СПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года. В структуре группы выделяется СК «Ингосстрах-М», специализирующаяся в первую очередь на обязательном медицинском страховании (ОМС), а также на добровольных видах страхования (ДМС, страхование жизни, имущества, путешественников). Ниже представлена актуальная на подробная информация о графике работы офисов, контактах, цифровых сервисах и порядке обращения клиентов.

Общее описание и ключевые направления деятельности

Компания являеться правопреемником Главного управления иностранного страхования СССР. Сегодня «Ингосстрах» и «Ингосстрах-М» предлагают полный спектр страховых продуктов:

• ОМС: оформление полисов, защита прав застрахованных, работа с медицинскими организациями.
• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, расширение территории действия полиса (Зеленая карта).
• Страхование личности и имущества: ДМС, страхование жизни (НСЖ), ипотечное страхование, страхование недвижимости и квартир.
• Страхование путешественников: полисы VZR (выезжающих за рубеж), страхование от невыезда.
• Финансовые сервисы: покупка полисов в рассрочку без первоначального взноса (сервис «Оплати частями»), кэшбэк до 10% (Ингорубли).

Головной офис группы находится в Москве на территории БП «Трёхгорная мануфактура» по адресу: Рочдельская улица, 15, стр. 35.

График работы офисов (Режим работы)

Важно: «Ингосстрах» имеет разветвленную сеть офисов двух типов: Офисы обслуживания клиентов (продажа полисов, консультации) и Офисы урегулирования убытков (рассмотрение страховых случаев). Режим работы может отличаться в зависимости от региона и конкретного отделения.

Типовый график работы офисов в Москве (на примере офисов по адресам: ул. Кулакова, 20 к.1; Верхняя Масловка, 25; ул. Дыбенко, 2):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 17:00 (или 16:00 в некоторых отделениях — уточняйте по телефону)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Обеденный перерыв: во многих офисах сохраняется перерыв (обычно 13:00–14:00 или 13:30–14:30), когда прием посетителей временно прекращается. Рекомендуется заранее уточнять этот момент по телефону конкретного отделения.

График справочно-информационной службы (Горячая линия / ОМС):

Для вопросов по ОМС (полис, права пациента, смена СМО) действует круглосуточный режим:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (операторы)
• Автоинформатор / Голосовое меню: 24/7

Контакты для обращений

Горячая линия (Единый контакт-центр):

• ###-###-#### — Федеральная бесплатная линия (для звонков по России).
• Работает для клиентов ОМС, ДМС, автострахования и других направлений.

Телефоны головного офиса (Москва):

• +7 (495) XXX-XX-XX (точные добавочные номера отделов лучше уточнять на сайте или через 8-800).

Электронные адреса (E-mail):

• info@ingos.ru — общие обращения, претензии, предложения.
• oms@ingos.ru / client@ingos-m.ru — вопросы по ОМС (актуальные адреса подтверждайте в разделе «Контакты» сайта).
• Для урегулирования убытков часто используются специальные ящики, указанные в полисе или на сайте в разделе «Урегулирование».

Официальные сайты:

1. www.ingos.ru — основной портал СПАО «Ингосстрах» (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествия, личный кабинет, онлайн-расчет).
2. www.ingos-ms.ru — официальный сайт СК «Ингосстрах-М» (ОМС, защита прав пациентов, онлайн-сервисы ОМС, личный кабинет застрахованного).

Личный кабинет (Онлайн-сервисы)

Цифровая экосистема «Ингосстрах» позволяет решать большинство вопросов без визита в офис.

Возможности Личного кабинета на ingos.ru:

• Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, VZR, имущество) онлайн.
• Хранение электронных полисов (действуют наравне с бумажными).
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования.
• Управление программой лояльности «Инго Экосистема» (накопление и списание Ингорублей, кэшбэк до 10%).
• Оплата полисов в рассрочку через сервис «Оплати частями» (без первоначального взноса).

Возможности Личного кабинета на ingos-ms.ru (ОМС):

• Оформление/замена полиса ОМС в электронном виде.
• Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО).
• Запись к врачу через ЕМИАС (интеграция).
• Обращения в службу защиты прав застрахованных (жалоба на качество медпомощи, отказ в помощи).
• Получение информации о бесплатных обследованиях (диспансеризация).

Вход в ЛК: осуществляется по номеру телефона, электронной почте или через Госуслуги (ЕСИА) — самый безопасный и быстрый способ авторизации на 2026 год.

Личный прием и График приема руководства / специалистов

Для решения сложных спорных вопросов, претензий к действиям сотрудников или особых случаев урегулирования предусмотрен личный прием.

Порядок записи на личный прием:

1. Предварительная запись обязательна через горячую линию ###-###-#### или через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
2. Прием ведет руководитель отделения / начальник отдела урегулирования / уполномоченный по защите прав застрахованных (для ОМС).
3. Необходимо иметь с собой: паспорт, полис (ОМС/ДМС/ОСАГО), документы по страховому случаю (если прием касается выплаты).

