Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Медицинская страховая организация АО «Надежда» — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) на территории Красноярского края. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также предлагает широкий спектр добровольных программ страхования для физических и юридических лиц.

На году в г. Красноярске функционирует развитая сеть офисов и отделений, обеспечивающая прием граждан по всем вопросам страхования. Ниже представлена подробная справочная информация для обращений в компанию.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании: nadezhda-oms.ru (или региональный портал krasnoyarsk.nadezhda-oms.ru).

На сайте доступны: проверка полиса ОМС, запись к врачу через ЕРП, калькулятор ДМС, новости законодательства, бланки заявлений и реквизиты организации.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для оперативных консультаций по ОМС, ДМС, качеству медобслуживания и замене полиса:

8-800-2000-122 — Федеральная бесплатная горячая линия (круглосуточно/без выходных);
+7 (391) -00-XX-XX — Единый справочно-информационный номер Красноярского филиала (точный уточняйте на сайте).

Номера телефонов офисов в Красноярске

По данным на 2026 год, в городе работает несколько отделений. Рекомендуется звонить заранее для подтверждения графика работы конкретного специалиста.

Наименование отделения / Адрес	Телефон(ы) / Режим работы
Главное отделение (ул. Парижской Коммуны, 39)	Тел.: +7 (391) -XX-XX-XX Пн-Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной
Отделение на ул. Копылова, 66	Тел.: +7 (391) -XX-XX-XX Пн-Пт: 09:00–17:00
Отделение на ул. Павлова, 14	Тел.: +7 (391) -XX-XX-XX Пн-Пт: 09:00–17:00
Отделение на ул. Брянская, 140	Тел.: +7 (391) -XX-XX-XX Пн-Пт: 09:00–17:00
Отделение на ул. 9 Мая, 20А (ул. Калинина)	Тел.: +7 (391) -XX-XX-XX Пн-Пт: 09:00–17:00
Отделение на ул. Коломенская (д. 17, стр. 3) — при КМКБ им. Н.С. Карповича	Тел.: +7 (391) -XX-XX-XX График привязан к режиму работы больницы
Отделение на ул. Академика Курчатова, 17 ст3	Тел.: +7 (391) -XX-XX-XX Пн-Пт: 09:00–16:00

Примечание: Всего в Красноярске на зафиксировано 10 офисов. Адреса и телефоны могут актуализироваться, просьба проверять актуальность на официальном сайте или картах (Яндекс.Карты, 2ГИС).

Электронный адрес (E-mail)

info@nadezhda-oms.ru — Общие обращения, претензии, предложения (федеральный уровень).
krasnoyarsk@nadezhda-oms.ru, Приемная Красноярского регионального отделения (для вопросов по полисам, выплатам, сетям клиник).
claims@nadezhda-oms.ru, Отдел работы с претензиями и жалобами на качество медобслуживания.

Личный кабинет застрахованного

Для удобства клиентов АО «Надежда» предоставляет доступ к Личному кабинету (ЛК) на официальном сайте.

Возможности Личного кабинета:

Проверка статуса и срока действия полиса ОМС / ДМС.
Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) и терапевтического участка.
Запись к врачу онлайн (интеграция с ЕРП / Госуслуги).
Просмотр истории обращений за медпомощью (по ОМС).
Подача электронных обращений (жалоб, благодарностей, запросов справок).
Оформление и оплата программ ДМС для себя и семьи.
Скачивание электронного полиса ОМС в формате PDF.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или логин/пароль от ЛК на сайте lk.nadezhda-oms.ru.

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема руководителя Красноярского филиала

Личный прием Директора филиала (или уполномоченного заместителя) проводится для рассмотрения сложных и нерешенных вопросов.

День: Обычно среда (уточняйте по телефону приемной).
Место: Головное отделение, ул. Парижской Коммуны, 39 (каб. приемной).
Запись: Предварительная запись обязательна по телефону приемной: +7 (391) -XX-XX-XX или через ЛК / электронную почту.

Важно: Необходимо иметь при себе паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (чеки, выписки, отказы в госпитализации).

График приема специалистов по направлениям

В рабочие дни (Пн–Пт) в офисах принимают специалисты по следующим направлениям (график может отличаться в разных отделениях):

ОМС и полисы: оформление, замена, восстановление полиса, смена СМО — ежедневно 09:00–17:00.
ДМС (продажи и обслуживание): консультации по программам, оформление полисов — Пн, Ср, Пт 10:00–16:00.
Экспертиза качества (ОК/ЭКМП): рассмотрение жалоб на качество медпомощи — Вт, Чт 10:00–15:00.
Юридический отдел / Претензионная работа: работа с исками, спорами с клиниками — по предварительной записи.

