С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) стал правопреемником Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС). В 2026 году все обращения‚ почтовые отправления и визиты осуществляются именно в структуру Социального фонда России. Ниже представлена актуальная‚ структурированная информация для взаимодействия с Фондом: от почтовых адресов до личного приема руководства.

Общее описание и единый контактный центр

Социальный фонд России (СФР) — это государственное внебюджетное фонд‚ осуществляющее функции по назначению и выплате пенсий‚ пособий‚ предоставлению государственных услуг в сфере обязательного социального страхования.

Единый номер горячей линии (Контакт-центр)

Главный канал связи для граждан‚ работодателей и ИП, бесплатный федеральный номер:

• ###-###-####, единый номер для обращений граждан‚ юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
• Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).
• С мобильных и стационарных телефонов по всей России звонок бесплатный.

Дополнительные телефоны справочной службы

• ###-###-#### — справочная служба по вопросам пенсий и пособий (автоинформатор и операторы).
• Короткий номер 126 (для звонков из сети МТС‚ Билайн‚ Мегафон‚ Теле2, бесплатно).

Официальные интернет-ресурсы и электронные сервисы

В 2026 году большинство вопросов решается дистанционно без визита в офис.

Почтовые адреса для отправки корреспонденции

Важно: Письма рекомендуется отправлять ценным заказным почтовым отправлением с описью вложения. На конверте обязательно указывайте: «Социальный фонд России»‚ название территориального органа (отделения) и адрес получателя.

Центральный аппарат (Москва)

Крупнейшие региональные отделения (примеры)

• г. Санкт-Петербург и Ленобласть: 190900‚ Санкт-Петербург‚ BOX 1205 (абонентский ящик) или ул. Чаплыгина‚ д. 11 (клиентская служба).
• Московская область (Московское региональное отделение): 140000‚ г. Люберцы‚ Октябрьский проспект‚ д. 71/53 (или 2-я ул. Машиностроения‚ д. 11).
• Республика Беларусь (Фонд социальной защиты населения Минтруда): 220030‚ г. Минск‚ ул. Козлова‚ д. 13. Email: fspssf@gov.by.

Как узнать точный адрес вашего отделения?

1. Зайдите на sfr.gov.ru/contacts.
2. Выберите регион на карте или в списке;
3. Откроется карточка отделения с почтовым адресом (часто это абонентский ящик BOX)‚ адресами клиентских служб (для визитов)‚ телефонами и email.

Электронные адреса (Email) территориальных органов

Единого федерального email для приема писем от граждан не существует. Каждое региональное отделение имеет свой адрес официальной электронной почты (обычно формата regXX@sfr.gov.ru или fssXX@sfr.gov.ru).

• Найти актуальный email вашего региона можно в карточке отделения на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты».
• Для отправки сканов документов предпочтительнее использовать Личный кабинет или Онлайн-приемную — это гарантирует регистрацию входящего документа.

Личный прием граждан: график‚ запись‚ адреса клиентских служб

В 2026 году прием граждан ведется преимущественно по предварительной записи. Без записи можно попасть в «живую очередь» только в часы приема без записи (обычно 1-2 часа в неделю)‚ но время ожидания может быть большим.

Способы записи на прием:

1. Личный кабинет гражданина (ЛК СФР): Раздел «Запись на прием» → выбор отделения → тема обращения → удобное время.
2. Портал Госуслуг: Услуга «Запись на прием в Социальный фонд России».
3. Телефон контакт-центра: ###-###-#### (оператор запишет на слот).
4. Информационные киоски/терминалы в холле клиентской службы.

Типовый график работы клиентских служб (КС):

• Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота‚ воскресенье: Выходной.

График может отличаться в конкретных отделениях (например‚ в отдаленных районах). Уточняйте на сайте вашего отделения или по телефону ###-###-####.

Адреса клиентских служб (для визитов) отличаются от почтовых!

Почтовый адрес — это часто абонентский ящик (BOX) для сортировки входящей почты. Личный прием проходит по адресу клиентской службы (КС). Найти адрес ближайшей КС можно в разделе «Адреса клиентских служб» на сайте СФР или в ЛК при записи на прием.

