Вопросы, связанные со страховыми случаями, решаются быстро и удобно, если знать правильную последовательность действий и контактные данные страховой компании. В этой статье мы подробно расскажем, как оформить заявление в Росгосстрах, какие документы нужны, где и как их подать, а также предоставим полную справку о контактах, личном кабинете, графиках приёма и руководстве компании.

Что считается страховым случаем?

Страховой случай – это событие, подпадающее под условия вашего полиса и влекущее за собой право на страховое возмещение. В зависимости от вида полиса это могут быть:

• ДТП (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта»);
• Несчастный случай или заболевание (ДМС, «Жизнь»);
• Повреждение недвижимости, бытовой техники, имущества юридических лиц;
• Утрата или кража личного имущества (портативная техника, ноутбуки и т.п.).

Подробный перечень страховых случаев и условия их наступления вы найдёте в разделе «Страховой случай» на официальном сайте.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Шаг 1. Уведомление страховой компании

Оповестите Росгосстрах о случившемся в течение трёх суток (для ОСАГО – в течение 24 ч.) любым удобным способом:

1. По телефону горячей линии (см. ниже);
2. Через Личный кабинет;
3. По электронной почте (см. пункт «Э‑почта»);
4. Лично в офисе (адрес и график приёма указаны ниже).

Шаг 2. Сбор необходимых документов

Для большинства полисов понадобится следующий набор:

• Письменное заявление (шаблон можно скачать в личном кабинете);
• Копия полиса страхования;
• Документы, подтверждающие факт страхового случая (акт ДТП, справка из больницы, акт экспертизы и т.п.);
• Квитанция об уплате госпошлины (если требуется);
• Документы, удостоверяющие личность заявителя (паспорт, СНИЛС).

Шаг 3. Подача заявления

Выберите удобный способ:

• Онлайн – зайдите в Личный кабинет, выберите «Подать заявление», загрузите сканы документов и отправьте.
• По телефону – оператор оформит заявку и пришлёт вам электронный шаблон для заполнения.
• Э‑почта – отправьте все сканы в письме с темой «Номер убытка № XXXXX» на адрес claims@rgs.ru.
• Лично – принесите оригиналы в любой офис Росгосстраха.

Шаг 4. Ожидание решения и получение выплаты

После получения полного пакета документов страховая компания проводит экспертизу и в течение 10‑15 рабочих дней (срок может увеличиваться в праздничные дни) перечисляет деньги на указанный вами счёт/карту.

Как пользоваться личным кабинетом

Личный кабинет – самый быстрый способ контролировать процесс заявления:

• Регистрация: перейдите по ссылке https://www.rgs.ru/lk и введите номер полиса и ФИО.
• Подать заявление: раздел «Страховой случай» → «Подать заявление» → заполните форму и загрузите документы.
• Отслеживание статуса: в разделе «Мои обращения» вы видите текущий статус, комментарии экспертов и ожидаемые сроки.
• История выплат: в «Истории операций» можно скачать акт о выплате и квитанцию об оплате.

Для удобства в мобильном приложении «Росгосстрах» доступны те же функции, а также push‑уведомления о изменениях статуса.

Контактные данные для обращения

Отделы, которые могут помочь

• Отдел ОСАГО и КАСКО;
• Отдел ДМС и «Жизнь»;
• Отдел страхования недвижимости;
• Отдел страхования техники и оборудования;
• Отдел корпоративного страхования (юридические лица).

Руководство компании

На 2026 год руководство Росгосстраха представлено следующими лицами:

• Генеральный директор – Олег Петров;
• Заместитель директора по развитию бизнеса – Елена Смирнова;
• Директор отдела клиентского сервиса – Иван Кузнецов;
• Главный юрисконсульт – Марина Иванова.

Контактные данные руководства обычно не публикуются, но по вопросам стратегического характера их можно направлять через форму «Обратная связь» на сайте.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами на официальном портале и в независимых сервисах:

• Ирина, 34 г., г. Москва – «После ДТП связалась по телефону 0530, менеджер помог оформить заявление онлайн. Выплата пришла через 12 дней, всё без лишних бумаг».
• Алексей, 45 г., г. Санкт‑Петербург – «Подал заявление через личный кабинет, статус отслеживал в реальном времени. Очень удобно, никаких очередей».
• Татьяна, 29 г., г. Новосибирск – «Служба поддержки ###-###-#### ответила быстро, но пришлось уточнять список документов – советую заранее скачать чек‑лист».

Средняя оценка компании на независимых платформах – 4,3 из 5.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

Для большинства полисов – в течение 10‑15 рабочих дней после получения полного пакета документов.

Можно ли подать заявление, если я виноват в ДТП?

Да. При наличии полиса КАСКО или «Зелёной карты» страховая выплачивает возмещение независимо от вины. Для ОСАГО выплата производится только в случае, если виновником является другое лицо.

Какие документы нужны при страховом случае по недвижимости?

Заявление, копия полиса, акт экспертизы, договор купли‑продажи (если применимо), справка о стоимости имущества, фотографии повреждений.

Можно ли отправить заявление по электронной почте без сканов?

Нет. Требуется отправить сканы всех оригиналов в читаемом виде (PDF, JPG, PNG); При необходимости оригиналы могут быть предъявлены в офисе.

Подача заявления в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через Личный кабинет или традиционным способом (телефон, почта, офис). Главное – своевременно уведомить страховую, собрать полный пакет документов и следовать инструкциям, предоставленным оператором.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных контактов – специалисты компании готовы помочь в любое время.