ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года․ Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, жизни, путешественников и имущественных рисков․ Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация о головном офисе, контактах и каналах обслуживания клиентов․

📍 Адрес головного офиса (Центральный офис)

Юридический и фактический адрес головного офиса ПАО «Росгосстрах» находится в Москве․ Согласно актуальным данным справочников и карт (2ГИС, Выберу․ру), центральный офис расположен по адресу:

Примечание: В некоторых источниках также указывается исторический адрес на ул․ Большая Ордынка, д․ 40, однако на 2026 год основным административным центром и офисом урегулирования убытков является комплекс на Киевской улице․

📞 Горячая линия и телефоны поддержки

Компания обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов через единый контакт-центр․ Номера бесплатны для звонков по территории РФ․

• 8 (800) -00-99-77 — единая горячая линия (звонки с городских и мобильных телефонов по России, 24/7)․
• 0530 — короткий номер для экстренных звонков с мобильных телефонов (24/7), актуальен при ЧС, паводках, пожарах и массовых страховых случаях․
• 8 (800) -00-09-00 — справочно-информационная линия (адреса офисов, график работы, услуги)․

Исходящие звонки: С номеров 8 (800) -00-99-77 и +7 (495) -00-99-77 вам могут звонить сотрудники компании по вопросам продления, оформления или корректировки полиса․

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Основной цифровой канал взаимодействия — официальный сайт и мобильное приложение․

• Официальный сайт: www․rosgosstrah․ru
• Личный кабинет (ЛК): Доступен по адресу lk․rosgosstrah․ru или через приложение «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore)․

Возможности Личного кабинета (на 2026 год):

1. Оформление полисов онлайн за 5 минут (кроме ОСАГО, требующего ЭОСАГО)․
2. Гибкая настройка цены и уровня защиты (конструктор полиса)․
3. Урегулирование убытков без посещения офиса (загрузка фото/видео, документов)․
4. Управление действующими полисами, продление, получение дубликатов․
5. История выплат и обращений․

📧 Электронная почта и почтовая корреспонденция

Для официальных обращений, претензий и судебных исков используется адрес головного офиса․ Прямой публичный e-mail для клиентской поддержки не публикуется (обратная связь ведется через формы на сайте и в ЛК), однако корреспонденцию можно направить по почтовому адресу:

Также корреспонденцию можно направить в адрес ближайшего к вам регионального отделения․

🏢 Личный прием граждан и График приема

В головном офисе на Киевской улице функционирует офис продаж и офис урегулирования убытков․ Прием посетителей осуществляется в рабочие дни․

Типовой график работы центрального офиса (ул․ Киевская, 7 к․1):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00, уточняйте по телефону в день визита)․
• Суббота, Воскресенье: Выходной․

Важно: Для решения сложных вопросов (урегулирование крупных убытков, юридические споры) настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее через горячую линию 8 (800) -00-99-77 или в Личном кабинете, чтобы избежать очередей и убедиться в наличии нужного специалиста․

🏛 Структура: Основные отделы и департаменты (Центральный аппарат)

Головной офис координирует работу всей сети (66 офисов только в СПб, сотни по всей РФ)․ Ключевые блоки центрального аппарата:

• Управление по урегулированию убытков (Центральное УУ): Рассмотрение сложных страховых случаев, апелляции, крупные выплаты․
• Юридический департамент: Судебная работа, претензионная работа, регуляторическое взаимодействие․
• Департамент корпоративного страхования: Работа с B2B клиентами, крупные риски․
• Департамент розничного бизнеса и продукта: Разработка продуктов для физлиц (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь)․
• IT-блок и Цифровая трансформация: Развитие ЛК, мобильного приложения, ЭОСАГО, телематики․
• Финансовый блок / Бухгалтерия: Расчеты с агентами, брокерами, клиентами․
• Управление персоналом и административно-хозяйственное управление․

👔 Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления ПАО «Росгосстрах» включает Совет директоров и Исполнительный орган (Правление)․

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Монгуш (на посту с 2022 года, переизбран в 2024/2025 гг․)․
• Председатель Совета директоров: Решается акционерами (представители акционеров — Сбербанк, ВТБ, НацКосмос и др․)․
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: розница, корпоративный бизнес, финансы, риски, IT, урегулирование, юриспруденцию․ (Конкретные ФИО зам․ меняются периодически, актуальный состав публикуется в разделе «Об обществе» -> «Руководство» на официальном сайте)․

⭐ Отзывы клиентов: Общая картина (2026 год)

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Отзовик) и профильных сайтах позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Цифровой сервис: Высокие оценки Личному кабинету и приложению — «оформил полис за 3 минуты», «убыток урегулировали удаленно за 2 дня без бумаг»․
• Горячая линия: Операторы часто хвалят за вежливость и компетентность (номер ###-###-####)․
• Сеть офисов: Огромное покрытие по России, удобно сдать документы оригиналы при необходимости․
• Выплаты по КАСКО/ДМС: В большинстве стандартных случаев выплаты проходят в срок․

Негативные моменты (частые жалобы):

• ОСАГО — урегулирование: Жалобы на заниженные выплаты, необходимость судиться для получения справедливой суммы (проблема всего рынка, но остра для Росгосстраха как лидера по портфелю)․
• Сложные случаи (КБМ, скрытые убытки): Долгие сроки рассмотрения спорных ситуаций в Центральном УУ․
• Очереди в офисах: В пиковые часы (особенно в регионах) бывают длинные очереди к кассам/менеджерам․ Решение — запись через ЛК/сайт․
• Навязывание доп․ услуг: Иногда жалуются на агрессивное продажи ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ соглашений/ДМС при оформлении ОСАГО в офисах партнеров/агентов․

Совет:

Для максимально быстрого решения вопроса используйте Личный кабинет (загрузка документов, трекинг статуса) и фиксируйте все обращения через горячую линию 8 (800) -00-99-77 (просите номер регистрации обращения)․ При отказе или занижении — пишите официальную претензию на юридический адрес головного офиса (ул․ Киевская, 7 к․1) с описью вложения․

📋 Краткая шпаргалка: Основные контакты ПАО «Росгосстрах»

Данные актуальны на ; Перед визитом в офис или отправкой важной корреспонденции рекомендуется верифицировать контакты на официальном сайте rosgosstrah․ru в разделе «Контакты»․