Актуально на: 02 июля 2026 года

Страховое общество «Совкомбанк Страхование» (ранее известное как «Совкомбанк Лайф») является одной из крупнейших страховых компаний России‚ входящей в экосистему ПАО «Совкомбанк». Компания специализируется на страховании жизни‚ накопительных и инвестиционных продуктах‚ а также страховании рисков‚ связанных с кредитованием. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений клиентов.

Описание компании

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховое общество «Совкомбанк Страхование»

Краткое наименование: ООО «СО «Совкомбанк Страхование»

Лицензия ЦБ РФ: № 3621 (от ) — осуществляет деятельность по страхованию жизни (включая накопительное и инвестиционное)‚ страхованию от несчастных случаев и болезней.

Юридический адрес: 197342‚ г. Санкт-Петербург‚ ул. Савушкина‚ д. 126‚ лит. А‚ пом. 1-Н (офис 401).

Фактический адрес управления (Москва): 127018‚ г. Москва‚ ул. Сущевский вал‚ д. 5‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Сущевский вал»).

ИНН/КПП: 7802382334 / 780201001 | ОГРН: 1147847325831

Контакты для обращений (Горячая линия и Телефоны)

Основной канал связи — единый контакт-центр. Номера работают ежедневно‚ чаще всего с 8:00 до 22:00 по московскому времени (точный график уточняйте на сайте).

Основные номера телефонов

• Единая горячая линия (для клиентов по всей России): 8 800 1000 400 (звонок бесплатный)
• Для звонков из Москвы и МО: +7 -95 1000 400
• Для звонков из Санкт-Петербурга: +7 -12 1000 400
• Краткий номер (только для клиентов Совкомбанка‚ со стационарных/мобильных операторов): 1000 (перевод на страхование)

Специализированные линии

• Страховые случаи (уведомление‚ консультация по выплатам): 8 800 1000 400 (доб. 2 или голосовое меню «Страховой случай»)
• Кредитное страхование (защита платежей‚ GAP-страхование): 8 800 1000 400 (доб. 3)
• Накопительные и инвестиционные программы (ИИС‚ НСЖ‚ пенсионные программы): 8 800 1000 400 (доб. 4)
• Горячая линия по качеству обслуживания (жалобы‚ претензии): 8 800 1000 400 (доб. 0, оператор)

Важно: При звонке держите под рукой номер договора/полиса и паспорт. Для идентификации могут запросить кодовое слово или СМС-код.

Официальный сайт и Онлайн-сервисы

• Главный портал: sovcomins.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.sovcomins.ru
• Мобильное приложение: «Совкомбанк Страхование» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery). Позволяет оформить полис‚ загрузить документы по страховому случаю‚ отслеживать статус выплаты.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений‚ требующих документального подтверждения‚ используйте почту. Ответ обычно приходит в течение 3-5 рабочих дней.

• Общие вопросы и претензии: client@sovcomins.ru
• Страховые случаи (документы‚ справки): claims@sovcomins.ru
• Работа с партнерами и брокерами: partners@sovcomins.ru
• Информационная безопасность / ДОП (защита персональных данных): dpo@sovcomins.ru
• HR и карьера: hr@sovcomins.ru

Личный кабинет клиента

Адрес входа: lk.sovcomins.ru

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов/договоров.
2. Скачивание полисов в PDF‚ справок для налогового вычета (13% НДФЛ).
3. Подача уведомления о страховом случае и загрузка сканов документов (больничные‚ чеки‚ протоколы ГИБДД и т.д.).
4. Отслеживание статуса рассмотрения кейса в реальном времени.
5. Управление бенефициарами‚ изменение контактных данных‚ настройка автопродления.
6. Пополнение накопительных программ и перевод между счетами (для инвестиционных продуктов).

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или через логин/пароль от приложения Совкомбанка (Единый вход).

Личный прием посетителей (Офисы)

Компания работает по модели «цифровой страховщик»‚ физических офисов с приемом посетителей минимально. Основные точки приема находятся в офисах ПАО «Совкомбанк».

График приема в офисах банка (Стандартный):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (в некоторых офисах до 19:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех отделениях)
• Воскресенье: Выходной

Как найти ближайшее отделение с приемом по страхованию:

1. Заходите на карту офисов Совкомбанка.
2. В фильтре «Услуги» выбирайте «Страхование» / «Совкомбанк Страхование».
3. Убедитесь‚ что в описании офиса есть пометка «Прием по страховым вопросам» или «Специалист страхования».

