Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил свою деятельность в связи с реорганизацией в виде слияния с Пенсионным фондом РФ (ПФР). На их базе создан единый Социальный фонд России (СФР). Вся информация ниже представлена с учетом данного изменения: контакты, сайты и режимы работы относятся к СФР, который является правопреемником ФСС.

Общее описание и правопреемство

До 2023 года ФСС РФ осуществлял выплату пособий по временной нетрудоспособности, материнству, детям, а также вел учет страхователей и собиратель страховых взносов по производственным травмам и профессиональным заболеваниям. В настоящее время все эти функции переданы Социальному фонду России (СФР).

• Полное наименование: Социальный фонд России (СФР).
• Ранее: Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ).
• Дата реорганизации: (Федеральный закон от № 236-ФЗ).
• Статус: Государственное внебюджетное фонд.

Официальные сайты и электронные ресурсы

Все официальные сайты региональных отделений ФСС (например, fss.ru, региональные поддомены вроде msk.fss.ru, spb.fss.ru и др.) теперь перенаправляют на единый портал СФР.

Основные веб-адреса:

• Единый портал СФР (Центральный аппарат): sfr.gov.ru
• Портал государственных услуг (Госуслуги) — для онлайн-обращений: gosuslugi.ru
• Личный кабинет страхователя (работодателя): lk.sfr.gov.ru (ранее, личный кабинет на сайте ФСС).
• Личный кабинет гражданина (застрахованного лица): Доступен через ЕСИА (Госуслуги) или приложение «СФР» / «Госуслуги».

Горячая линия и единый контакт-центр

Номера телефонов ФСС (включая старые московские ###-###-####, 8(495) -22-22-26, 8(495) -50-19-17) больше не действуют или перенастраиваются на линию СФР.

Актуальные номера телефонов (бесплатно по России):

1. Единый контакт-центр СФР (для граждан и работодателей): ###-###-####
2. Горячая линия по вопросам пенсий и пособий: ###-###-#### (ранее ПФР, теперь единая для СФР).
3. Телефон для слабослышащих граждан (видеосвязь/чат): Доступен через приложение «СФР» или виджет на сайте sfr.gov.ru.

Режим работы контакт-центра: Ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени (без выходных и праздников).

Контакты Центрального аппарата (Москва)

Почтовый адрес для направления письменных обращений и документов:

• Факс (справочно): +7 (495) -50-24-14 (может быть неактуален, рекомендуется использовать электронный документооборот).
• Электронная почта Центрального аппарата: Официальный прием обращений осуществляется через интернет-приемную на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан») или через Госуслуги. Прямые e-mail адреса структурным подразделениям не публикуются для массовых обращений.

Личный кабинет (Личный счет)

Старый «Личный кабинет страхователя» на сайте ФСС и «Личный кабинет гражданина ФСС» заморожены и недоступны для входа.

Где сейчас посмотреть информацию:

• Работодатели (страхователи): lk.sfr.gov.ru, расчет и оплата взносов, сдача отчетности (ЕФС-1, ДВР), получение справок об отсутствии/наличии задолженности.
• Граждане (застрахованные лица): Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Пенсии, пособия и выплаты») или мобильное приложение «СФР» (доступно в App Store, RuStore, Google Play). Здесь: история заработков, коэффициенты ИПК, назначение пособий, электронные больничные листы.

Личный прием граждан (Очно и Дистанционно)

Прием граждан в территориальных органах СФР (ранее, территориальные органы ФСС) организован по единым правилам.

Способы записи на прием:

1. Через Госуслуги (раздел «Запись на прием в Социальный фонд России»).
2. Через мобильное приложение «СФР».
3. По телефону ###-###-####.
4. На терминалах самообслуживания в офисах клиентской службы.

Виды приема:

• Очный прием: В офисе клиентской службы по месту жительства/регистрации работодателя.
• Дистанционный прием (видеоконференцсвязь): Проведение консультации онлайн без визита в офис.
• Прием по письменным обращениям: Через интернет-приемную на sfr.gov.ru или почту РФ.