Структура отделов (основные направления работы)

Территориальные органы СФР структурированы по функциональным отделам. При обращении в онлайн-приемную или на прием выбирайте нужную тему:

• Отдел назначения и выплаты пенсий (страховые‚ социальные‚ госпенсии‚ выплаты за выслугу лет).
• Отдел социальных пособий (по временной нетрудоспособности, больничные‚ по беременности и родам‚ по уходу за ребенком до 1.5/3 лет‚ материнский капитал‚ пособия по детям).
• Отдел работы с работодателями и страхователями (регистрация‚ взносы‚ отчетность ЕФС-1‚ ДУЛ‚ расчет тарифов травматизма).
• Отдел реабилитации и абилитации инвалидов (ИПРА‚ ТСР‚ санаторно-курортное лечение‚ протезирование).
• Отдел контроля и проверок (плановые/внеплановые проверки работодателей).
• Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан (рассмотрение жалоб‚ апелляций‚ судебных решений).
• ИТ-отдел / Отдел цифрового развития (поддержка ЛК‚ ЭДО‚ интеграция с ЕСИА).

Руководство Социального фонда России (на 2026 год)

Председатель Правления СФР: Чуприна Елена Владимировна (с 2023 года).

Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение‚ социальные выплаты‚ цифровизация‚ работа с работодателями‚ финансы‚ правовое обеспечение‚ региональное развитие.

Управляющие территориальными отделениями: Назначаются Правлением СФР. ФИО управляющего вашим региональным отделением указаны на сайте отделения в разделе «Руководство».

Обращения к руководству направляются через Онлайн-приемную на сайте sfr.gov.ru (тема «Обращение к руководству») или почтой на адрес Центрального аппарата с пометкой «Лично Председателю Правления / Управляющему отделением».

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

С 2023 года СФР внедряет систему оценки качества условий предоставления госуслуг (ОКУГ).

Где посмотреть/оставить отзыв:

• Портал Госуслуг: После оказания услуги (или отказа) система предлагает оценить качество (звезды + комментарий).
• Сайт СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Оценка качества условий предоставления госуслуг» — публичные отчеты по каждому отделению.
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточки клиентских служб (КС) с отзывами посетителей (очереди‚ вежливость‚ компетентность).
• Реестр обратной связи (ЕРОБ): Официальная система сбора обращений о качестве госуслуг.

Типичные темы отзывов в 2026 году:

• Позитив: Удобство Личного кабинета‚ скорость автоматического назначения пособий (без визита)‚ работа мобильного приложения‚ вежливость сотрудников КС при записи через ЛК.
• Негатив: Длительное рассмотрение сложных спорных вопросов (пересчет пенсии‚ признание стажа до 1991 г.)‚ ошибки в ЕФС-1 от работодателей‚ сложность дозвона по 8-800 в пиковые часы (9:00-11:00)‚ необходимость личного визита для подтверждения личности (если нет усиленной ЭЦП/Госуслуг).

Краткая шпаргалка: что выбрать для решения вопроса

Важные напоминания на 2026 год

1. ФСС и ПФР больше не существуют. Все бланки‚ справки‚ решения выдаются от имени СФР. Старые бланки ФСС/ПФР недействительны.
2. Единый реквизитный состав платежа (ЕРПП) для взносов: КБК‚ ОКТМО‚ основание платежа‚ налоговый период — заполняются строго по правилам ФНС/СФР. Ошибки ведут к «зависанию» денег на ЕНС.
3. Электронный больничный лист (ЭЛН) — единственный формат. Бумажные не выдаются. Работодатель получает данные через ЛКР/ЭДО/1С.
4. Индексация пенсий и пособий происходит ежегодно (пенсии страховые — 1 апреля‚ социальные/государственные — 1 апреля‚ пособия по детям — 1 февраля). Пересчеты автоматические.
5. Защита персональных данных: Сотрудники СФР никогда не звонят с просьбой назвать код из СМС‚ пароль от Госуслуг или перевести деньги на «безопасный счет». Это мошенники.