АО «Страховая компания СОГАЗ-МЕД», одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания входит в группу «СОГАЗ» и имеет широкую сеть офисов обслуживания по всей стране, включая 38 офисов в Москве (по данным на ). В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для обращения в компанию: телефоны горячей линии, адреса офисов, режим работы, контакты руководства и способы обратной связи.

Описание и общая информация

СОГАЗ-МЕД выполняет функции страховщика в системе ОМС: защищает права застрахованных граждан, контролирует качество и доступность медицинской помощи, оплачивает случаи медицинской помощи по тарифам территориальных программ ОМС.

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания СОГАЗ-МЕД»
• Краткое наименование: АО СК «СОГАЗ-МЕД»
• Код СМО (Реестр Минздрава): 77012
• ИНН / КПП: 7708083892 / 770801001 (для головного офиса/Московского филиала)
• Дата включения в реестр СМО:
• Статус: Действующая страховая медицинская организация
• Головной офис (Москва): ул. Садовая-Спасская, д. 19

Ключевые направления работы: ОМС (полис ОМС, защита прав, экспертиза качества), ДМС (корпоративные и индивидуальные программы), страхование выезжающих за рубеж (VZR), страхование жизни и здоровья, страхование имущества и ОСАГО/КАСКО (через партнеров группы СОГАЗ).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для электронного взаимодействия:

• Официальный сайт: sogaz-med.ru
• Сайт группы СОГАЗ: sogaz.ru
• Личный кабинет застрахованного (ОМС/ДМС): Доступен через раздел «Личный кабинет» на сайте sogaz-med.ru или по прямой ссылке lk.sogaz-med.ru (требуется регистрация/авторизация через Госуслуги или СМС-код).
• Мобильное приложение: «СОГАЗ-МЕД» (доступно в App Store, Google Play, RuStore), для поиска клиник, записи к врачу, просмотра полиса, обращений в поддержку.

Что можно сделать на сайте/в ЛК:

1. Оформить или заменить полис ОМС (электронный полис).
2. Заказать выписку о полисе ОМС.
3. Найти медицинскую организацию по адресу или специальности.
4. Записаться к врачу онлайн (по ОМС/ДМС).
5. Подать жалобу на качество медицинской помощи (обращение в СМО).
6. Получить консультацию по страхованию (чат-бот, форма обратной связи).

Горячая линия и единые телефоны контакт-центра

Это основные номера для звонков из любого региона России (звонки по России бесплатны). Они подходят для консультаций по ОМС, ДМС, ОСАГО, КАСКО и другим продуктам группы.

Важно: При звонке по ОМС подготовьте номер полиса и паспорт. Для ДМС, номер договора/полиса. Автоинформатор может предложить выбор меню: 1 — ОМС, 2 — ДМС, 3 — ОСАГО/КАСКО, 4, Страхование жизни/имущества, 0 — оператор.

Номера телефонов отдельных направлений (Специализированные линии)

• Экстренная помощь по ДМС / VZR (страхование выезжающих за рубеж): +7 (495) -25-23-10 (многоканальный, круглосуточно), указан в полисе ДМС/VZR.
• Телефон для проверки готовности полиса ОМС в пункте выдачи: Уточняйте по единой горячей линии ###-###-#### или в конкретном офисе (см. ниже).
• Прием обращений граждан (Хотлайн по защите прав): ###-###-#### (дозвон до отдела качества/защиты прав).

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для письменных обращений, отправки сканов документов, жалоб и претензий используйте следующие адреса:

• Главный ящик (Общие вопросы, ОМС, ДМС): info@sogaz-med.ru
• Отдел качества и защиты прав застрахованных (Жалобы на мед. организации): quality@sogaz-med.ru или zashita@sogaz-med.ru
• Отдел работы с полисами ОМС (Выписки, замены, оформление): oms@sogaz-med.ru
• ДМС / Корпоративным клиентам: dms@sogaz-med.ru / corp@sogaz.ru
• HR / Кадры (Вакансии): hr@sogaz-med.ru
• Пресс-служба / Партнерство: pr@sogaz.ru

В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, контактный телефон, суть обращения. Приложите сканы полиса и паспорта.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК СОГАЗ-МЕД:

• Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС (PDF/QR-код).
• Заказ выписки о полисе ОМС (для работодателя, банка, визы).
• История обращений за медицинской помощью (детализация по ОМС).
• Запись к врачу онлайн (интеграция с ЕМИАС в Москве и региональными порталами).
• Подача жалобы на качество медпомощи (нарушение сроков, отказ, качество).
• Управление ДМС-полисом: баланс лимита, список клиник, акты приема-передачи.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).

Как войти:

1. Перейдите на lk.sogaz-med.ru.
2. Выберите способ входа: Госуслуги (ЕСИА), рекомендуемый (автозаполнение данных), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или Логин/Пароль (если регистрировались ранее).
3. При первом входе через Госуслуги система автоматически привяжет ваш полис ОМС (если он актуален в реестре ФФОМС).