График приема населения (Общий стандарт для офисов клиентской службы):

Важно: График может незначительно отличаться в отдельных регионах. Обязательно уточняйте расписание конкретного офиса на сайте sfr.gov.ru (раздел «Контакты» -> «Офисы клиентской службы») или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Структура: Отделы и территориальные органы

Структура СФР отличается от структуры ФСС. Вместо «территориальных органов ФСС по субъектам» и «районных отделений» теперь действует двухзвенная система:

Уровень 1: Региональные управления (Главные управления) СФР по субъектам РФ

Исполняют функции управления фондом в регионе (бывшие региональные отделения ФСС и управления ПФР).
Примеры наименований:

• ГУ СФР по г. Москве
• ГУ СФР по Московской области
• Управление СФР по Санкт-Петербургу
• Управление СФР по Ленинградской области
• Управления СФР по остальным 80+ субъектам РФ.

Уровень 2: Офисы клиентской службы (ОКС) — «Места приема»

Это основные структурные единицы для приема граждан и работодателей (бывшие районные отделения ФСС, клиентские сервисы ПФР).
Адреса и телефоны конкретных ОКС: Поиск по адресу или карте на сайте sfr.gov.ru/contacts/.

Основные функциональные отделы (внутри региональных управлений):

• Отдел назначения и выплаты пособий (бывшие отделы пособий ФСС).
• Отдел работы со страхователями (учет, сбор взносов, проверки, бывшие отделы учета ФСС).
• Отдел реабилитации и абилментации (новое направление СФР).
• Отдел информационных технологий и цифрового развития.
• Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан.

Руководство Социального фонда России

На 2024–2026 годы (согласно открытым данным):

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (с июля 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Юрьевич.
• Заместители Председателя Правления: Кузьмина Елена Владимировна, Новиков Алексей Валерьевич, Рябова Ольга Владимировна, и др. (состав может актуализироваться, см. раздел «Руководство» на sfr.gov.ru).
• Руководители региональных управлений: Назначаются Правлением СФР. ФИО руководителя конкретного региона (например, ГУ СФР по Москве, Ковалев Андрей Владимирович на момент последних данных) лучше уточнять на сайте регионального управления.

Отзывы и оценка качества обслуживания

Система сбора отзывов полностью интегрирована в портал Госуслуг и сайт СФР.

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Портал Госуслуг: Раздел «Оценка качества услуг» после получения услуги или в профиле организации «Социальный фонд России».
2. Сайт СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Обратная связь» -> «Интернет-приемная» -> «Оставить обращение» (категория: «Качество обслуживания / Отзыв»).
3. Мобильное приложение «СФР»: Раздел «Обращения» -> «Новое обращение».
4. Телефон ###-###-####: Устное обращение (регистрируется оператором).

Типичные темы отзывов (2023–2026 гг.):

• Позитивные: Ускорение назначения пособий (проактивные выплаты), удобство приложения «СФР», электронные больничные листы, отсутствие необходимости ходить в офис за справками.
• Негативные / Проблемные: Очереди в ОКС в пиковые периоды (январь, май, сентябрь), технические сбои в личном кабинете работодателя (lk.sfr.gov.ru), сложности при переходе с ФСС/ПФР (исторические данные), долгие сроки рассмотрения сложных спорных вопросов по взносам.

Рейтинг на Госуслугах: Обычно находится в диапазоне 4.0 – 4.5 из 5.0 в зависимости от региона.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться по ключевым вопросам (бывш. ФСС)

Важные напоминания для граждан и работодателей

1. Сменяйте пароли: Для входа в ЛК страхователя (lk.sfr.gov.ru) используйте ЕСИА (Госуслуги). Старые логины/пароли от ФСС не работают.
2. Проверяйте реквизиты: При оплате взносов используйте актуальные КБК и номера счетов СФР (единый налоговый платеж — ЕНП). Старые реквизиты ФСС/ПФР недействительны.
3. Электронный документооборот (ЭДО): Переходите на обмен данными через ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.) — это быстрее и надежнее бумажных писем.
4. Проактивные выплаты: Многие пособия (на беременность, до 1.5 лет, на ребенка 3-7, 8-17 лет) назначаются автоматически при наличии данных. Подача заявления не требуется, если данные есть у СФР.
5. Адреса офисов: Адреса, указанные в старых справочниках ФСС (например, Доломановский переулок в Ростове, Муравьева-Амурского во Владивостоке, Зеленый проспект в Москве) могут сохраниться как адреса Офисов клиентской службы (ОКС), но их наименование и подчиненность изменились. Всегда проверяйте актуальность на sfr.gov.ru/contacts.

Данная статья подготовлена на основе законодательства РФ (236-ФЗ) и открытых данных СФР на 2024–2026 гг.
Для получения юридически значимой информации обращайтесь к официальным источникам: sfr.gov.ru, gosuslugi.ru или по телефону ###-###-####.