Страховая компания АО «Росгосстрах» (часто сокращенно «Росстрах» в бытовой речи), одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. У компании обширная сеть региональных офисов по всей стране. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, адресам, горячим линиям, личному кабинету и структуре управления для удобства клиентов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения актуальной информации, расчета полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Горячая линия и телефонный контакт-центр

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

• 8-800-200-0-900 — федеральная горячая линия.
• +7 (495) -00-0-900 — для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифам оператора).

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов используются следующие адреса:

• client@rosgosstrakh.ru — общая почта для клиентов (вопросы по полисам, оплата, возмещение ущерба).
• complaints@rosgosstrakh.ru — управление качеством и работа с жалобами.
• claim@rosgosstrakh.ru — отдел страховых выплат (уведомление о страховом случае).
• partner@rosgosstrakh.ru, для партнеров и агентов.
• press@rosgosstrakh.ru — пресс-служба (СМИ).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

• Просмотр и управление активными полисами (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия и др.).
• Оплата полисов банковской картой или СБП без комиссии.
• Оформление и отслеживание статуса страховых случаев онлайн.
• Получение электронных копий полисов и справок для налогового вычета.
• Изменение персональных данных и контактов.
• Чат с оператором и запрос обратного звонка.

Как войти:

1. Перейдите на lk.rosgosstrakh.ru или откройте приложение.
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА), по номеру телефона (СМС-код) или по логину/паролю (если регистрировались ранее).

Адреса офисов и отделов (Федеративная сеть)

У «Росгосстраха» более 3000 офисов во всех регионах РФ. Точный адрес ближайшего к вам офиса, его режим работы и очередь (электронная запись) лучше всего проверить на официальном сайте в разделе «Офисы» или через карту в приложении.

Примеры ключевых адресов Центрального офиса (Москва):

• Головной офис (Центральный аппарат): г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15, стр. 1.
• Офис приема посетителей (Центральный): г. Москва, ул. Сретенка, д. 16/18, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).
• Отдел страховых выплат (Москва): г. Москва, ул. Сретенка, д. 16/18, стр. 1 (отдельный вход).

Структура регионального представительства (типичная):

• Руководитель регионального отделения (Директор филиала).
• Отдел продаж (фронт-офис): оформление полисов, консультации.
• Отдел страховых выплат (бэк-офис): работа с документами по ДТП, имуществу, здоровью.
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): ДМС для компаний, страхование бизнеса, ОСАГО для флот.
• Бухгалтерия / Касса.

Личный прием руководства и График приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, руководство филиалов проводит личный прием граждан.

Общие правила:

• Предварительная запись обязательна по телефону горячей линии 8-800-200-0-900 или через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
• Прием ведет Директор филиала или его Заместитель (курирующий клиентскую работу).
• Необходимо иметь при себе: паспорт, полис/договор, документы по сути обращения (претензия, отказ в выплате, экспертиза и т.д.).

Типовый график приема (уточняйте в конкретном филиале):

Внимание: График может отличаться в регионах. Всегда подтверждайте время по телефону конкретного отделения.

Руководство компании (Центральный аппарат)

На 2026 год ключевые фигуры управления АО «Росгосстрах»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Соколов (с 2022 года).
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Викторович Епифанов.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, инвестиции, ИТ, корпоративное бизнес, розничное бизнес, страховые выплаты, правовые вопросы, безопасность.
• Совет Директоров: Президирует Борис Юрьевич Мысиник (Председатель Совета Директоров).

Контакты Центрального аппарата для официальных писем руководству:

107078, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15, стр. 1
Тел.: +7 (495) -00-0-900 (доб. секретариата Правления)

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг;)

Отзывы о «Росгосстрахе» сильно варьируют в зависимости от продукта (ОСАГО/КАСКО/ДМС/Жизнь) и региона обслуживания.

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрая оплата, получение е-полисов ОСАГО/Зеленой карты за 5 минут.
• Расчет ОСАГО по фото (Европротокол): работает стабильно через приложение «Росгосстрах.ДТП».
• Широкая сеть сервисов: много партнерских СТО для КАСКО и ДМС по всей стране.
• Надежность: компания системообразующая, гарантированно платежеспособна, входит в ТОП-3 по активам и резервам.
• Программа лояльности «Бонус-Мал»: возврат до 10% от стоимости полиса бонусами на след. год.

Негативные моменты (частые жалобы):

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: жалобы на затягивание экспертиз, занижение стоимости запчастей/работ, необходимость судиться за упущенную выгоду/моральный вред.
• ДМС (добровольное медстрахование): сложности с предварительным согласованием госпитализации, отказы по «неострым» состояниям, узкая сеть клиник в регионах.
• Контакт-центр: долгие ожидания на линии в пиковые часы (утро, конец месяца), роботы-боты не всегда решают нестандартные вопросы.
• Навязывание доп. услуг: при оформлении в офисе иногда пытаются продать «Помощника на дороге», «Юриста» и т.д.

Где оставлять и читать актуальные отзывы:

• Яндекс.Карты / 2ГИС (по конкретному адресу офиса — самый реалистичный рейтинг отделения).
• Banki.ru / Sravni.ru (рейтинги страховщиков по продуктам).
• Официальный сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — реестр жалоб на страховщиков (статистика удовлетворенных/неудовлетворенных).
• Отзовик, IRecommend, Google Play / App Store (отзывы про приложение).

Краткая шпаргалка: куда обратиться в типичных ситуациях

1. Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/Путешествия: Сайт/Приложение (мгновенно) или любой офис.
2. Сообщить о ДТП (Европротокол): Приложение «Росгосстрах.ДТП» или 8-800-200-0-900.
3. Подать документы на выплату (КАСКО, имущество, жизнь): Личный кабинет (сканы) -> Оригиналы в офис выплат (адрес в полисе/на сайте) или Почтой РФ (ценным письмом с вложением).
4. Жалоба на отказ/занижение/сроки: 1. Претензия в офис/на почту/на email complaints@rosgosstrakh.ru. 2. Жалоба в ЦБ РФ (онлайн-приемная). 3. В суд (по месту нахождения ответчика или истца).
5. Нужен личный прием директора: Запись по 8-800-200-0-900 за 3-7 дней.

Данная информация актуальна на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте rosgosstrakh.ru, так как адреса отделений и графики приема могут меняться.