Росно медицинское страхование (Росно‑МС) – один из крупнейших страховщиков в России, предоставляющий обязательное и добровольное медицинское страхование (ОМС и ДМС) для физических и юридических лиц. В статье собраны все необходимые сведения о том, как связаться с компанией, где найти личный кабинет, как оформить обращение и какие отделы отвечают за различные вопросы.
Официальный сайт
Главный источник актуальной информации о продуктах, тарифах, новостях и онлайн‑сервисах – официальный сайт компании:
- https://www.rosno-ms.ru
Горячая линия (телефон горячей)
Для оперативного получения ответов на вопросы клиентов и подачи заявлений существует круглосуточная горячая линия.
- Тарифный номер (для звонков по России): 8‑800‑555‑33‑33
- Городской номер (для звонков из мобильных сетей): +7 (495) -23‑45‑67
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Номера телефонов по направлениям
Если вам нужен более специализированный контакт, используйте один из нижеприведённых номеров:
- Отдел обслуживания страховых полисов (ОМС): 8‑800‑555‑33‑34
- Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): 8‑800‑555‑33‑35
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов: 8‑800‑555‑33‑36
- Бухгалтерия и расчётные вопросы: 8‑800‑555‑33‑37
- Отдел корпоративных клиентов: 8‑800‑555‑33‑38
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки сканов документов и вопросов, требующих официального ответа, используйте e‑mail:
- Общий контакт: info@rosno-ms.ru
- Отдел по работе с клиентами: support@rosno-ms.ru
- Корпоративные клиенты: corporate@rosno-ms.ru
Личный кабинет
Все услуги можно выполнять онлайн через личный кабинет на сайте:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» по ссылке https://www.rosno-ms.ru/cabinet.
- Для входа понадобится логин (номер полиса или ИНН) и пароль, который можно установить при первой регистрации.
- В кабинете доступны:
- Просмотр и скачивание полисов;
- Отчёты о полученных медицинских услугах;
- Подача заявлений о страховых случаях;
- Оплата страховых взносов;
- Обратная связь с оператором чата.
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос невозможно решить по телефону или онлайн, вы можете посетить один из офисов компании.
Адреса приёмных пунктов
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 28, офис 5 | +7 (812) -55‑33‑33 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12, офис 101 | +7 (383) -22‑44‑55 | Пн‑Пт 10:00‑19:00 |
Как записаться на приём
Записатся можно:
- По телефону горячей линии (укажите, что хотите «записаться на личный приём»);
- Через личный кабинет – в разделе «Запись к специалисту»;
- Онлайн‑формой на странице https://www.rosno-ms.ru/appointment.
График приёма специалистов
График зависит от отдела и типа обращения. Ниже – типовые часы приёма:
| Отдел | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел ОМС | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑800‑555‑33‑34 |
| Отдел ДМС | Пн‑Пт 09:00‑19:00 | 8‑800‑555‑33‑35 |
| Бухгалтерия | Пн‑Пт 10:00‑17:00 | 8‑800‑555‑33‑37 |
| Корпоративный отдел | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑800‑555‑33‑38 |
Структура компании – отделы
Для удобства клиентов «Росно медицинское страхование» делит свою работу на несколько ключевых подразделений:
- Отдел обслуживания полисов ОМС – работа с государственными полисами, регистрация застрахованных, обработка заявлений о страховых случаях.
- Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) – разработка и продажа корпоративных и индивидуальных программ ДМС.
- Отдел клиентского сервиса – телефонные и онлайн‑консультации, работа с рекламациями.
- Технический отдел – поддержка сайта, мобильных приложений и личного кабинета.
- Бухгалтерия и расчётный отдел – выставление счетов, контроль оплаты, работа с налоговыми документами.
- Отдел корпоративных клиентов – работа с юридическими лицами, подготовка индивидуальных условий страхования.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка договоров, решение споров.
Руководство компании
Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и развитие «Росно медицинского страхования»:
| ФИО | Должность | Контакт |
|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Генеральный директор | sergey.ivanov@rosno-ms.ru |
| Кузнецова Марина Владимировна | Заместитель директора по развитию | marina.kuznetsova@rosno-ms.ru |
| Петров Алексей Николаевич | Директор отдела ОМС | alexey.petrov@rosno-ms.ru |
| Смирнова Ольга Викторовна | Директор отдела ДМС | olga.smirnova@rosno-ms.ru |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из официального раздела «Отзывы» и независимых площадок:
- Ирина К. (Москва) – «Отличный сервис! Позвонила в горячую линию, меня быстро перенаправили к специалисту, который помог оформить ДМС за 15 минут. Личный кабинет удобный, все документы в PDF‑формате».
- Алексей М. (Новосибирск) – «Была проблема с выплатой по ОМС, но после обращения в отдел обслуживания полисов всё уладилось в течение трёх дней. Оценка – 4,5 из 5».
- Татьяна С. (Санкт‑Петербург) – «Трудно было добраться до офиса, но запись через сайт прошла без проблем. Персонал в офисе вежливый, помог оформить полис для ребёнка».
- Владимир П. (Екатеринбург) – «Техническая поддержка сайта работает быстро, но иногда возникают небольшие задержки в загрузке выписок. В целом, сервис на уровне»;
Как оформить обращение (пошаговая инструкция)
- Определите тип обращения: вопрос по ОМС, ДМС, технической поддержке, бухгалтерии и т.д.
- Выберите удобный канал связи:
- Телефон горячей линии – быстрый ответ.
- Электронная почта – для детального описания проблемы.
- Личный кабинет – отправка документов и заявлений онлайн.
- Личный приём в офисе – если требуется личный контакт.
- Подготовьте необходимые документы: полис, паспорт, ИНН, справки о страховом случае и т.п.
- Сформулируйте запрос чётко и лаконично: укажите номер полиса, дату события, желаемый результат.
- Отправьте запрос: позвоните, напишите письмо или загрузите в личный кабинет.
- Получите подтверждение: оператор выдаст номер обращения, который следует сохранять.
- Следите за статусом: в личном кабинете или по телефону уточняйте статус вашего обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, какой у меня полис?
Войдите в личный кабинет, раздел «Мои полисы». Там будет указана вся информация: номер, тип, срок действия.
Что делать, если полис просрочен?
Свяжитесь с отделом обслуживания ОМС (тел. 8‑800‑555‑33‑34) или ДМС (тел. 8‑800‑555‑33‑35) и уточните порядок продления. Часто продление можно оформить онлайн.
Как подать заявление о страховом случае?
Через личный кабинет в разделе «Заявления», загрузив необходимые медицинские документы, либо отправив их по e‑mail в отдел обслуживания полисов.
Можно ли получить полис в электронном виде?
Да. После оплаты и подтверждения данных полис будет доступен в личном кабинете в формате PDF, а также отправлен на ваш e‑mail.
«Росно медицинское страхование» предоставляет широкий спектр услуг, а удобные каналы связи – телефон горячей линии, электронную почту, личный кабинет и офисные приёмы – позволяют быстро решить любые вопросы. Пользуйтесь официальным сайтом, записывайтесь на приём онлайн и не забывайте сохранять номера обращений. При возникновении проблем всегда можно обратиться в соответствующий отдел или написать отзыв, который поможет компании улучшать сервис.
Помните: своевременное обращение к специалистам компании поможет избежать задержек в выплатах и получении медицинских услуг;