Открытое страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия» — одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, работающая на рынке с 18 ноября 1991 года. За более чем 30 лет истории компания закрепила репутацию надежного партнера по страхованию автомобилей (ОСАГО, КАСКО), имущества, жизни, здоровья (ДМС) и ответственности. По итогам 2021 года компания вошла в рейтинг RAEX-600 крупнейших компаний России (134-е место).

Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов, заинтересованных в автостраховании: актуальные телефоны горячей линии, адреса офисов, режим работы личного кабинета и порядок обращения в руководство.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для оформления полисов, расчета стоимости (калькулятор), сообщения о страховом случае и управления договорами:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Важно: При проблемах с доступом к сайту или онлайн-сервисам (в связи с требованиями российского законодательства о сертификатах безопасности) рекомендуется использовать браузеры, поддерживающие российский сертификат (например, Яндекс.Браузер, Атом, Спутник) или установить корневой сертификат Минцифры.

Телефоны горячей линии и контакт-центра (2026)

Единый бесплатный номер для звонков по России — основной канал связи для клиентов автострахования.

Основные номера

• Единая горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Для звонков из Москвы и МО: +7 -95 788 07 88
• Для звонков из Санкт-Петербурга и ЛО: +7 -12 380 07 88

Специализированные линии (автострахование)

1. Сообщение о ДТП / Страховой случай (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
2. Консультация по оформлению полиса ОСАГО/КАСКО: ###-###-#### (режим работы операторов: ежедневно 8:00–22:00 МСК).
3. Эвакуатор / Помощь на дороге (для держателей КАСКО с опцией «Помощь»): указан в полисе, обычно совпадает с единой линией ###-###-####.
4. Телефон для корпоративных клиентов / Юридических лиц: +7 -95 788 07 88 (доб. для B2B).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, претензий и отправки сканов документов используйте следующие адреса:

• Центральный аппарат (общие вопросы): info@reso.ru
• Отдел работы с претензиями и жалобами (авто): claims@reso.ru или auto.claims@reso.ru
• Техническая поддержка сайта / Личного кабинета: support@reso.ru
• Служба информационной безопасности (фишинг, мошенничество): security@reso.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@reso.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество).
• Оплата полиса онлайн (банковские карты, СБП, электронные кошельки).
• Продление ОСАГО / КАСКО в 1 клик.
• Сообщение о страховом случае (ДТП) с загрузкой фото/видео (технология «Европротокол» и фотофиксация).
• Отслеживание статуса выплаты и этапов ремонта.
• Скачивание полиса в PDF / распечатка для ГИБДД.
• Изменение данных водителей, адреса регистрации, привязка выплат к карте.

Вход и восстановление доступа:

Авторизация осуществляется по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА). Если не приходит СМС — проверьте номер в профиле или позвоните на горячую линию ###-###-#### для привязки актуального номера.

Личный прием граждан и График приема

Для сложных вопросов (споры по выплатам, осмотр авто экспертом, подписание документов в бумажном виде) можно обратиться в офисы компании.

Центральный офис (Москва)

• Адрес: 127083, г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 1 (Бизнес-центр «Сущевский вал»).
• Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Прием руководителей / Заявления руководству: По предварительной записи через контакт-центр или на сайте в разделе «Обратная связь».

Крупнейший региональный офис (Санкт-Петербург)

• Адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 56, лит. А (БЦ «Фонтанка 56»).
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00.

Сеть офисов по России

Компания имеет представительства более чем в 60 регионах РФ. Точный адрес ближайшего офиса, его график работы и возможность записи на прием к эксперту/менеджеру лучше уточнять на сайте в разделе «Офисы и контакты» или по телефону ###-###-####.

Примечание: Во многих городах осмотр автомобиля после ДТП проводится на площадках партнеров (СТО, экспертных центрах), адрес которых сообщает оператор горячей линии при регистрации случая.

Структура компании: Основные отделы (для адресной переписки)

При отправке официальной претензии или иска рекомендуется указывать конкретный отдел в шапке заявления:

• Департамент страхования автогражданской ответственности и автотранспортных средств (Департамент Авто) — основные вопросы по ОСАГО/КАСКО.
• Управление по работе с претензиями и выплатами (УПВ), рассмотрение документов на выплату, спорные ситуации.
• Отдел качества обслуживания клиентов (ОКОК) / Служба заботы о клиенте — жалобы на работу сотрудников, отказы в выплате, нарушение сроков.
• Юридический департамент, работа с судебными исками, взыскание регресса.
• Департамент корпоративного страхования — флотовые полисы для юрлиц.
• Служба информационной безопасности — вопросы защиты данных, кибербезопасность.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Обращения к руководству направляются через приемную Центрального офиса или на e-mail ceo@reso.ru (приемная Генерального директора).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Игорь Викторович Пыжов (возглавляет компанию с 2014 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, страхование физлиц (ритейл), корпоративное страхование, ИТ, риски, юриспруденция.
• Члены Правления: руководители ключевых департаментов (Авто, Имущество, Жизнь/ДМС, Инвестиции, Операции).
• Председатель Совета директоров: представитель основного акционера (группа компаний «РЕСО» / ПАО «РОСНЕФТЬ» и др.).

Отзывы клиентов: Обобщенная картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО, удобное продление.
• Технологичность: активное внедрение фотофиксации ущерба (без выезда инспектора), ЕПРОТОКОЛ через Госуслуги/приложение, выплата на карту за 1–3 дня после согласования.
• Широкая сеть СТО-партнеров: возможность бесплатного ремонта по КАСКО в дилерских центрах и крупных сервисах.
• Прозрачность тарифов: калькулятор на сайте показывает итоговую цену без скрытых комиссий.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности при крупных выплатах по КАСКО: требование расширенного пакета документов, долгие согласования с экспертами, занижение стоимости запчастей/работ в актах.
• Время ожидания на горячей линии: в пиковые часы (утро, обед, вечер пятницы) ожидание оператора может достигать 5–15 минут.
• Отказы в выплачивание по ОСАГО: стандартные основания (несоответствие ущерба ДТП, пропуск сроков осмотра, расхождения в ЕПРОТОКОЛЕ).
• Проблемы с доступом к сайту/ЛК: периодические сбои авторизации через Госуслуги или СМС из-за обновлений сертификатов безопасности (решается сменой браузера или очисткой кэша).

Рейтинги надежности:

• RAEX (Эксперт РА): рейтинг финансовой устойчивости ruAAA (высший) / Стабильный прогноз.
• НРА (Национальный рейтинговый агентство): AAA.ru (высшая надежность).
• Доля выплат по ОСАГО (по данным ЦБ РФ): стабильно входит в ТОП-10 по объему собранных взносов и выплаченным суммам.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

АО «РЕСО-Гарантия» остается одним из системообразующих игроков рынка автострахования России. Главные преимущества для автовладельца, это мощная цифровая экосистема (сайт, приложение, фотофиксация), обширная сеть сервисов для ремонта по КАСКО и высокая финансовая надежность (рейтинги AAA).

Для быстрого решения 90% вопросов достаточно использовать Личный кабинет или позвонить на единую бесплатную линию ###-###-####. В спорных ситуациях по крупным выплатам рекомендуется фиксировать все общения в письменном виде (e-mail claims@reso.ru) и при необходимости обращаться в Финансовый омбудсмен или суд.

Данная статья составлена на основе открытых данных на ; Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте reso.ru.