Примерный график приема руководства офисов (уточняйте в конкретном филиале):

• Обычно: 1 раз в неделю (например, среда или четверг) в первой половине дня (10:00–13:00).
• В головном офисе (Рочдельская, 15 стр. 35) прием руководителей направлений может проходить по индивидуальному расписанию, публикуемому на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».

Структура отделов (Основные направления в офисах)

В крупных офисах обслуживания клиентов (например, на Кулакова, Масловке, Дыбенко) работают следующие функциональные зоны/отделы:

• Отдел продаж (Фронт-офис): оформление новых договоров ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия.
• Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис): прием документов по страховым случаям (КС), осмотр ТС (для КАСКО/ОСАГО), расчет выплат. Важно: адреса офисов урегулирования часто отличаются от адресов офисов продаж. Карту офисов урегулирования для Москвы и МО см. на сайте в разделе «Урегулирование» → «Офисы урегулирования».
• Отдел ОМС / Защита прав застрахованных (в структуре Ингосстрах-М): консультации по полису ОМС, смена СМО, помощь в получении медпомощи, рассмотрение жалоб.
• Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B): коллективное ДМС, страхование ответственности, имущества предприятий.
• Служба качества / Претензионная работа: рассмотрение жалоб на качество сервиса, отказы в выплатах, действия сотрудников.

Руководство компании (Сведения на 2026 год)

СПАО «Ингосстрах» управляется Советом Директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением).

• Председатель Правления / Генеральный директор: Александр Викторович Покуров (на посту с 2018 года, переизбран на последующих сроках).
• Президент СПАО «Ингосстрах»: Вячеслав Леонидович Миронов.
• Руководство СК «Ингосстрах-М» (ОМС) осуществляется отдельным Правлением и Генеральным директором дочернего общества (ФИО уточняйте на сайте ingos-ms.ru в разделе «О компании»).

Контакты руководства для официальных обращений: через секретариат головного офиса (Рочдельская ул., 15 стр. 35) или через форму «Обращение к руководству» на сайте.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Отзовик) и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Цифровизация: высокие оценки за удобный сайт, приложение и Личный кабинет. Возможность купить ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут и получить полис в Telegram/Email.
• Программа лояльности «Инго Экосистема»: клиенты хвалят реальный кэшбэк (Ингорубли) и возможность оплатить ими до 90% стоимости следующего полиса.
• ОМС (Ингосстрах-М): оперативная помощь экспертов по защите прав, быстрая смена СМО через ЛК, круглосуточная горячая линия 8-800.
• Рассрочка: сервис «Оплати частями» без первоначального взноса очень популярен при оформлении КАСКО и ДМС.

Негативные моменты / Зоны риска:

• Урегулирование КАСКО/ОСАГО: частые жалобы на занижение выплат, необходимость судиться для получения справедливой суммы (проблема всего рынка, но актуальна и для Ингосстрах).
• Очереди в офисах: в часы пик (утро, обед, пятница) в офисах продаж на Кулакова и Масловке могут быть очереди. Рекомендуется запись заранее через сайт/приложение или использование онлайн-сервисов.
• Связь с экспертом: иногда сложно дозвониться до конкретного эксперта по урегулированию по прямому телефону; приходится писать в ЛК или звонить на 8-800.
• ДМС корпоративное: иногда возникают вопросы по сети клиник (исключение клиник из программы при продлении договора).

Как найти ближайший офис и актуальный график прямо сейчас

Так как адреса и часы работы могут меняться (ремонт, переезд, ковид-ограничения в прошлом), самый надежный способ — использовать официальные карты на сайтах:

1. Зайдите на ingos.ru или ingos-ms.ru.
2. Раздел «Офисы» или «Контакты».
3. Выберите город (Москва, СПб, другой регион).
4. На карте отобразятся точки с иконками: Продажи (синие/зеленые) и Урегулирование (красные/оранжевые).
5. Кликните по точке — откроется карточка с точным адресом, телефоном, графиком на сегодня/неделю, схемой проезда и списком услуг, которые оказывает именно это отделение.

Краткая шпаргалка: Главные номера и ссылки

Резюме: На 2026 год «Ингосстрах» и «Ингосстрах-М» демонстрируют высокий уровень цифровизации. 90% бытовых задач (покупка полиса, замена ОМС, подача КС, оплата рассрочкой) решаются в Личном кабинете или приложении без визита в офис. Офисы (на Кулакова, Масловке, Дыбенко и др.) работают в стандартном режиме Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-17:00, но для урегулирования сложных споров и личного приема руководства обязательно записывайтесь заранее по телефону ###-###-####. Перед визитом проверяйте актуальность адреса и графика на официальном сайте в разделе «Офисы».