САО «РЕСО-Гарантия», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-лидеров рынка по объему собранных страховых взносов. Компания предоставляет широкий спектр услуг: от массовых продуктов (ОСАГО, КАСКО, страхование ипотеки, путешественников) до сложных корпоративных программ (ДМС, ответственность, имущество, строительные риски). Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений клиентов и партнеров на .

Общее описание и юридический адрес

Головной офис (центральный аппарат) общества расположен в Москве. Именно по этому адресу направляются официальные претензии, судебные иски, корреспонденция для руководства и регуляторов.

Юридический и почтовый адрес головного офиса:

Примечание: В справочниках (2ГИС, Яндекс.Карты) объект часто отображается как «РЕСО-Гарантия, центральный офис». Вход в здание осуществляеться со стороны Нагорного проезда.

Ключевые реквизиты:

• Полное наименование: Страховое публичное акционерное общество «РЕСО-Гарантия»
• Сокращенное наименование: САО «РЕСО-Гарантия»
• ОГРН: 1027739058128
• ИНН / КПП: 7736038115 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от , бессрочная)
• ОКПО: 00252979

Контакты для обращений (Горячая линия и телефоны)

Компания обеспечивает многоканальную поддержку. Для быстрого решения вопроса рекомендуется выбирать направление по голосовому меню.

Единая федеральная горячая линия (бесплатно по России):

###-###-####, работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (время Москвы).

• Прием сообщений о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС, ВЗР).
• Консультации по полисам, расчету стоимости, оформлению онлайн.
• Информация об адресах офисов и статусе рассмотрения претензий.

Телефоны центрального офиса (Москва):

• +7 (495) -88-34-34 — справочно-информационная служба / приемная directions.
• +7 (495) -32-44-44 — отдел корпоративных продаж (B2B).

Региональные примеры (для справки, актуальные номера филиалов лучше уточнять на сайте):

• Санкт-Петербург: +7 (812) -41-20-10, +7 (812) -63-49-39 (часто работают 7 дней в неделю с 10:00 до 20:00).
• Тюмень: офис по адресу ул. 8 Марта, 2/11 (телефоны уточняйте по 8-800).
• Новосибирск: офис по адресу пр. Димитрова, 19.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной веб-ресурс:

https://www.reso.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия), покупка полисов без выхода из дома, поиск ближайшего офиса/СТО/клиники, библиотека документов (правила страхования, приложения).

Личный кабинет клиента:

https://lk.reso.ru (или вход через кнопку «Личный кабинет» на главной сайта).

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов (электронные копии имеют полную юридическую силу).
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Загрузка документов (сканы протоколов ГИБДД, чеков, справок).
• Управление уведомлениями (СМС, Email, Push) и настройка автопродления.
• История платежей и получение дубликатов квитанций для налогового вычета.

Вход осуществляется по номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Мобильное приложение:

Доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery по запросу «РЕСО-Гарантия». Функционал дублирует ЛК + удобный сканер документов и навигация к СТО/клиникам.

Электронные адреса (E-mail) для официальной переписки

Для документооборота с юридической силой рекомендуется использовать официальные ящики или форму на сайте (раздел «Контакты» → «Написать нам»).

Личный прием граждан: график и порядок

В центральном офисе (Москва, Нагорный проезд, 6 стр. 9) функционирует Приемная дирекции / Бюро работы с обращениями граждан.

График приема посетителей (Центральный офис):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно:

1. Для личного приема желательно предварительная запись по телефону +7 (495) -88-34-34 или через форму «Запись на прием» на сайте.
2. Необходимо иметь при себе: паспорт, оригинал полиса (или номер), документы по сути обращения (претензия в 2 экземплярах, чеки, акты, протоколы).
3. На территории БЦ «Нагорный» действует пропускной режим — нужно заранее сообщить ФИО для оформления пропуска в КПП или иметь действующий пропуск.

Прием в регионах:

График работы филиалов и страховых центров (например, в СПб, Тюмени, Новосибирске) может отличаться. Многие региональные офисы работают без перерыва на обед и в субботу (например, 10:00–16:00). Актуальное расписание конкретного отделения смотрите в карточке офиса на сайте reso.ru → Контакты → Офисы или в 2ГИС/Яндекс.Картах.

