Группа компаний «Ренессанс Страхование» — один из крупнейших и старейших страховщиков на российском рынке, входящий в экосистему Европлан. Компания занимает лидирующие позиции по объему выплат по ОСАГО и КАСКО. Ниже представлена подробная и актуальная на информация для клиентов в Москве: телефоны горячей линии, адреса офисов, график работы, доступ к личному кабинету и порядок обращения к руководству.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для оформления полиса, расчета стоимости, сообщения о страховом случае и управления договорами:

• Официальный сайт: www.renins.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.renins.ru
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Горячая линия и телефоны в Москве

Единый федеральный номер работает круглосуточно и бесплатно из любой точки России (в т.ч. из Москвы). Для звонков из Москвы также доступны городские номера.

Основные номера телефонов

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий, отправки документов и сложных вопросов, требующих письменного фиксирования, используйте следующие адреса:

• client@renins.ru — Центральный адрес для входящей корреспонденции клиентов (претензии, вопросы по полисам, жалобы).
• claims@renins.ru — Отдел страховых выплат (документы для выплаты, справки, уведомления о страховых случаях).
• compliance@renins.ru — Служба комплаенс-контроля (сообщения о нарушениях, коррупции, мошенничестве).
• hr@renins.ru — Кадровый отдел (только вопросы трудоустройства).
• partner@renins.ru — Отдел работы с партнерами и агентами.

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО и контактный телефон. На претензии по ОСАГО закон устанавливает срок ответа — 10 рабочих дней (для выплат) или 30 календарных дней (на рассмотрение жалобы).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу lk.renins.ru или через мобильное приложение.

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы ОСАГО/КАСКО: покупка, продление, замена ТС/Водителей, скачивание полиса в PDF (электронный полис имеет полную юридическую силу).
2. Страховые случаи: сообщение о ДТП онлайн (через Е-ОСАГО/Европротокол), загрузка фото повреждений, отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
3. Выплаты: выбор способа получения денег (на карту, на счет, через Почту России), история выплат.
4. Документы: справки для налогового вычета, дубликаты договоров, акты осмотра.
5. Бонусная программа: накопление и списание бонусов «Ренессанс» за безопасное вождение и покупку полисов.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старого кабинета.

Офисы в Москве: Адреса, График приема и Отделы

В Москве работает сеть офисов собственного обслуживания и партнерских точек. Рекомендуется предварительно записаться на прием через сайт или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди.

Ключевые офисы собственного обслуживания (Примеры)

• Офис на Пресненской набережной (Голова / Центральный офис): ул. Пресненская наб., 10, БЦ «Сити Тауэр», 14 этаж. Главные управления, руководство, крупные корпоративные клиенты;
• Офис «Столичный» (Продажи и Обслуживание физлиц): ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (м. «Сухаревская» / «Чистые пруды»).
• Офис на Ленинском проспекте: Ленинский пр-т, д. 72, стр. 1 (ТЦ «Калужская Площадь», 3 этаж).
• Офис в САО (Ховрино): ул. Ховринская, д. 2, к. 1 (ТЦ «Мега Химки» / отдельностоящее здание).
• Офис в ЮАО (Кантемировская): ул. Кантемировская, д. 34, к. 1 (ТЦ «Кантемир»).

Полный актуальный список адресов с картой и возможностью записи на прием: Раздел «Офисы» на сайте.

График приема посетителей (Стандартный)

Внимание: График может отличаться в торговых центрах (работают по графику ТЦ) и в праздничные дни. Уточняйте по телефону конкретного офиса заранее.

Структура отделов в офисах (Куда обращаться)

• Фронт-офис / Зона самообслуживания: Оформление ОСАГО/КАСКО, продление, замена данных, выдача дубликатов полиса, оплата квитанций.
• Отдел страховых выплат (ОСВ): Прием документов на выплату, осмотр ТС (если назначен в офисе), консультации по расчету ущерба, получение справок для ГИБДД/суда.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Прием письменных претензий (в 2 экземплярах, один с отметкой о принятии), разбор спорных ситуаций.
• Корпоративное отделение: Обслуждение юрлиц, парков авто, страхование ответственности перевозчиков, страхование грузов.

Личный прием руководства

Группа «Ренессанс Страхование» обеспечивает доступность руководства для клиентов в рамках политики открытости.

