Важное уведомление: Страховая компания ОАО СК «РОСНО» прекратила свое существование под этим брендом 13 декабря 2011 года. На этом же заседании акционеров общество было переименовано в ОАО СК «АЛЬЯНС». Впоследствии (в 2015–2016 годах) СК «Альянс» вошла в состав Группы «АльфаСтрахование», и бренд «Альянс» также был интегрирован.

Следовательно, прямых контактов «РОСНО» на 2026 год не существует. Ниже представлена подробная статья со справочной информацией о правопреемнике и контактах для решения вопросов по старым полисам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество и др.), оформленным под брендом «РОСНО».

Описание и историческая справка

• Дата основания: 1991 год (одна из старейших страховых компаний постсоветского пространства).
• Дата переименования: 13 декабря 2011 года.
• Новое наименование: Открытое акционерное общество Страховая компания «АЛЬЯНС» (ОАО СК «Альянс»).
• Уставный капитал (на момент переименования): 5 124 802 тыс. руб.
• Текущий статус (2026 г.): Правопреемником обязательств по договорам «РОСНО» является АО «АльфаСтрахование» (после слияния с СК «Альянс» в 2016 г.).
• Лицензия ЦБ РФ: Действует на основании лицензии, выданной правопреемнику (АО «АльфаСтрахование», лицензия № 3531).

Официальный сайт

Официальный сайт бренда rosno.ru давно перенаправляет на ресурс правопреемника.

• Текущий официальный сайт правопреемника: alfastrah.ru
• На сайте доступен раздел «Поддержка» и «Контакты» для работы с архивными договорами.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для всех вопросов по полисам, оформленным в СК «РОСНО» и СК «Альянс», используется единый контакт-центр АО «АльфаСтрахование».

• Единый федеральный номер (бесплатно по России): 8 800 200-0-900
• Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).
• Для звонков из-за рубежа: +7 -95 788-0-900 (по тарифам оператора).

Номера телефонов (Справочно)

Прямых городских номеров старого офиса «РОСНО» в Москве (ул. Большая Дмитровка, 15/1, стр. 1) уже не существует. Используйте номера ниже:

Электронные адреса (E-mail)

Обращения по электронной почте обрабатываются через систему тикетов АО «АльфаСтрахование».

• Главный адрес для клиентов: client@alfastrah.ru
• Для претензий по ОСАГО/КАСКО: claims@alfastrah.ru (или через Личный кабинет)
• Служба защиты прав потребителей: compliance@alfastrah.ru
• HR / Кадры (бывшие сотрудники РОСНО/Альянс): hr@alfastrah.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите: «Договор СК РОСНО», номер полиса, ФИО застрахованного и контактный телефон.

Личный кабинет

Доступ к историческим данным по полисам «РОСНО» и «Альянс» осуществляется через Личный кабинет АО «АльфаСтрахование».

• Адрес входа: my.alfastrah.ru
• Вход: По номеру телефона (через СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
• Функции: Просмотр активных/архивных полисов, скачивание дубликатов, подача претензии, отслеживание статуса выплаты, оплата продления.

Личный прием посетителей (Офисы)

Старый головной офис на ул. Большая Дмитровка, 15/1, стр. 1 (Москва) не принимает посетителей по вопросам «РОСНО». Прием осуществляется в офисах сети АО «АльфаСтрахование».

Головной офис правопреемника (АО «АльфаСтрахование»):

Поиск ближайшего офиса для личного приема:

1. Перейдите на alfastrah.ru/contacts/.
2. Введите ваш город или разрешите геолокацию.
3. Выберите тип офиса: «Страхование физлиц» или «Корпоративное страхование».
4. Позвоните по телефону конкретного офиса заранее, чтобы подтвердить прием вопросов по архивным договорам «РОСНО».

