins.ru или по телефону горячей линии 8 800 2000 600.