МАКС‑М – одна из крупнейших медицинских страховых компаний России. Если вам необходимо подать жалобу, уточнить детали полиса или получить консультацию, ниже собраны все актуальные способы связи с компанией.
Официальный сайт
https://www.max‑ms.ru – главный портал компании, где можно оформить полис, войти в личный кабинет, ознакомиться с нормативными документами и задать вопрос онлайн.
Горячая линия для жалоб
8‑800‑333‑60‑03 – круглосуточная бесплатная горячая линия, предназначенная именно для приёма жалоб застрахованных лиц и претензий по обслуживанию.
Основные телефонные номера
- 8‑495‑730‑11‑01 – центральный кол‑центр (приём звонков в рабочие часы).
- (495) -30‑11‑01 – телефон отдела работы с клиентами в Москве.
- (495) -40‑11‑01 – факс (для отправки письменных запросов).
- (495) -51‑19‑01 – телефон регионального представительства (Санкт‑Петербург).
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте support@max‑ms.ru. В теме письма обязательно укажите «ЖАЛОБА» и номер полиса.
Личный кабинет
https://lk.max‑ms.ru – онлайн‑сервис, где можно:
- Просмотреть полис и историю выплат;
- Подать электронную жалобу;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получить копии договоров и актов.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить один из офисов компании.
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | 115184, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 | 8‑495‑730‑11‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | 191014, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 | 8‑495‑951‑19‑01 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Саратов | 410012, г. Саратов, ул. Советская, д. 12 | 8‑8452‑33‑11‑22 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
График приёма жалоб
- Горячая линия 8‑800‑333‑60‑03 – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Кол‑центр 8‑495‑730‑11‑01 – с 08:00 до 20:00 (по московскому времени), без выходных.
- Офисный приём – в рабочие часы, указанные в таблице выше.
Отделы, отвечающие за жалобы
- Отдел работы с клиентами (Call‑center) – первичная регистрация обращения.
- Отдел контроля качества обслуживания – проверка корректности действий сотрудников.
- Юридический отдел – рассмотрение претензий, требующих правовой экспертизы.
- Отдел выплат по ОМС – решение вопросов, связанных с медицинскими услугами.
Руководство компании
Генеральный директор – Игорь Петрович Соколов (с 2023 г.)
Директор филиала в г. Саратове – Татьяна Кирюхина (выступала с докладом на Координационном совете).
Отзывы клиентов
Ниже – краткая сводка реальных отзывов, собранных с независимых площадок (2ГИС, Финуслуги, Яндекс.Карты).
- Положительные: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, прозрачные условия выплат.
- Отрицательные: иногда длительное рассмотрение жалоб в юридическом отделе, различия в работе региональных офисов.
- Средний рейтинг – 4,2 из 5 (на основе более 1500 отзывов).
Как правильно оформить жалобу
- Подготовьте полисный номер, ФИО застрахованного и контактные данные.
- Определите тип проблемы (отказ в выплате, задержка, некорректное обслуживание).
- Выберите удобный канал:
- Позвонить на 8‑800‑333‑60‑03 (круглосуточно) и зафиксировать номер обращения.
- Отправить письмо на support@max‑ms.ru с приложением сканов документов.
- Войти в личный кабинет и воспользоваться формой «Подать жалобу».
- Лично посетить ближайший офис и заполнить бланк в отделе работы с клиентами.
- Сохраните подтверждение (номер обращения, копию письма, скриншот заявки).
- Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней (по закону о защите прав потребителей).
Полезные ссылки
- Контактная информация на официальном сайте
- Личный кабинет застрахованных
- Инструкция по подаче жалобы
- Руководство компании