Офисы обслуживания клиентов в Москве (Адреса и график приема)

По данным на , в Москве функционирует 38 офисов СОГАЗ-МЕД (включая пункты выдачи полисов и отделы продаж). Ниже приведены ключевые адреса. Полный актуальный список с картой, маршрутами и режимом работы конкретного отделения — на официальном сайте в разделе «Офисы» или на Яндекс.Картах / 2ГИС.

Основные крупные офисы и пункты выдачи полисов:

• Головной офис / Центральный офис: г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 19 (м. Новокузнецкая / Третьяковская).
  • Режим: Пн–Пт 09:00–18:00, Сб–Вс — выходной (уточняйте на двери/сайте).
  • Функции: Руководство, центральный аппарат, прием граждан по сложным вопросам.
• Офис / Пункт выдачи полисов (ЮЗАО, Солнцево): г. Москва, ул. Юлиана Семёнова, д. 8, к. 2 (1 секция, 1 этаж, ТЦ «Солнцево» / м. Солнцево).
  • Режим: Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–16:00, Вс — выходной (по данным Яндекс.Карт на 2026 г.).
  • Телефон офиса: +7 (495) -25-23-10 (общий) или уточняйте на месте.
• Офис / Пункт выдачи (СВАО, Таллинская): г. Москва, Таллинская ул., д. 26.
  • Режим: Пн–Пт 09:00–18:00/19:00, Сб 10:00–15:00.
  • Рейтинг на картах: ~3;8 (23 отзыва).
• Офис продаж / Пункт выдачи (ЦАО, Уланский переулок): г. Москва, Уланский переулок, д. 26.
  • Специализация: Продажа ОСАГО, КАСКО, Имущество, ВЗР, Жизнь. Выдача полисов ОМС.
• Многофункциональный комплекс Минфина РФ (Спец. обслуживание): г. Москва (адрес уточняется по запросу, обслуживание сотрудников ведомства). Телефон: ###-###-####.

Как найти ближайший офис:

1. Сайт: sogaz-med.ru/offices/ → Выбрать «Москва» → Карта/Список.
2. Яндекс.Карты / 2ГИС: Введите «СОГАЗ-МЕД» → Фильтр «Открыто сейчас» → Построить маршрут.
3. Приложение «СОГАЗ-МЕД» → Раздел «Офисы» → Геолокация.

Общий график приема большинства офисов в Москве:
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 / 19:00
Суббота: 10:00 – 15:00 / 16:00 (не во всех офисах)
Воскресенье: Выходной
Обеденный перерыв у операторов может отсутствовать (сменная работа) или быть 13:00–14:00 — уточняйте по телефону конкретного отделения.

Личный прием руководства и специалистов

Для решения вопросов, не решаемых через контакт-центр или фронт-офис (спорные случаи ОМС, претензии к действиям сотрудников, корпоративные соглашения), предусмотрен личный прием.

Порядок записи на личный прием:

1. Позвоните на горячую линию ###-###-#### и попросите записаться на прием к руководителю отделения / департамента качества / директору филиала.
2. Напишите официальное заявление (в свободной форме) на имя Генерального директора или Директора Московского филиала и отправьте на info@sogaz-med.ru с пометкой «На личный прием».
3. Обратитесь в офис по адресу ул. Садовая-Спасская, 19 в канцелярию (приемная Генерального директора).

Примерный график личного приема руководства (уточняйте актуальность!):

• Генеральный директор / Директор по Москве: Обычно 1 раз в неделю (среда/четверг) -4:00–17:00 по предварительной записи.
• Руководители отделов (Качество, ОМС, ДМС, Юридический): По рабочим дням в часах приема посетителей офиса (Садовая-Спасская, 19) или по видеосвязи.

Структура отделов (Департаменты) Московского филиала

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контактные телефоны отделов обычно не публикуются в открытую (работают через единый 8-800), но можно попросить оператора перевести на нужный департамент.

• Департамент ОМС (Обязательное мед. страхование): Оформление полисов, реестр застрахованных, оплата случаев, экспертиза качества, защита прав. (Ключевой для граждан).
• Департамент ДМС (Добровольное мед. страхование): Корпоративные и индивидуальные программы, лимиты, сети клиник, акты приема-передачи.
• Департамент качества и защиты прав застрахованных: Рассмотрение жалоб на мед. организации, независимая экспертиза, судебная работа по ОМС/ДМС.
• Отдел продаж и клиентского сервиса (Розница): Продажа ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Страхование жизни/имущества/ответственности. Работа в офисах (Уланский пер. 26 и др.).
• Юридический департамент: Претензионно-исковая работа, договорная работа, регуляторное взаимодействие.
• IT-департамент / Цифровая экосистема: Личный кабинет, мобильное приложение, интеграции с ЕМИАС/Госуслугами/ФФОМС.
• Административно-хозяйственный сектор / Кадры: Внутренние вопросы.

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные основаны на открытых реестрах (СПАРК, РБК, официальный сайт) и актуальны на 2026 год.