Рекомендация: Перед визитом обязательно запишись на консультацию через сайт‚ приложение или по телефону 8 800 1000 400. Это гарантирует‚ что специалист будет свободен и подготовит необходимые формы.

Структура отделов (Ключевые направления)

Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса. При звонке в контакт-центр просите перевести в нужный отдел:

• Департамент клиентского сервиса (Front-office): консультации по продуктам‚ оформление полисов‚ изменения в договорах.
• Управление страховыми случаями (Claims Department): рассмотрение уведомлений‚ запрос документов‚ принятие решений о выплатах/отказах.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Complaints): рассмотрение претензий (срок ответа — 10 рабочих дней)‚ спорные ситуации.
• Департамент кредитного страхования: вопросы по полисам «Защита платежей»‚ GAP-страхование‚ возврат страховой премии при досрочном погашении кредита (cooling-off period, 14/30 дней).
• Управление инвестиционными и накопительными продуктами: ИИС‚ НСЖ‚ программы «Накопительная жизнь»‚ «Пенсионное накопление».
• Юридический отдел / Отдел противодействия мошенничеству: проверка подлинности документов‚ расследование подозрительных случаев.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): коллективное страхование жизни сотрудников‚ программы для зарплатных проектов.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура руководства утверждается Учредителем (ПАО «Совкомбанк»). Ключевые фигуры:

• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Андрей Викторович Мерзляков (управляет компанией с момента ребрендинга и интеграции в экосистему банка).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: страховые случаи‚ IT и цифровые продукты‚ финансы и риски‚ продажи и партнерства‚ юридический блок.
• Главный бухгалтер: отвечает за отчетность перед ЦБ РФ и налоговыми органами.
• Совет директоров: формируется из представителей топ-менеджмента ПАО «Совкомбанк» и независимых директоров. Председатель Совета — представитель банка.

Отзывы клиентов (Аналитика на 2026 год)

Рейтинг компании на независимых площадках (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ App Store/Google Play) традиционно держится в диапазоне 4.2 – 4.5 из 5.0.

Частые позитивные моменты (Плюсы):

• Скорость выплат по простым случаям: по полисам «Защита платежей» и несчастным случаям (без госпитализации) деньги часто зачисляют за 1-3 рабочих дня после загрузки документов в ЛК.
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс‚ возможность полностью дистанционно оформить полис и подать документы по страховому случаю.
• Интеграция с банком: автоматическое списание премий с карты‚ мгновенное зачисление выплат на счет Совкомбанка‚ налоговые вычеты формируются автоматически.
• Прозрачность условий: в приложении всегда видно текущее накопление‚ доходность инвестиционного портфеля и график платежей.

Частые негативные моменты (Минусы / Зоны роста):

• Сложные страховые случаи (онкология‚ инсульт‚ длительная нетрудоспособность): сроки рассмотрения могут затягиваться до 30 дней (макс. законный срок) с запросами дополнительных справок из медучреждений.
• Возврат премии при досрочном погашении кредита: клиенты часто жалуются на непонимание разницы между «периодом охлаждения» (14/30 дней — возврат 100%) и последующим расторжением (возврат пропорционально неистекшему сроку за вычетом расходов страховщика).
• Доступность специалистов в офисах: в регионах специалист по страхованию может отсутствовать в отделении банка несколько дней в неделе.
• Робот-секретарь на горячей линии: иногда сложно дойти до живого оператора при нестандартном вопросе (решается нажатием «0» или фразой «Оператор»).

Пример реального отзыва (обобщенный):

«Оформил НСЖ через приложение за 5 минут. Через год понадобился налоговый вычет, справка 2-НДФЛ и заявление скачались в ЛК за секунду‚ инспекция ФНС приняла без вопросов. Когда звонил в поддержку по вопросу смены бенефициара — ответили на 3-м гудке‚ вежливо‚ все переоформили удаленно. Минус: когда-толь — в офисе у дома нет специалиста по страхованию‚ ездил в центральный офис».

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Дисклеймер: Контактная информация (телефоны‚ адреса‚ графики) может меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте sovcomins.ru в разделе «Контакты» или у оператора контакт-центра. Статья подготовлена на основе открытых данных на .