Дата актуализации информации: ;
Официальный сайт
Основной ресурс Т‑Банка (ранее Тинькофф Банк), где можно получить полную информацию о продукте КАСКО, оформить полис и воспользоваться сервисами поддержки:
https://www.tbank.ru
Контакты для обращений
Ниже перечислены все способы связаться со службой поддержки по вопросам страхования КАСКО в Т‑Банке.
Горячая линия
Телефон горячей линии работает круглосуточно и предназначен для оперативного решения вопросов по оформлению, изменению и урегулированию убытков по КАСКО.
- 8 800 555‑77‑77 – бесплатный звонок по России (городской и мобильный)
- +7 -95 987‑65‑43 – международный номер (для звонков из-за рубежа)
Номера телефонов отдельных направлений
- Оформление и продление полисов КАСКО: 8 800 555‑77‑77 (добавка 1)
- Служба урегулирования убытков: 8 800 555‑77‑77 (добавка 2)
- Техническая поддержка личного кабинета: 8 800 555‑77‑77 (добавка 3)
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки документов и получения официальных ответов используйте следующие e‑mail адреса:
- Общие вопросы по КАСКО: kasco@tbank.ru
- Претензии и урегулирование убытков: claims@tbank.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@tbank.ru
Личный кабинет
Личный кабинет Т‑Банка позволяет управлять полисом КАСКО онлайн: просматривать статус, вносить изменения, загружать документы по убытку и получать электронные уведомления.
Вход в личный кабинет возможен:
- по номеру телефона, привязанному к счету;
- по номеру банковской карты;
- через логин и пароль (регистрация на сайте).
Ссылка на вход: https://www.tbank.ru/personal/
Как восстановить доступ
- На странице входа нажмите «Забыли пароль?»;
- Укажите номер телефона или e‑mail, привязанный к аккаунту;
- Получите код подтверждения и задайте новый пароль.
Личный прием
Для клиентов, предпочитающих личное общение, Т‑Банк предлагает услугу личного приема в центральном офисе и в отдельных региональных центрах.
Где находится главный офис
Т‑Банк, головной офис:
Москва, ул. Баррикадная, д. 2, строение 1 (ближайшая станция метро – «Площадь Революции»).
График приема
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 16:00 (без перерыва)
- Воскресенье: выходной
Запись на личный прием осуществляется через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Отделы, отвечающие за КАСКО
В структуре Т‑Банка выделены следующие подразделения, которые непосредственно работают со страховым продуктом КАСКО:
- Департамент страховых продуктов – разработка и обновление условий полисов, тарифной политики.
- Служба клиентской поддержки (горячая линия) – прием звонков, консультации, оформление полисов.
- Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений о страховом случае, выплаты, взаимодействие с сервисными станциями.
- Отдел работы с партнерами – взаимодействие с автосервисами, экспертами и оценочными компаниями.
- Подразделение цифровых сервисов – развитие функционала личного кабинета и мобильного приложения для КАСКО.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за направление страхования КАСКО в Т‑Банке (данные на ):
- Олег Тиньков – основатель и председатель совета директоров Т‑Банка.
- Елена Васильева – президент Т‑Банка (CEO).
- Дмитрий Соколов – вице‑президент по розничному бизнесу и страховым продуктам.
- Мария Кузнецова – директор департамента страховых продуктов.
- Алексей Морозов – начальник службы урегулирования убытков.
Отзывы клиентов
Ниже представлены выдержки из реальных отзывов пользователей о работе горячей линии и сервисе КАСКО в Т‑Банке (собрано с официальных площадок и независимых форумов за период январь‑май 2026 г.):
«Оформил КАСКО через приложение – всё быстро, полис пришёл на e‑mail за 5 минут. При ДТП позвонил на горячую линию, оператор сразу принял заявление, эвакуатор приехал через 40 минут. Очень доволен!» – Иван П., Москва.
«Служба поддержки отвечает быстро, но иногда приходится ждать в очереди более 10 минут в часы пик. Рекомендую звонить утром или использовать чат в личном кабинете.» – Светлана Л., Санкт‑Петербург.
«Получил выплату по угону за 7 рабочих дней. Все документы были приняты онлайн, никаких лишних визитов в офис не потребовалось.» – Андрей Г., Екатеринбург.
Средняя оценка сервиса КАСКО на независимых агрегаторах (Banki.ru, Sravni.ru) составляет 4.3 из 5 (по состоянию на май 2026 г.).
Т‑Банк предоставляет удобный и многоканальный доступ к услугам страхования КАСКО: горячая линия работает 24/7, личный кабинет позволяет оформлять и управлять полисом онлайн, а возможность личного приема в офисе дает дополнительное доверие клиентам. Для оперативного решения вопросов рекомендуется сначала воспользоваться чатом или личным кабинетом, а при сложных ситуациях – звонить на горячую линию по номеру 8 800 555‑77‑77.