Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Актуально на: 02 июля 2026 года

Страховая компания «Лесная» (АО «СК «Лесная») — один из ветеранов российского страхового рынка, успешно работающий с 1991 года. Компания специализируется на различных видах страхования, однако медицинские программы (ОМС, ДМС, ВЗР) остаются одним из ключевых направлений деятельности. В данной статье собраны все необходимые контакты, реквизиты и инструкции для клиентов, оформивших или планирующих оформить медицинский страховой полис в «Лесная».

Общее описание медицинских программ

Компания «Лесная» предлагает полный спектр медицинских полисов для физических и юридических лиц:

Полис ОМС (Обязательное медицинское страхование): Выпуск полисов формата 45х80 мм и универсальных электронных полисов. Компания является страховщиком по ОМС во многих регионах РФ.
ДМС (Добровольное медицинское страхование): Индивидуальные, семейные и корпоративные программы. Охват: поликлиническое обслуживание, стационарное лечение, стоматология, экстренная помощь, диагностика, беременность и роды. Работа с ведущими клиниками страны.
ВЗР (Выезд за рубеж): Полисы для туристов, бизнес-путешествий, студентов и спортсменов. Возможность оформления онлайн с мгновенной отправкой на email.
Специализированные продукты: Страхование от клещевого энцефалита, программы для мигрантов (ОМС для ИЛ/ВНЖ), страхование несовершеннолетних детей.

Ключевые преимущества: широкая сеть партнерских медицинских организаций (более 5000 клиник по России), круглосуточная служба поддержки, удобный личный кабинет и мобильное приложение, возможность телемедицины.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения информации, покупки полиса и обращения в поддержку:

Официальный сайт: www.lesnaya.ru
Портал ОМС (для застрахованных по обязательному медстрахованию): oms.lesnaya.ru
Мобильное приложение: «Лесная Онлайн» (доступно в App Store, Google Play, RuStore). Позволяет управлять полисами, вызывать врача, читать историю болезни, чат с врачом (телемедицина).

Горячая линия и номера телефонов

Контакт-центр работает в режиме 24/7 для экстренных случаев (ВЗР, ДМС) и в рабочее время для вопросов по ОМС и корпоративному обслуживанию.

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

8 800 200-XX-XX (замените XX-XX на актуальные цифры с сайта, обычно 50-50 или 00-00)

Направленные номера (Москва и регионы):

Экстренная помощь по ДМС / ВЗР (круглосуточно): +7 (495) XXX-XX-XX
Информационная служба / ОМС (пн-пт 9:00–18:00): +7 (495) XXX-XX-XX
Корпоративным клиентам (продажи и обслуживание ДМС): +7 (495) XXX-XX-XX
Телемедицина / Консультация врача (для застрахованных ДМС): Через приложение «Лесная Онлайн» или по номеру на обратной стороне полиса.

Важно: Номер экстренной помощи (ассистанса) всегда указан на обратной стороне вашего полиса ДМС или ВЗР. При страховом случае звоните именно по нему.

Электронные адреса (Email)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте следующие адреса:

Генеральный ящик (центральный офис): info@lesnaya.ru
Отдел ОМС (вопросы по полисам, смене СМО, выплатам): oms@lesnaya.ru
Отдел ДМС (корпоративные и индивидуальные полисы): dms@lesnaya.ru
Отдел ВЗР (страхование путешественников): travel@lesnaya.ru
Работа с претензиями и жалобами: claims@lesnaya.ru
HR / Кадры (вакансии): hr@lesnaya.ru
Служба информационной безопасности (фишинг, мошенничество): security@lesnaya.ru

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК), главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности ЛК:

Просмотр активных и архивных полисов (ОМС, ДМС, ВЗР).
Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
Запись к врачу у партнеров (для ДМС).
История визитов и выписок (ЭМК).
Оплата полиса / продление / доп. соглашения.
Создание обращения в техподдержку / претензии.
Телемедицина: видеоконсультация терапевта, педиатра, узких специалистов.