График приема

• Контакт-центр (телефон 8 800 200-0-900): Ежедневно 08:00 – 22:00 (МСК).
• Чат на сайте / в приложении: Круглосуточно (бот + оператор в рабочее время).
• Офисы приема посетителей: Обычно Пн–Пт: 09:00–18:00, в ТЦ может быть до 20:00. Суббота/Воскресенье, по расписанию отдельного офиса.
• Электронная почта: Принимается круглосуточно, ответ в течение 1–3 рабочих дней.

Основные отделы (Структура для обращений)

При звонке на горячую линию выбирайте нужное направление в голосовом меню:

• Отдел страхования автомобилей (ОСАГО / КАСКО): оформление, продление, расчет стоимости.
• Управление урегулирования убытков (Претензии): сообщение о страховом случае, документы, сроки выплат;
• Отдел ДМС и страхования путешественников (ВЗР): помощь по полисам, сеть клиник, экстренная помощь.
• Отдел имущественного страхования: квартира, дом, ипотека, ответственность.
• Корпоративное страхование: ОМС, ДМС для сотрудников, страхование бизнеса, ответственность.
• Служба качества обслуживания (Жалобы и предложения): рассмотрение споров, апелляция решений по выплатам.

Руководство (АО «АльфаСтрахование» — правопреемник)

На 2026 год ключевые фигуры управления компаний-правопреемницей:

• Председатель Правления (CEO): Сергей Валентинович Пономарев (с 2021 г.).
• Председатель Совета Директоров: Петр Авен (представитель основного акционера — Консорциум «Альфа-Групп» / АБ «Альфа-Банк»).
• Историческая справка (РОСНО): Последним Генеральным директором ОАО СК «РОСНО» до переименования был Андрей Викторович Епишин (управлял компанией с 2004 по 2011 г.).

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Поскольку бренд «РОСНО» ушел с рынка 15 лет назад, актуальные отзывы касаються работы АО «АльфаСтрахование» по обслуживанию «наследия» РОСНО/Альянс.

Позитивные моменты (часто упоминаемые):

• Надежность выплат: Компания входит в ТОП-5 по чистым страховым выплатам в РФ. Обязательства по старым полисам «РОСНО» исполняются в полном объеме.
• Цифровизация: Удобный Личный кабинет и приложение «АльфаСтрахование» позволяют управлять старыми договорами без визита в офис.
• Скорость по ОСАГО (Европротокол): Выплаты до 400 000 руб. часто зачисляются в течение 1–3 дней при подаче через приложение.

Негативные моменты (риски):

• Сложность идентификации: Клиенты со старыми полисами (до 2011 г.) иногда сталкиваются с проблемой поиска договора в базе, требуется предоставление сканов полиса/паспорта.
• Очереди в колл-центре: В пиковые сезоны (осень/весна) время ожидания оператора может достигать 5–10 минут.
• Отказы в выплатах по КАСКО/ДМС: Стандартные для рынка споры по износу, скрытым дефектам или несоответствию клиник сети.

Где посмотреть актуальные отзывы:

• Банк России (Реестр претензий): Официальная статистика жалоб (ищите АО «АльфаСтрахование»).
• Яндекс.Карты / 2ГИС: Отзывы по конкретным офисам в вашем городе.
• Сайт «Банки.ру» / «Сравни.ру»: Рейтинги надежности и сервиса.

Краткая шпаргалка: Что делать, если у вас полис «РОСНО»?

1. Не ищите офис «РОСНО» — его нет.
2. Звоните на 8 800 200-0-900 (бесплатно).
3. Говорите оператору: «У меня полис старого образца СК РОСНО (или Альянс), номер полиса такой-то, нужно [продлить / подать претензию / получить справку / сменить бенефициара]».
4. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете my.alfastrah.ru по номеру телефона — система сама подтянет историю, если данные совпадают.
5. Для претензий по ОСАГО используйте приложение «АльфаСтрахование» (функция «Европротокол» или «Подача претензии»).

Статья актуализирована на . Контакты и структура могут меняться, всегда проверяйте актуальную информацию на официальном сайте alfastrah.ru.