С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган, Социальный фонд России (СФР). Данная статья содержит актуальную на информацию о контактах, структуре и способах обращения в территориальные отделения Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации.

Описание и общие сведения

Социальный Фонд России (СФР) — это внебюджетный фонд, выполняющий функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

• Полное наименование: Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России)
• Сокращенное наименование: СФР
• ИНН: 7706016118
• ОГРН: 1027700220624
• ОКПО: 00031590
• Юридический адрес: г. Москва, ул. Шabolовка, д. 4 (Центральный аппарат)
• Председатель Фонда: Чирков Сергей Викторович

На региональном уровне действуют Единые офисы (территориальные отделения), которые обеспечивают прием граждан, консультирование и прием документов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Официальный интернет-портал

Адрес: sfr.gov.ru

На официальном сайте представлены:

• Новости и нормативные акты Фонда;
• Раздел «Гражданам» с описанием всех видов пенсий и пособий;
• Раздел «Работодателям» (отчетность, взносы, травматизм);
• Поиск ближайшего отделения по адресу или на карте;
• Вход в Личный кабинет гражданина и Личный кабинет работодателя.

Личный кабинет (Госуслуги / ЕСИА)

Основной способ получения услуг в электронном виде, через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА / Госуслуги).

• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru
• Через Личный кабинет можно: подать заявление на пенсию/пособие, узнать размер будущей пенсии, заказать справку, отследить статус рассмотрения заявления, обновить данные о заработках.

Телефоны горячей линии и контакт-центра

Главный единый номер для обращений граждан и работодателей со всей территории РФ:

Единый бесплатный номер (всей России)

8 (800) -00-00-01

• Режим работы: Круглосуточно, 7 дней в неделю (автоинформатор), операторы — в рабочее время по местному времени региона.
• Для чего звонить: консультации по пенсиям, пособиям, материнскому капиталу, взносам, запись на личный прием, проверка статуса заявления.
• Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей России.

Справочные телефоны Центрального аппарата (Москва)

• 8 (495) -87-89-14 — справочная для граждан;
• 8 (495) -87-89-07 — справочная для юридических лиц и ИП;
• 8 (495) -87-89-14 — общая справочная служба.

Примеры региональных справочных телефонов

Для получения точного номера вашего регионального отделения используйте поиск на сайте sfr.gov.ru или звоните по единому 8-800.

• Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) -77-87-17 (справочная для юрлиц), 8 (812) -92-86-77;
• Москва и Московская область: 8 (495) -87-89-14, 8 (495) -87-89-07.

Электронные адреса (E-mail)

У СФР нет единого общего электронного адреса для приема обращений от граждан. Взаимодействие в электронном виде осуществляется через:

1. Личный кабинет на Госуслугах (основной канал);
2. Форму обратной связи на официальном сайте sfr.gov.ru/feedback;
3. Официальные адреса территориальных органов (у каждого регионального отделения свой e-mail, указанный на его странице на сайте СФР).

Для работодателей: отчетность сдается исключительно через операторов ЭДО (СБИС, Контур, 1С и др.) или через Личный кабинет работодателя на сайте СФР.

Личный прием граждан: График и запись

Как записаться на прием

Личный прием в территориальных отделениях (Единых офисах) осуществляется предварительной записью. Без записи принять обращение могут только в исключительных случаях.

Способы записи:

• Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием»);
• По телефону 8 (800) -00-00-01;
• Через терминал самообслуживания в холле Единого офиса (если доступен);
• На сайте регионального отделения СФР (раздел «Личный прием» / «Запись на прием»).

Типовый график приема граждан (примерный)

График может отличаться в конкретном отделении. Уточняйте на сайте вашего региона.

Важно: В дни, предшествующие праздничным, прием может заканчиваться за 1 час раньше (например, до 12:00 или 17:00). Необходимо иметь с собой паспорт и оригиналы документов, подтверждающих право на услугу.

Структура отделения: Основные отделы

Территориальное отделение СФР (Единый офис) структурно включает отделы, обеспечивающие основные направления деятельности:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — рассмотрение заявлений на страховые, социальные пенсии, госпенсии, выплаты ПСЖ.
• Отдел социальных пособий и материнского капитала — пособия по беременности/родительству, уход за ребенком до 1.5/3 лет, на детей (единовременные, ежемесячные), материнский (семейный) капитал.
• Отдел работы со страхователями (Работодателями), регистрация страхователей, учет индивидуальных лицевых счетов, прием отчетности (РСВ, ЕФС-1), расчет взносов, проверки.
• Отдел обязательного социального страхования от НС/ПЗ — расследование несчастных случаев на производстве, профессиональных заболеваний, выплаты пострадавшим.
• Отдел информационного обслуживания и цифрового развития — поддержка Личных кабинетов, ЭДО, защита персональных данных.
• Юридический отдел / Отдел правовой работы, судебное представительство, рассмотрение жалоб, апелляций.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел — исполнение бюджета, выплаты, налоговый учет.
• Приемная / Бюро входов — регистрация входящей корреспонденции, выдача справок, консультирование в холле.

Руководство Фонда

Центральный аппарат (Москва)

• Председатель Социального фонда России: Чирков Сергей Викторович (назначен в 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Овчинников Алексей Владимирович.
• Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионного обеспечения, социальных выплат, работы с работодателями, ИТ, финансов, правового обеспечения.

Руководители территориальных отделий

Каждое региональное отделение (Единый офис СФР по субъекту РФ) возглавляет Управляющий отделением (Начальник управления). ФИО руководителя конкретного региона указываются на официальном сайте СФР в разделе «О Фонде» → «Территориальные органы» → выберите свой регион.

Пример: Управляющий Единым офисом СФР по г. Москве и Московской области, Управляющий Отделением по СПб и ЛО и т.д.

Отзывы о работе Отделений СФР (ПФР)

Анализ отзывов граждан на картах (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps) и на портале Госуслуг за 2024–2025 годы выявляет следующие тенденции:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Большинство вопросов решается удаленно через Госуслуги без визита в офис.
• Единый номер ###-###-####: Операторы отвечают компетентно, помогают записаться на прием или проверить статус заявления.
• Комфорт в новых офисах: В «Единых офисах» установлены терминалы самообслуживания, электронные очереди, зоны ожидания.
• Скорость назначения: При подаче через Госуслуги многие пособия и пенсии назначаются в установленные законом сроки (часто быстрее).

Негативные моменты (частые жалобы):

• Долгое ожидание на телефоне: В пиковые часы (утро, понедельник) ожидание ответа оператора может достигать 15–30 минут.
• Очереди в холле: Несмотря на запись, иногда приходится ждать за пределами кабинета из-за затянувшихся консультаций у предыдущих граждан.
• Необходимость оригиналов: Даже при электронной подаче иногда требуют принести оригиналы документов для сверки.
• Кадровые перерывы: В некоторых регионах наблюдается нехватка специалистов, что увеличивает сроки рассмотрения сложных случаев (пересчет пенсий, спорные стажи).

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Оставляйте отзывы на странице вашего отделения на Яндекс.Картах или 2ГИС — руководство регионов их мониторит.
2. При нарушении сроков или грубости пишите жалобу через Личный кабинет Госуслуг (раздел «Обращения») или на сайте СФР — это дает юридическое основание для проверки.
3. Для сложных споров используйте право на апелляцию в вышестоящее управление или в суд.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

Данные актуальны на 07 февраля 2026 года. Контакты региональных отделений, графики приема и ФИО руководителей могут меняться. Обязательно сверяйте информацию на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Территориальные органы» перед визитом.