В 2023‑2026 годах система медицинского страхования в Республике Казахстан активно развивается.
На рынке работают несколько видов страхования: Обязательное социальное медицинское страхование (ОСМС),
Добровольное медицинское страхование (ДМС) и Вменённое медицинское страхование.
Для всех застрахованных и желающих оформить полис важным элементом является быстрый и
удобный доступ к справочной информации – телефонные линии, электронная почта, личный кабинет
и прочие каналы связи. Ниже собраны все актуальные контакты и сведения, которые помогут
вам получить необходимую помощь в любой момент.

Контакты для обращений

Все обращения к страховым компаниям и фондам, участвующим в системе медицинского страхования,
можно направлять через единый контакт‑центр, а также через специализированные горячие линии
отдельных программ страхования.

• Единый контакт‑центр ОСМС – 1414 (бесплатный звонок с мобильных и городских телефонов по всей территории РК).
• Контакт‑центр Фонда медицинского страхования (восточно‑казахстанский регион) – 1406 (круглосуточный, бесплатный).
• Колл‑центр добровольного медицинского страхования (ДМС) – 2040 (рабочие часы 9:00‑18:00).
• Колл‑центр страховой компании «Eurasia» – 7 727 3200 200 (круглосуточный).
• Для иностранных застрахованных (полис ДМС) – 7 727 259 60 11, 7 727 259 60 10, ###-###-####.
• Регистратура по вопросам ОСМС в г. Семей – 7 (7172) -7‑04‑02.
• Телефон справочной службы по вопросам ОСМС в г. Семей – 8 (7172) -4‑32‑41.

Официальный сайт

https://www.eurasia.kz – основной портал
страховой компании «Eurasia», где размещена полная информация о продуктах, онлайн‑оформление
полисов, база знаний и форма обратной связи.

Горячая линия

Для экстренных вопросов, связанных с наступлением страхового случая, рекомендуется сразу же
позвонить в горячую линию вашего страхового полиса. Ниже – номера горячих линий по программам:

• ОСМС – 1414 (круглосуточно).
• ДМС «Eurasia» – 2040 (рабочие часы 9:00‑18:00).
• Вменённое медицинское страхование – 7 727 3200 200 (круглосуточно).

Номера телефонов

Помимо горячих линий, в компании «Eurasia» работают отдельные отделы, каждый из которых имеет
свой телефонный номер:

1. Отдел продаж и консультаций – 7 727 259 60 11, 7 727 259 60 10.
2. Отдел урегулирования претензий – ###-###-####.
3. Техническая поддержка личного кабинета – 2258 (бесплатный звонок).

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов и уточнения деталей страховых случаев
используйте официальную электронную почту:

info@eurasia.kz

Личный кабинет

Все застрахованные могут управлять своими полисами, подавать заявки на лечение и отслеживать
статус выплат через персональный онлайн‑кабинет:

https://cabinet.eurasia.kz

Функционал личного кабинета:

• Просмотр и скачивание полисов;
• Подача заявок на медицинскую помощь;
• Отслеживание статуса обращения;
• Оплата страховых взносов онлайн;
• История обращений и документов.

Личный прием

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в головном офисе «Eurasia» (г. Нур‑Султан)
предусмотрён приём клиентов:

• Адрес: пр. Достык, 23, офис 5, г. Нур‑Султан, 010000.
• Контакт‑лицо: старший менеджер по работе с клиентами – А. К. Тургенев.
• Телефон для записи: 7 727 3200 200 (оператор уточнит свободные окна).

График приема

Отделы

Страховая компания «Eurasia» имеет следующую структуру отделов, каждый из которых отвечает за
определённый спектр услуг:

• Колл‑центр – приём звонков, первичная консультация, экстренная помощь.
• Отдел продаж – оформление новых полисов, расчёт тарифов.
• Отдел урегулирования страховых случаев – проверка и выплата компенсаций.
• Отдел медицинского ассистанса – координация оказания медицинской помощи, работа с
  партнёрскими клиниками.
• Техническая поддержка – помощь в работе с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.
• Отдел корпоративных клиентов – страхование сотрудников компаний, групповые полисы.

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за стратегию и оперативное управление страховой компанией:

Отзывы

Ниже – подборка реальных отзывов застрахованных, собранных из открытых источников и
официального раздела «Отзывы клиентов» на сайте компании.

1. Ирина П. (г. Алматы): «Позвонила в колл‑центр 1414 после травмы ребёнка. Оператор
   быстро уточнил данные, выслал врача‑терапевта, а через 2 часа уже получили направление в
   клинику‑партнёр. Всё бесплатно, никаких проволочек!»
2. Марат К. (г. Шымкент): «Оформил ДМС онлайн через личный кабинет. При обращении в
   2040 меня сразу перенаправили к специалисту, который помог оформить госпитализацию в
   частной клинике. Сервис на высоте, благодарен!»
3. Алия С. (иностранец, г. Нур‑Султан): «После падения в парке позвонила по номеру
   7 727 259 60 11. Оператор говорил по‑английски, сразу отправил ассистентскую службу,
   которая нашла ближайшую больницу и организовала транспорт. Очень удобно для экспатов.»
4. Дмитрий Л. (г. Семей): «При звонке в регистратуру (7 (7172) -7‑04‑02) получил чёткую
   инструкцию, какие документы нужны для получения справки об оплате лечения. Всё
   объяснили доступным языком, без лишних вопросов.»
5. Светлана М. (г. Актобе): «Техническая поддержка по телефону 2258 помогла восстановить
   доступ к личному кабинету после блокировки пароля. Служба работает быстро и вежливо.»

телефонных и онлайн‑каналов. Независимо от того, нужен ли вам экстренный вызов, оформление
полиса или уточнение статуса выплаты, вы всегда сможете связаться с компетентными специалистами
через указанные выше номера, электронную почту или личный кабинет. Пользуйтесь этими
контактами, чтобы получать качественную медицинскую помощь без лишних задержек.