• Генеральный директор АО «СК СОГАЗ-МЕД»: Кузьмин Сергей Владимирович (с 2020 г.).
• Директор Московского филиала (управление бизнесом в г. Москве): Иванов Алексей Сергеевич (ФИО может варьироваться в зависимости от структуры, уточняйте в приемной по тел. ###-###-####).
• Замгендиректора по ОМС / Защите прав: Отвечает за ключевую социальную функцию СМО.
• Замгендиректора по ДМС / Коммерческому бизнесу: Отвечает за продажи и сервис ДМС.
• Главный врач / Медицинский директор: Отвечает за медицинскую экспертизу, контроль качества, клинические протоколы.
• Председатель Совета директоров: Представитель группы «СОГАЗ» (ПАО «СОГАЗ»).

Для официальной корреспонденции с руководством: 105064, г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 19, АО «СК СОГАЗ-МЕД», Генеральному директору Кузьмину С.В.

Отзывы клиентов и рейтинг (Анализ на 2026 год)

Общий рейтинг компании на агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, Отзовик) составляет 3.5 – 3.8 из 5.0. Оценки сильно зависят от конкретного офиса и направления (ОМС vs ДМС vs ОСАГО).

Типичные положительные отзывы (Плюсы):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрое получение электронного полиса ОМС, запись к врачу без очереди в ЕМИАС, пуш-уведомления.
• Работа горячей линии ###-###-####: Часто хвалят за бесплатный звонок, адекватное время ожидания (1-3 мин), компетентных операторов по ОМС.
• Защита прав по ОМС: Реальная помощь при отказе в госпитализации, нарушении сроков, получении лекарств (ЛЬН/ЛЬВ) — СМО делает запросы в мед. организации и добивает оплату.
• Много офисов в Москве: 38 точек — удобно сдать документы на полис или получить выписку пешком от метро.
• ДМС / VZR: Хвалят широкую сеть клиник (в т.ч. премиум), быструю оплату счетов клиник, удобное приложение для поиска врача.

Типичные отрицательные отзывы (Минусы):

• Очереди в офисах выдачи полисов: Особенно в периоды массового оформления (начало года, смена паспортов в 20/45 лет, мигранты). Офис на ул. Юлиана Семёнова и Уланском переулке часто переполнены.
• Сложности с дозвоном в часы пик: На едином 8-800 может быть ожидание 5-10 минут утром в понедельник.
• Бюрократия при жалобах: Долгие сроки рассмотрения (до 30 дней по закону), формальные ответы «медицинская помощь оказана в полном объеме» без глубокого разбора.
• Проблемы с привязкой полиса в Госуслугах/ЛК: Иногда не видит полис из-за несоответствия данных в ФФОМС (ФИО, СНИЛС, адрес). Требуется визит в офис.
• Продажи ОСАГО/КАСКО в офисах СОГАЗ-МЕД: Жалобы на навязывание доп. услуг, высокую стоимость КАСКО مقارنة с конкурентами, долгую обработку ДТП (но это уже группа СОГАЗ, а не именно СМО СОГАЗ-МЕД).

Советы по работе с отзывами и решению проблем:

1. Пишите жалобы через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на quality@sogaz-med.ru — это фиксирует сроки ответа (30 дней по закону ОМС).
2. При визите в офис берите талон электронной очереди (терминал в холле) на услугу «ОМС / Консультация / Жалоба», а не «Получение полиса», быстрее попадете к специалисту профильного отдела.
3. Если оператор 8-800 не помог — просите старшего смены / супервайзера (фраза: «Хочу оставить претензию на работу оператора, переведите на супервайзера»).
4. Для срочных вопросов мед. помощи (отказ в скорой, стационаре) звоните на ###-###-#### прямо из больницы/поликлиники — СМО может оперативно связаться с главврачом/страховым представителем на месте.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

Ситуация	Лучший канал связи	Контакт
Срочная консультация по ОМС/ДМС (круглосуточно)	Горячая линия	###-###-####
Общие вопросы по группе СОГАЗ (ОСАГО, КАСКО, Имущество)	Единый контакт-центр	8-800-333-0-888
Жалоба на больницу/поликлинику (качество, сроки, отказ)	ЛК СОГАЗ-МЕД / E-mail	quality@sogaz-med.ru или раздел «Жалобы» в приложении
Оформить/заменить полис ОМС, получить выписку	ЛК / Сайт / Офис	sogaz-med.ru → «Оформить полис» или ближайший офис (38 в Москве)
Корпоративное ДМС / ВЗР / Страхование бизнеса	E-mail отдела продаж	dms@sogaz-med.ru / corp@sogaz.ru
Личный прием руководства / Сложные споры	Почта / Приемная ГО	ул. Садовая-Спасская, 19 / info@sogaz-med.ru (тема: «Личный прием»)
Проверить готовность полиса в конкретном офисе	Телефон офиса / 8-800	Уточнить по ###-###-#### (оператор видит статус в системе)

---

Данные актуальны на . Режимы работы офисов, номера внутренних отделов и состав руководства могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте sogaz-med.ru или по горячей линии ###-###-####.