Полис ОМС – это документ, подтверждающий право гражданина России на получение бесплатной
медицинской помощи в рамках государственных программ. Министерство здравоохранения
Российской Федерации (Минздрав РФ) отвечает за регулирование, выдачу и контроль за
использованием полисов ОМС, а также за обеспечение населения качественными
медицинскими услугами.

Содержание статьи

1. Контакты для обращений
2. Официальный сайт
3. Горячая линия
4. Номера телефонов
5. Электронный адрес
6. Личный кабинет (портал «Здоровая Россия»)
7. Личный приём и график приёма
8. Отделы Минздрава, работающие с полисом ОМС
9. Руководство Минздрава РФ
10. Отзывы граждан

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по полису ОМС, хотите уточнить порядок получения
полиса или сообщить о проблемах в работе медицинских учреждений – используйте
один из нижеприведённых способов связи.

• Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3
• Факс: (495) -27‑2944
• Электронная почта: info@minzdrav.gov.ru

Официальный сайт

Главный информационный ресурс Минздрава РФ – https://www.minzdrav.gov.ru.
На сайте размещены нормативные акты, новости, справочная информация о полисе ОМС,
а также ссылки на специализированные сервисы:

• Портал «Здоровая Россия» – личный кабинет граждан (см. ниже).
• Раздел «Электронные услуги» – возможность онлайн‑записи к врачу, получения
  выписок из полиса и др.
• База «Удостоверяющий центр Минздрава России» – проверка подлинности полиса.

Горячая линия

Для срочных вопросов, связанных с полисом ОМС, работает горячая линия:

8‑800‑550‑9903 (круглосуточно, без оплаты для всех операторов связи).

По телефону вы можете:

• Уточнить статус оформления полиса;
• Получить информацию о перечне медицинских услуг, покрываемых ОМС;
• Сообщить о нарушениях в работе медицинских учреждений.

Номера телефонов подразделений

Электронный адрес для обращений

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте адрес:

obrazovanie@minzdrav.gov.ru

В теме письма обязательно указывайте «Полис ОМС – запрос/жалоба», а в тексте – ФИО,
номер полиса (если он уже выдан) и подробное описание вопроса.

Личный кабинет (портал «Здоровая Россия»)

С 2023 года все граждане могут управлять своим полисом ОМС через онлайн‑сервис
«Здоровая Россия». Основные возможности:

• Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС;
• Проверка истории обращений к врачам и полученных услуг;
• Запись к специалисту через сервис «Электронная запись»;
• Получение уведомлений о предстоящих профилактических осмотрах;
• Обращение в службу поддержки через чат‑бота.

Для входа в личный кабинет необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале, указав СНИЛС и номер полиса (если он уже есть);
2. Подтвердить личность через СМС‑код, отправленный на ваш мобильный телефон;
3. Создать пароль и настроить двухфакторную аутентификацию (рекомендовано).

Личный приём и график приёма

В Минздраве РФ предусмотрен приём граждан для решения вопросов, связанных с полисом
ОМС, в т.ч.:

• Оформление нового полиса;
• Восстановление утерянного полиса;
• Корректировка данных (смена ФИО, адреса, добавление членов семьи);
• Консультация по перечню покрываемых услуг.

График личного приёма:

Для посещения необходимо предварительно записаться через:

• телефон горячей линии 8‑800‑550‑9903;
• онлайн‑запись в личном кабинете «Здоровая Россия»;
• по электронной почте reception@minzdrav.gov.ru.

Отделы Минздрава, работающие с полисом ОМС

Ниже перечислены ключевые подразделения, отвечающие за различные аспекты полиса
ОМС:

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) – разработка
  нормативных актов, контроль за соблюдением правил выдачи полисов.
• Удостоверяющий центр Минздрава России – проверка подлинности
  электронных полисов, выдача сертификатов.
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов – поддержка
  портала «Здоровая Россия», внедрение новых цифровых решений.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг выполнения
  обязательств по ОМС в медицинских учреждениях.
• Отдел правовой информации – подготовка разъяснительных материалов,
  ответы на юридические запросы граждан.

Руководство Минздрава РФ

На 2026 год в Министерстве здравоохранения Российской Федерации работают:

Отзывы граждан о работе с полисом ОМС

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи на официальном
сайте и через горячую линию. Они помогают понять сильные и слабые стороны
системы.

1. Ирина, 34 года, г. Москва – «Оформление полиса заняло 2 недели, но
   благодаря порталу «Здоровая Россия» я смогла получить электронный полис
   сразу после подтверждения данных. Служба поддержки отвечала быстро и вежливо».
2. Сергей, 58 лет, г. Новосибирск – «При попытке восстановить утерянный полис
   меня попросили предоставить скан паспорта и СНИЛС. Процесс прошёл без проблем,
   однако хотелось бы видеть более понятные инструкции на сайте».
3. Ольга, 22 года, г. Санкт‑Петербург – «При обращении в личный приём меня
   попросили ждать в очереди более часа; Онлайн‑запись через личный кабинет
   значительно ускорила процесс, советую пользоваться именно этим способом».
4. Дмитрий, 45 лет, г. Екатеринбург – «У меня возникли сложности с получением
   услуги по профосмотру в рамках ОМС. После обращения в отдел контроля качества
   проблему решили в течение 3‑х дней. Благодарен за оперативность».

Если у вас есть свой опыт взаимодействия с Минздравом по вопросам полиса ОМС,
пожалуйста, оставьте отзыв через форму «Обратная связь».
Ваше мнение поможет улучшить сервисы для всех граждан.

Краткое резюме

• Официальный сайт Минздрава РФ – minzdrav.gov.ru.
• Горячая линия – 8‑800‑550‑9903 (круглосуточно).
• Электронный кабинет – портал «Здоровая Россия» (https://portal.zdrav.gov.ru).
• Личный приём доступен по записи; график работы – будние дни, 09:00‑16:30.
• Для вопросов о полисе ОМС используйте отдел ОМС, Удостоверяющий центр и
  службу поддержки.

Соблюдая указанные контакты и рекомендации, вы сможете быстро решить любые
вопросы, связанные с полисом обязательного медицинского страхования, и
воспользоваться полным спектром бесплатных медицинских услуг, предоставляемых
государством.