Важное уведомление: С 22 июня ОАО «Страховая компания «РОСНО-МС» официально перерегистрировано в ООО «ВТБ Медицинское страхование» (ООО «ВТБ МС»). Компания вошла в состав страхового подразделения группы ВТБ. Ниже представлена актуальная информация с учетом ребрендинга и изменения юрлица.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании остается доступным по историческому адресу, который перенаправляет на актуальный портал ВТБ МС:

• Официальный сайт: rosnoms.ru (перенаправляет на vtbms.ru)
• Сайт группы ВТБ Страхование: vtbins.ru

На сайте доступны: оформление полисов ОМС/ДМС, поиск клиник, личный кабинет, новости и реквизиты.

Горячая линия и единые контактные телефоны

Для обращений по всей территории РФ используются единые федеральные номера (звонки по России бесплатны):

• Единая горячая линия (ОМС/ДМС): ###-###-####
• Телефон доверия / Качественный контроль: ###-###-#### (доб. меню)
• Контакт-центр ВТБ МС (для корпоративных клиентов): +7 (495) -75-75-75

Режим работы колл-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (время Москвы).

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб, предложений и запросов документов:

• Централизованная приемная (ОМС): oms@vtbms.ru
• ДМС и корпоративные программы: dms@vtbms.ru
• Работа с жалобами и претензиями: complaints@vtbms.ru
• Общие вопросы / HR / Партнерство: info@vtbms.ru

Личный кабинет застрахованного

Доступен через официальный сайт vtbms.ru или мобильное приложение «ВТБ МС» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности ЛК:

• Просмотр статуса полиса ОМС / ДМС.
• Заказ дубликата полиса (электронного или пластикового).
• Поиск медицинских организаций (СМО) по геолокации или специальности.
• Запись к врачу онлайн (в рамках ДМС/ОМС).
• История визитов и выплаты.
• Направление претензий и отзывов о качестве медпомощи.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль от старого ЛК «РОСНО-МС» (данные мигрировали автоматически).

Адреса офисов и филиалов по городам (актуально на 2026 год)

Компания имеет широкую сеть представительств (более 30 городов). Ниже приведены примеры крупных филиалов. Полный интерактивный список с картой и построением маршрута доступен на сайте в разделе «Контакты» / «Офисы».

Москва и Московская область

• Головной офис (ООО «ВТБ МС»): г. Москва, ул. Гаспринского, д. 10, стр. 1 (Бизнес-центр «Гаспринский Plaza»).
  • Телефон: +7 (495) -75-75-75
• Филиал «Москва» (прием граждан): г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 1.
• Балашиха (Новая Балашиха): г. Балашиха, ул. Ленина, д. 12 (ТЦ «Новая Балашиха»).
  • График: Пн-Чт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пт 09:00–12:00, Сб-Вс — выходной.
• Всего в Москве и области: 36 офисов (по данным на ).

Санкт-Петербург

• Филиал «Северная столица»: г. Санкт-Петербург, ул. Тимирязева, д. 5 (литер А).
  • Телефон: +7 (812) -33-XX-XX (уточняйте на сайте).
• Наличие: 17 филиалов в разных районах города.

Нижний Новгород

• Главный офис в городе: г. Нижний Новгород, ул. Советская, д. 30 / ул. Белинского, д. 55.
• Всего в городе: 32 офиса (по данным на ).

Омск и Омская область

• Омск, Центральный офис: г. Омск, ул. Комсомольская, д. 72.
• Районные офисы: р.п. Москаленки, ул. Комсомольская, д. 13 (и др.).
• Всего в регионе: 34 офиса (по данным на ).

Другие крупные города присутствия

• Саратов: ул. Астрономическая, д. 42/50.
• Курск: ул. Социалистическая, д. 76.
• Калуга: ул. Суворова, д. 112.
• Советская Гавань (Хабаровский край): ул. Советская, д. 15.
• И более 30 других городов России.

Личный прием руководства и График приема граждан

В соответствии с порядком обращения граждан, в головном офисе и крупных филиалах действует приемная руководства.

График личного приема в Головном офисе (Москва, ул. Гаспринского, 10):

• Генеральный директор / Зам. Генерального директора: по предварительной записи через приемную +7 (495) -75-75-75 (доб; менеджера приемной);
• Дни приема: Вторник, Четверг (10:00–13:00 и 14:00–17:00).
• Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС/ДМС, письменное заявление/претензия в 2-х экземплярах.

График приема в региональных офисах (Общий стандарт):

* График может отличаться в отдельных офисах (например, в ТЦ «Новая Балашиха» Пт до 12:00). Уточняйте по телефону ###-###-#### или на карте офисов на сайте.