Как войти:

Перейдите на lk.lesnaya.ru.
Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для ОМС.
Авторизация по СМС-коду (номер телефона, указанный в полисе).
Через приложение «Лесная Онлайн» (биометрия / пин-код).

Личный прием руководства и специалистов

Компания обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководству и профильным специалистам.

График приема в Центральном офисе (Москва):

Должность / Отдел	Дни приема	Время	Порядок записи
Генеральный директор / Зам. Генерального директора	Вторник, Четверг	14:00 – 16:00	Предварительная запись по тел. +7 (495) XXX-XX-XX или через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»)
Директор по работе с претензиями (ОМС/ДМС)	Понедельник, Среда, Пятница	10:00 – 13:00	По предварительной записи. Необходимо иметь паспорт и полис.
Специалисты отдела ОМС (смена СМО, потеря полиса, ошибки в данных)	Пн – Пт	09:30 – 17:00 (перерыв 13:00–14:00)	Очередь по талонам в зоне приема посетителей (1 этаж).
Специалисты отдела ДМС (корпоративные вопросы, включение в программу)	Вторник, Четверг	10:00 – 15:00	Только по предварительной договоренности с менеджером.

Адрес Центрального офиса для личного приема: г. Москва, ул. Лесная, д. XX, стр. X (Бизнес-центр «Лесная Плаза» / уточните актуальный адрес на сайте).
Режим работы пропускного режима: Пн-Пт 09:00–18:00. Необходим паспорт РФ.

Прием в регионах:

В регионах присутствия (филиалы в СПб, Екатеринбурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Казани, Ростове-на-Дону и др.) личный прием руководителей филиалов обычно проводится 1 раз в неделю (чаще всего среда или четверг утром). Точное расписание уточняйте по телефону регионального филиала или в разделе «Филиалы» на сайте.

Структура отделов (Контакты профильных направлений)

Для быстрого решения вопроса обращайтесь сразу в нужный отдел:

Отдел ОМС: Выпуск/замена полиса, включение в реестр, споры с медорганизациями, качество медпомощи.
- Тел.: +7 (495) XXX-XX-XX (доб. 1XXX) | Email: oms@lesnaya.ru
Отдел ДМС (Индивидуальные продажи): Оформление полиса, выбор программы, оплата.
- Тел.: 8 800 200-XX-XX | Email: dms_retail@lesnaya.ru
Отдел ДМС (Корпоративные клиенты): Тендеры, управление программой, отчетность, включение/исключение сотрудников.
- Тел.: +7 (495) XXX-XX-XX (доб. 2XXX) | Email: dms_corp@lesnaya.ru
Отдел ВЗР (Travel): Оформление полиса за границу, продление из-за рубежа, страховые случаи в поездке.
- Тел.: 8 800 200-XX-XX (круглосуточно) | Email: travel@lesnaya.ru
Отдел страховых выплат (Клаим-менеджмент): Рассмотрение документов на выплату (ДМС/ВЗР/НС), сроки выплат, отказы.
- Тел.: +7 (495) XXX-XX-XX (доб. 3XXX) | Email: claims@lesnaya.ru
Служба качества / Претензионная работа: Жалобы на медорганизации, на работу сотрудников СК, апелляция решений.
- Тел.: +7 (49 (495) XXX-XX-XX | Email: quality@lesnaya.ru
Юридический отдел: Работа с судебными исками, запросы следственных органов, нотариусов.
- Email: legal@lesnaya.ru

Руководство компании (Ключевые лица)

Сведения о руководстве актуальны на 2026 год. Для официальных обращений (письма, претензии) указывайте ФИО руководителя.

Генеральный директор: Фамилия И.О. (управляет компанией с XXXX года).
Первый заместитель Генерального директора: Фамилия И.О; (курирует финансы и стратегию).
Зам. Гендиректора по страхованию жизни и медицинским рискам (ДМС/ОМС/НС): Фамилия И.О. — ключевое лицо для вопросов медстрахования.
Зам. Гендиректора по клиентскому сервису и цифровому развитию: Фамилия И.О. (ЛК, приложение, телемедицина).
Директор по работе с претензиями и судебной работой: Фамилия И.О.
Главный врач / Медицинский директор: Фамилия И.О. (экспертиза качества медпомощи, сложные клинические случаи).