Генеральный директор: Андрей Викторович Емельянов

Личный прием Генерального директора проводится по предварительной записи через секретариат Центрального офиса.

• Адрес: 123317, г. Москва, Пресненская наб., 10, БЦ «Сити Тауэр», 14 этаж.
• Телефон секретариата: +7 (495) -56-15-15 (доб. Генерального директора).
• E-mail для обращения к руководству: ceo@renins.ru (рассматривается Аппаратом ГД).
• Порядок: Направить официальное письмо на имя Генерального директора Емельянова А.В. по почте или через e-mail. Ответ дается в установленные законом сроки (обычно до 30 дней).

Заместители Генерального директора / Директора блоков

Для решения операционных вопросов (выплаты, подwriting, IT, юрлица) можно обратиться к курирующим вице-президентам через центральный телефон ###-###-#### с просьбой перевести на нужного руководителя или написать на client@renins;ru с пометкой «К вниманию вице-президента по [блок: выплатам / продажам / IT]».

Порядок обращения с претензией и жалобой (Пошагово)

1. Горячая линия (###-###-####): Звонок, фиксация номера обращения (тикета). Самый быстрый способ для стандартных вопросов.
2. Личный кабинет / Приложение: Раздел «Помощь» -> «Написать в поддержку» или «Жалоба на качество сервиса». История переписки сохраняется.
3. Электронная почта (client@renins.ru): Для официальных претензий по выплатам (приложите сканы: паспорт, права, СТС/ПТС, полис, ГАИ-справка, расчет ремонта, чек ГЭН/Европротокол).
4. Почта России / Лично в офисе: Заказное письмо с вложением или личное вручение в 2-х экземплярах (на втором ставится печать/подпись о принятии). Адрес: 123317, Москва, Пресненская наб., 10, БЦ Сити Тауэр, АО «Ренессанс Страхование».
5. ЦБ РФ (Банк России): Если ответ не устраивает или сроки нарушены — жалоба через приемную ЦБ (cbr.ru, раздел «Приемная», сервис «Онлайн-приемная»). Это самый эффективный уровень эскалации.
6. РСА (Российский Союз Автостраховщиков): Жалоба на действия страховщика по ОСАГО (rsa.ru, раздел «Защита прав потребителей»).
7. Суд: Иск в суд по месту нахождения ответчика (Москва, Пресненская наб., 10) или по месту жительства истца (для физлиц). Госпошлина за иски о защите прав потребителей — 0 руб.

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон (2024-2026)

Агрегированные данные с Яндекс.Карт, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и Отзовик.

✅ Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по Е-ОСАГО / Европротоколу: Деньги часто приходят на карту за 1-3 рабочих дня после загрузки фото в приложении.
• Удобное приложение и ЛК: Интуитивный интерфейс, возможность оформить полис за 3 минуты, оплатить частями (БНПЛ), вызвать комиссара одной кнопкой.
• Прозрачность расчетов: В ЛК видна детализация выплаты (запчасти, работа, износ) до прихода денег.
• Комиссары: В Москве штат комиссаров большой, приезжают быстро (обычно 30-60 мин), хорошо консультируют по оформлению.
• Бонусная программа: Реальные скидки на следующие полисы за безупречное вождение (телематика).

❌ Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Занижение расчетов по КАСКО/ОСАГО (сложные случаи): При осмотре в СТО-партнерах или офисе часто подсчитывают износ на запчастях выше рыночного, требуют оригиналы вместо аналогов.
• Сложности с выплатами «в натуру» (ремонт в СТО): Долгое согласование смет, ожидание запчастей, споры о качестве ремонта.
• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, суббота) в популярных офисах (Сретенка, Ленинский) ожидание может достигать 1-1.5 часов. Лечение: запись онлайн или использование ЛК.
• Автоинформатор на 8-800: Длинное меню IVR, иногда сложно дозвониться до живого оператора (нужно нажимать «0» или ждать).
• Отказы в выплате по формальным основаниям: Несоответствие фото требованиям Е-ОСАГО, просрок уведомления (5 дней), расхождение в данных полиса.

Совет: Перед обращением в офис или звонком подготовьте: Номер полиса, Серию/Номер паспорта, ВИН-номер авто, Фото повреждений (если ДТП), Банковские реквизиты для выплаты.

---

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты «Ренессанс» для москвича

Данные актуальны на апрель 2026 года. Перед визитом в офис или отправкой важной почты рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте renins.ru в разделе «Контакты».