Структура отделов (Департаменты ООО «ВТБ МС»)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления:

1. Департамент ОМС (Обязательное медицинское страхование): защита прав застрахованных, контроль качества, тарификация, работа с реестрами. Email: oms@vtbms.ru
2. Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные программы, индивидуальные полисы, сопровождение клиентов. Email: dms@vtbms.ru
3. Департамент работы с медицинскими организациями (СМО): заключение договоров, экспертиза счетов, мониторинг доступности. Email: smo@vtbms.ru
4. Управление по защите прав потребителей / Качественный контроль: рассмотрение жалоб, независимая экспертиза, страховые случаи. Email: complaints@vtbms.ru
5. IT-департамент / Цифровые продукты: личный кабинет, мобильное приложение, электронный полис, интеграции с ЕМИАС/Госуслугами.
6. Юридический департамент: судебные споры, регуляторное взаимодействие, корпоративное право.
7. HR и кадровый департамент: вакансии, стажировки, социальный пакет.

Руководство компании (ООО «ВТБ МС»)

На момент 2026 года (после перерегистрации из ОАО «РОСНО-МС»):

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Валерьевич (назначен по решению Учредителя — ООО «ВТБ Страхование»).
• Первый заместитель Генерального директора: Ответственен за операционную деятельность и ДМС.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, IT/Цифровая трансформация, Финансы, Юридические вопросы, Работа с регионами.
• Совет директоров: Формируется акционером (ООО «ВТБ Страхование»), входит топ-менеджмент группы ВТБ.

Точный актуальный состав руководства публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте vtbms.ru.

Отзывы застрахованных и Рейтинг надежности

Агрегированные данные по открытым источникам (2ГИС, Яндекс Карты, Banki.ru, Сравни.ру) на 2026 год:

Общая оценка: ~ 3.5 – 4.0 из 5.0

Плюсы (часто упоминаются):

• Быстрое оформление электронного полиса ОМС через Госуслуги / сайт / приложение (приходит за 5-15 мин).
• Удобное мобильное приложение «ВТБ МС»: поиск врачей, запись онлайн, пуш-уведомления.
• Широкая сеть партнерских клиник по ДМС (включает федеральные сети: «Медси», «ЕМЦ», «Гемотест», «Инвитро» и др.).
• Бесплатная горячая линия 8-800 с коротким временем ожидания оператора.
• Наличие физических офисов в большинстве крупных городов для личного приема.

Минусы / Жалобы (актуальные темы):

• Долгая обработка претензий по ОМС (сроки до 30 дней по закону, на практике иногда затягиваются).
• Сложности с достижением эксперта по телефону в часы пик (утро в будни).
• Не во всех регионах полноценная работа личного кабинета (зависит от интеграции с региональными МИС).
• Переходный период после ребрендинга: некоторые документы/справки все еще приходят с логотипом «РОСНО-МС», что вызывает вопросы у врачей в поликлиниках (решается предъявлением паспорта).

Примеры отзывов с карт (2ГИС / Яндекс):

Александр (Москва): «Оформил электронный полис на сайте vtbms.ru за 5 минут. Пришел в поликлинику — врач сразу увидел меня в базе. Офис на Гаспринского работает четко, очередь небольшая».

Елена (Нижний Новгород): «В офисе на Советской помогли восстановить утерянный полис, распечатали справку на месте. Девочки вежливые, объяснили про переход на ВТБ МС. Ждала минут 15».

Дмитрий (Омск): «По ДМС через работу — нормальная компания. Клиник много, приложение удобное. Но когда звонил на горячую линию по спорному случаю ОМС — долго ждал ответа эксперта, пришлось писать на почту».

Реквизиты и Юридическая информация (для договоров и платежей)

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ВТБ Медицинское страхование» (ООО «ВТБ МС»).
Ранее: Открытое акционерное общество «Страховая компания «РОСНО-МС» (ОАО «СК «РОСНО-МС»).
Дата перерегистрации: 22 июня 2024 г. (внесение записи в ЕГРЮЛ).
ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001 (актуальные реквизиты ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте на сайте vtbms.ru в разделе «Реквизиты» перед платежами).
ОГРН: 1027700059316.
Юридический адрес: 117997, г. Москва, ул. Гаспринского, д. 10, стр. 1.
Лицензия ЦБ РФ: № 3429 (действует бессрочно, преемник лицензии РОСНО-МС).
Член НПО: Ассоциация «Российский Союз Страховщиков» (РСС).

Краткая шпаргалка: Куда обратится по вашему вопросу

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или переводом денег обязательно сверяйте адреса, телефоны и реквизиты на официальном сайте vtbms.ru или по телефону ###-###-####. Компания продолжает интеграцию в экосистему ВТБ, детали сервисов могут обновляться.