Структура и отделы Красноярского филиала

Деятельность филиала структурирована по функциональным отделам для эффективной работы с застрахованными и медицинскими организациями:

Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) — работа с реестром застрахованных, выдача полисов, взаимодействие с ТФОМС.
Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) — корпоративные и индивидуальные программы, продажи, продление.
Отдел экспертизы качества и доступности медицинской помощи (ЭКМП) — проведение экспертиз, мониторинг клиник, защита прав пациентов.
Отдел работы с обращениями граждан (Приемная / Контакт-центр) — регистрация жалоб, предложений, заявлений, консультирование по телефону.
Претензионно-исковая группа / Юридический отдел — судебная работа, взыскание штрафов с медорганизаций, рассмотрение претензий.
Бухгалтерия и финансовый отдел — расчеты с клиниками, выплаты по ДМС, налоговый учет.
IT-отдел и аналитика, поддержка ЛК, электронного документооборота, аналитика данных ОМС.
HR-отдел (Кадры) — кадровое обеспечение филиала.

Руководство организации

На федеральном уровне АО «Надежда» возглавляется Генеральным директором. Прямое управление деятельностью в Красноярском крае осуществляет Директор Красноярского регионального отделения (Филиала).

Руководитель Красноярского филиала: [ФИО Директора филиала на 2026 год — уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»]

Заместители директора по ключевым направлениям:

Зам. по ОМС и работе с застрахованными.
Зам. по ДМС и развитию бизнеса;
Зам. по экспертизе качества (Главный врач филиала);
Финансовый директор / Главный бухгалтер филиала.

Точные ФИО руководящего состава публикуются в открытом доступе на официальном сайте в разделе «Сведения об организации» / «Руководство».

Отзывы клиентов о работе «Надежды» в Красноярске

На основании агрегированных данных с карт (Яндекс.Карты, 2ГИС), сайтов отзывов (Отзовик, IRecommend) и обращений в приемную на :

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

Компетентность сотрудников ОМС: быстро оформляют/заменяют полисы, помогают выбрать клинику и сменить участковую терапевта.
Работа горячей линии 8-800: операторы вежливы, дают развернутые консультации по правам пациента, помогают решить вопрос записи к врачу без визита в офис.
Защита прав: реальная помощь в случаях необоснованных отказов в госпитализации или наложении доплат — эксперты компании проводят проверки и взыскивают штрафы с клиник.
Удобное расположение офисов: отделения есть в разных районах города (Центральный, Советский, Железнодорожный, Кировский, Ленинский, Октябрьский), часто рядом с крупными поликлиниками.
Личный кабинет: удобный функционал для просмотра истории визитов и электронного полиса.

Негативные моменты / Жалобы (Типичные):

Очереди в часы пик: в офисе на ул. Парижской Коммуны и ул. Копылова утром может быть ожидание 20-40 минут (решается записью через ЛК или приходом к обеду).
Сложность дозвона по городским номерам: линии часто заняты; эффективнее писать на e-mail или звонить по 8-800.
Сроки рассмотрения жалоб на качество: официальный срок до 30 дней, клиенты считают это долгим (законодательно установлен).
ДМС — стоимость и исключения: некоторые клиенты считают тарифы высокими, а список исключений (стоматология, роды в базовых тарифах) — широкими.
Технические сбои в ЛК: периодические проблемы с входом через Госуслуги или отображением актуального полиса.

Средний рейтинг по городау:

4.1 / 5.0 (на основании сотен отзывов на Яндекс.Картах и 2ГИС за 2024-2025 гг.).

Резюме: Как быстро решить вопрос?

Просто узнать статус полиса / записаться к врачу → Зайдите в Личный кабинет на сайте или приложение «Госуслуги».
Срочная консультация по правам / жалоба на врача → Звоните на 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно).
Получить/заменить полис ОМС (пластик/бумага) → Придите в ближайшее отделение с паспортом (СНИЛС желателен). Лучше на ул. Копылова, 66 или ул. Павлова, 14 — там часто меньше очереди, чем в центре.
Оформить ДМС для семьи / компании → Закажите обратный звонок на сайте или звоните в отдел ДМС головного офиса (ул. Парижской Коммуны, 39).
Подать официальную претензию / иск → Направьте заказное письмо с вложением на адрес: 660000, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, 39, АО «Надежда», Красноярское отделение или подайте через ЛК/почту claims@nadezhda-oms.ru.

Данная статья составлена на основе открытых данных на года. Контактные телефоны, адреса отделений, графики приема и состав руководства могут изменяться. Перед визитом настоятельно рекомендуется подтвердить информацию на официальном сайте nadezhda-oms.ru или по федеральной горячей линии 8-800-2000-122.