ПАО СК «Росгосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, предоставляющая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, имущества, бизнеса и туристических рисков. У компании обширная сеть филиалов по всей стране и развитая система удаленного обслуживания.

Ниже представлена актуальная на структурированная информация для связи с компанией: горячие линии, адреса офисов, реквизиты, личный кабинет и порядок личного приема.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для оформления полисов, расчета стоимости, сообщения о страховом случае и управления договорами:

• Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru
• Сайт «Росгосстрах Жизнь»: www.rgslife.ru
• Сайт «Росгосстрах Банк»: www.rgsbank.ru

Личный кабинет клиента

Через Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте доступны:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования.
• Оплата полиса частями или продление договора.
• Заказ справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение контактных данных и бенефициаров.

Вход в ЛК: по номеру телефона (через СМС-код) или через ЕСИА (Госуслуги).

Горячая линия и телефоны контакт-центра (24/7)

Все указанные номера бесплатны для звонков по России (как с мобильных, так и с городских телефонов), если не указано иное. Работают круглосуточно без выходных.

Единый федеральный номер (Главная горячая линия)

8 800 200-0-900

Универсальный номер для консультаций по всем продуктам: ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, жизнь, путешествия, бизнес-страхование. Подключение к оператору, информация об офисах, расчет полиса, подача жалоб.

Специализированные линии

Юридический адрес и реквизиты ПАО СК «Росгосстрах»

Используются для официальной переписки, судебных исков, направления претензий почтой и проверки контрагента.

Адреса офисов, филиалов и режим работы

Сеть компании насчитывает сотни офисов во всех регионах РФ. Точный адрес ближайшего отделения, его координаты на карте и актуальный график работы лучше всего уточнить через:

1. Официальный сайт: Раздел «Офисы и банкоматы» / «Контакты» → поиск по городу или карте.
2. Мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS / Android) — есть навигация к ближайшему офису.
3. Горячая линия 8 800 200-0-900 — оператор подскажет адрес и режим работы конкретного пункта.

Типовый график приема посетителей (может варьироваться по регионам):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (во многих офисах выходной)
• Воскресенье: Выходной
• Обеденный перерыв: Часто 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону конкретного офиса).

Важно: Перед визитом рекомендуется записаться на прием заранее через сайт, приложение или по телефону 8 800 200-0-900, чтобы избежать очереди.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для документального фиксирования обращений используйте официальные ящики. В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер договора/полиса, контактный телефон, суть вопроса.

• Общие консультации и претензии (физлица): client@rosgosstrah.ru
• Урегулирование убытков (авто, имущество): claims@rosgosstrah.ru (или через форму на сайте в разделе «Страховой случай»)
• Росгосстрах Жизнь: life@rgslife.ru
• Корпоративные клиенты / Юрлица: corp@rosgosstrah.ru
• Информационная безопасность / Жалобы на мошенничество: security@rosgosstrah.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrah.ru

Примечание: Для отправки сканов документов (паспорт, полис, протокол ГИБДД, чеки) удобнее использовать Личный кабинет или мобильное приложение — это ускоряет обработку.

Личный прием руководства и работа с обращениями граждан

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…», компания обеспечивает прием граждан руководителями.

Порядок записи на личный прием:

1. Позвонить на горячую линию 8 800 200-0-900 и попросить оператора зарегистрировать запрос на личный прием к руководителю филиала или центрального офиса.
2. Написать официальное заявление (претензию/жалобу) и отправить по почте на юрадрес: 121059, Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1 с пометкой «Личный прием Генерального директора / Руководителя отдела».
3. Оставить обращение через форму на сайте: раздел «Контакты» → «Обратная связь» → тема «Личный прием / Жалоба на действия сотрудников».

Сроки рассмотрения:

• Подтверждение получения обращения, до 3 рабочих дней.
• Рассмотрение по существу — до 30 календарных дней (претензии по ОСАГО — до 10/20 дней в зависимости от вида).

Структура управления и ключевые отделы (Центральный офис)

Руководство компании (данные на 2026 год, актуальность уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Меньшиков (с 2022 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, ИТ, страхование физлиц, корпоративное бизнес, урегулирование убытков, риск-менеджмент, юриспруденция.
• Совет директоров: Глава Совета — Борис Юрьевич Пивоваров (Председатель Совета директоров ПАО СК «Росгосстрах»).

Ключевые функциональные департаменты (для официальных запросов):

• Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — рассмотрение спорных случаев, повторных осмотров, апелляций.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса, жалобы на сотрудников, качество обслуживания, НПС.
• Юридический департамент, судебная работа, ответы на официальные запросы госорганов, нотариусов.
• Департамент корпоративного страхования — работа с крупными клиентами, брокерами, тендерами.
• Департамент информационной безопасности — кибербезопасность, антифрод, защита персональных данных (152-ФЗ).
• Территориальные управления (филиалы), в каждом регионе присутствия (Московское УТ, Северо-Западное УТ, Уральское УТ, Сибирское УТ и др.).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Агрегированные оценки по крупным отзовикам и Банку России (статус на 2026 год):

• Надежность (Рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» / НРА): ruAAA / AAA(ru) — максимальный уровень финансовой устойчивости.
• Доля урегулированных страховых случаев (ОСАГО): > 99% (по данным ЦБ РФ за прошедшие периоды).
• Средний рейтинг на Яндекс.Картах / 2ГИС: 4.0 – 4.3 из 5.0 (зависит от конкретного офиса).
• Banki.ru / Sravni.ru: 4.2 – 4.5 из 5.0.

Частые темы отзывов (Плюсы):

• Быстрое оформление е-ОСАГО и е-КАСКО на сайте/в приложении (полис приходит на почту за 5 мин).
• Удобный Личный кабинет: все полисы в одном месте, пуш-уведомления о платежах и сроках.
• Работа по ЕСП (Единый сервис полисов) — выплата по ОСАГО «по своему полису» без участия виновника.
• Наличие офисов в малых городах и поселках (широкое покрытие).

Частые темы отзывов (Минусы / Риски):

• Долгое ожидание ответа на претензии по электронной почте (рекомендуется дублировать через ЛК).
• Споры по сумме выплаты по КАСКО (уценка износа, выбор СТО-партнера vs дилер).
• Навязывание дополнительных услуг (ДОПОГО, помощь на дороге) при оформлении в офисе.
• Разница в качестве сервиса между крупными городскими офисами и небольшими периферийными пунктами.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Важные напоминания безопасности

• Официальные номера всегда начинаются на 8 800… или 8 495… (для Москвы). Компания никогда не звонит с номеров +7 (9xx) xxx-xx-xx с предложением «вернуть деньги», «перевести на безопасный счет» или «продлить полис за деньги на карту».
• Оплату полиса производите только на сайте rosgosstrah.ru, в приложении, в офисе компании или на кассе партнера (банка) с выдачей чека/квитанции. Не переводите деньги на карты частных лиц.
• При получении СМС с кодом подтверждения (из ЛК или при оформлении) никогда не сообщайте его третьим лицам, даже если они называют себя сотрудниками Росгосстраха.
• Проверить подлинность полиса можно по номеру на сайте ЦБ РФ (реестр страховщиков) или в разделе «Проверка полиса» на сайте Росгосстраха.

Информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Контактные данные (телефоны отделений, адреса, имена руководителей филиалов) могут меняться. Перед визитом или отправкой важной почты обязательно сверяйтесь с официальным сайтом rosgosstrah.ru или звоните на единую горячую линию 8 800 200-0-900.