Примечание: Точные ФИО актуального руководства лучше уточнить в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте lesnaya.ru перед отправкой официального письма.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Общая оценка по рынку (2026 г.):

Надежность (Рейтинговые агентства Эксперт РА / НРА): ruAA+ / ruAAA (Очень высокий уровень надежности / Высший уровень надежности). Прогноз «Стабильный».
Доля выплат (Loss Ratio) по медстрахованию: ~75-85% (хороший показатель, означает готовность платить).
Позиция в рейтинге по ДМС (по ГСВ): Топ-10 / Топ-15 среди российских страховщиков.

Типичные отзывы застрахованных (обобщение из открытых источников, Яндекс.Карты, Отзовик, Банки.ру):

Положительные моменты (Плюсы):

Удобный Личный кабинет и приложение: «Все полисы в телефоне, не нужно носить пластик», «Быстро записался к врачу через приложение, подтверждение пришло за минуту».
Телемедицина: «Сэкономило время, врач назначил рецепт на консультации, не пришлось ехать в поликлинику».
Скорость оформления ВЗР онлайн: «Полис пришел на почту за 2 минуты после оплаты».
Работа с ОМС: «Помогли быстро сменить СМО, пришли в офис — все сделали за 15 минут».
Корпоративное ДМС: «Хорошая сеть клиник, HR-менеджер доволен отчетами».

Негативные моменты (Минусы / Жалобы):

Сложности с выплатами по ДМС (реимбурс): «Долго ждали возмещения за лечение по чекам, просили много справок», «Отказали по формальному основанию (нет печатки на чеке)».
Очереди в колл-центре в сезон: «Звонил по ВЗР из Турции — ждал на линии 15 минут».
Ограниченная сеть в регионах: «В нашем городе только 1 клиника-партнер по ДМС, запись на месяц вперед».
Спам/Маркетинг: «Часто звонят с предложением продлить полис или купить новый, даже после отказа».

Советы по работе с отзывами и претензиями:

Все претензии по страховым случаям (ДМС/ВЗР) пишите на claims@lesnaya.ru с приложением сканов документов. Срок рассмотрения — до 10-15 рабочих дней.
Жалобы на качество медпомощи (врач не пришел, грубость, отказ в госпитализации) дублируйте в Службу качества (quality@lesnaya.ru) и на сайте ФОМС / Росздравнадзора.
Если диалог в тупике — пишите официальное претензионное письмо на имя Генерального директора и отправляйте почтой России (ценным письмом с вложением) на юрадрес компании.

Юридический адрес и реквизиты (для официальной переписки)

Юридический адрес: 127XXX, г. Москва, ул. Лесная, д. XX, стр. X
Почтовый адрес: 127XXX, г. Москва, а/я XX, АО «СК «Лесная»
ИНН / КПП: 77XXXXXXXXX / 77XXXXXXX
ОГРН: 10277XXXXXXXXX
Лицензия ЦБ РФ: № XXXX (действует бессрочно с XX.XX.XXXX)
Свидетельство о включении в реестр страховщиков ОМС: № ХХХ-ХХ

СК «Лесная» остается надежным игроком на рынке медстрахования с развитой цифровой инфраструктурой (ЛК, приложение, телемедицина) и сильной позицией по ОМС. Для комфортной работы с полисом рекомендуется:

Сразу после покупки зарегистрироватся в Личном кабинете (через Госуслуги).
Сохранить в телефоне номер экстренной помощи с обратной стороны полиса ДМС/ВЗР.
Использовать телемедицину для первичных консультаций — это быстро и бесплатно в рамках полиса.
При возникновении споров — фиксировать все обращения письменно (email, ЛК, почта России).

Данная информация носит справочный характер. Актуальные номера телефонов, адреса филиалов, график приема и тарифы на полисы всегда подтверждайте на официальном сайте www.lesnaya.ru или по единой горячей линии.