Структура отделов (Департаменты ЦО)

Обращение в конкретный департамент ускоряет рассмотрение сложных вопросов. Основные блоки Центрального аппарата:

• Департамент розничного страхования, продукты для физлиц (авто, ипотека, путешествия, имущество, жизнь).
• Департамент корпоративного страхования (B2B) — имущество, ОГП, ДМС для сотрудников, стройка, ответственность директоров.
• Департамент ликвидации убытков (Управление по регулированию убытков) — рассмотрение страховых случаев, выплат, экспертиз. Имеет разделы: Авто (ОСАГО/КАСКО), Имущество, Жизнь/Здоровье, Корп. риски.
• Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, регуляторное взаимодействие.
• Департамент информационных технологий — разработка ЛК, приложения, ЭДО, интеграции с брокерами/РСА/ЕАИСТО.
• Финансово-экономический блок — бухгалтерия, казначейство, отчетность перед ЦБ РФ.
• Служба комплаенс-контроля и внутреннего аудита — борьба с мошенничеством, соблюдение 115-ФЗ.
• Маркетинг и PR — бренд, реклама, спонсорство.

Руководство общества (на 2026 год)

Структура управления: Общий собрание акционеров → Совет директоров → Исполнительный орган (Правление) → Президент (Генеральный директор).

• Председатель Совета директоров: Игорь Викторович Юрген (представительmajor акционера — группы РЕСО / ПАО «Совкомбанк»).
• Президент (Генеральный директор), Председатель Правления: Андрей Викторович Ерофеев (управляет текущей деятельностью).
• Заместители Президента / Члены Правления: курируют блоки (розница, корпоративный бизнес, финансы, ИТ, юриспруденция, ликвидация убытков). Точные ФИО актуальны на момент публикации годового отчета на сайте в разделе «Об обществе» → «Руководство».

Официальные обращения к руководству направляйте по адресу ЦО с пометкой «Лично Президенту / Председателю Совета директоров» или через форму на сайте с выбором темы «Обращение к руководству».

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Ключевые показатели (по данным ЦБ РФ и РА «Эксперт РА» / НРА на 2025–2026 гг.):

• Финансовая устойчивость: Рейтинг ruAAA / AAA(ru) (высший уровень надежности).
• Капитал (собственные средства): > 50 млрд руб. (соответствует требованиям ЦБ с большим запасом).
• Доля рынка: Топ-5 по ОСАГО, Топ-3 по КАСКО и ипотечному страхованию, лидер по ДМС для корпоративных клиентов.
• Скорость выплат по ОСАГО: Входит в топ-10 по термину выплат (медиана ~10-14 дней при полном пакете документов).

Типичные отзывы клиентов (агрегированные данные Яндекс.Карт, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру):

Положительные моменты:

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрая покупка, мгновенная выдача е-ОСАГО, пуш-уведомления о сроках действия.
• Работа с ДМС: широкая сеть клиник (в т.ч. премиум), приложение «РЕСО-ДМС» для записи к врачу без звонков.
• Корпоративное обслуживание: выделенные менеджеры, гибкие программы, электронный документооборот (ЭДО).
• СТО-партнеры: большой выбор сервисов для КАСКО/ОСАГО по всей стране.

Негативные моменты (на что жалуются чаще всего):

• Сложные случаи по КАСКО/Имуществу: длительные экспертизы, споры о стоимости запчастей/работ, необходимость судиться за убыль стоимости (УТС).
• Очереди в горячей линии в пиковые сезоны (осень/весна — смена сезона шин, оформление ОСАГО).
• Отказы в выплатах по ДМС из-за несоответствия диагноза полису или отсутствия направления (хотя это общая проблема рынка).
• Работа некоторых региональных офисов: некомпетентность сотрудников на месте, необходимость ехать в крупный город для решения вопроса.

Совет:

Перед оформлением полиса внимательно читайте Правила страхования (скачать можно на сайте в карточке продукта). При возникновении спора пишите официальную претензию на client@reso.ru или через ЛК — это запускает законные сроки ответа (10 дней по ОСАГО, 30 дней по иным видам). Обращение в ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr.ru) эффективно после отказа компании.

Краткая шпаргалка: самые важные контакты в одном месте

Информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Перед визитом или отправкой ценной корреспонденции рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте reso.ru в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-####.