Важно: С 1 января 2023 года в Российской Федерации произошла реорганизация: Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Территориальные органы ФСС в Березовском районе (Свердловская область) теперь функционируют как Клиентская служба СФР в г. Березовском (или Отделение СФР по Свердловской области — Березовский филиал). Ниже представлена актуальная на контактная и справочная информация для обращений граждан и работодателей.
Общее описание и статус организации
Орган Социального фонда России по Березовскому городскому округу (раionu) осуществляет полномочия по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также по контролю за уплатой страховых взносов; Основные функции:
- Назначение и перерасчет страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
- Выплата социальных пособий (по временной нетрудоспособности, беременности и родам, по уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет, на погребение и др.).
- Оформление материнского (семейного) капитала и управление его средствами.
- Работа с плательщиками страховых взносов: регистрация, контроль своевременности уплаты, проведение проверок.
- Информирование застрахованных лиц о правах и гарантиях, формирование индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК).
- Взаимодействие с работодателями через систему электронного документооборота (СЭДО) и портал «Госуслуги».
Контакты для обращений (Адрес и карта)
Основной офис Клиентской службы СФР в г. Березовском
Почтовый адрес: 623700, Свердловская область, г. Березовский, ул. Циолковского, д. 12а
На карте: Офис находится в административном здании по адресу ул. Циолковского, 12а (здание бывшего управления ФСС/ПФР). Удобный подъезд со стороны ул. Циолковского, есть пандус для маломобильных групп граждан.
Официальный сайт
- Единый портал Социального фонда России: sfr.gov.ru — основной ресурс для новостей, нормативных актов, сервисов и личного кабинета.
- Региональный портал (Свердловская область): svo.sfr.gov.ru — контакты отделений области, новости региона, графики приема.
- Старый адрес ФСС (перенаправляет на СФР): fss.ru.
Горячая линия и телефоны доверия
Для оперативных консультаций без визита в офис используйте федеральные и региональные номера:
| Наименование | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая федеральная горячая линия СФР | ###-###-#### (бесплатно по всей России) | Пн–Пт: 08:00–22:00 (Мск), Сб: 09:00–18:00 (Мск) |
| Горячая линия СФР по Свердловской области | ###-###-#### (или +7 (343) -50-XX-XX — уточняйте на сайте svo.sfr.gov.ru) | Пн–Пт: 08:00–17:00 (Екатеринбург), перерыв 12:00–13:00 |
| Телефон доверия (контроль качества услуг) | ###-###-#### (доб. меню «Качество обслуживания») | Круглосуточно (автоинформатор/заявка на обратный звонок) |
Номера телефонов отделения (Березовский)
Внимание: Прямые городские номера отделения могут меняться. Рекомендуется использовать единый колл-центр ###-###-#### с указанием, что вас интересует Березовский офис, или заказывать обратный звонок через личный кабинет/сайт.
- Справочно-информационная служба (автоинформатор/секретарь): +7 (34391) X-XX-XX (номера уточняйте на svo.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Березовский филиал»).
- Отдел работы с плательщиками (работодателями): Обычно выделен отдельный внутренний номер, доступный через единый колл-центр.
- Факс (для направления документов): +7 (34391) X-XX-XX.
Электронный адрес (E-mail)
Официальная приемная СФР работает через единую систему обращений граждан (ЕПОГ) и Личный кабинет. Прямые почтовые ящики отделения для входящей корреспонденции:
- Для граждан (обращения, жалобы, предложения): через форму на sfr.gov.ru/feedback или в ЛК СФР/Госуслуг.
- Для работодателей (отчетность, запросы): через систему СЭДО (TKS, Контур, СБИС и др.) или портал «Плательщик» на sfr.gov.ru.
- Общий адрес управления СФР по Свердловской области: svo@sfr.gov.ru (указать в теме: «Для Березовского филиала»).
Личный кабинет (ЛК)
Главный инструмент дистанционного получения услуг — Личный кабинет застрахованного лица на портале СФР.
- Адрес: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги).
- Возможности: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), истории взносов, заказ справок (Форма СЗИ-Л/С, о доходах), отслеживание статуса заявления, запись на прием, общение с специалистом (чат/тикеты), управление выплатами (смена банка, адреса).
- Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).
Личный прием граждан (График приема)
Прием ведеться предварительной записью через ЛК СФР, портал Госуслуг, по телефону ###-###-#### или на терминале в холле офиса. Без записи прием возможен только в исключительных случаях (инвалиды I группы, ветераны ВОВ и др.).
Примерный график приема посетителей (уточняйте на сайте на день визита):
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 16:30 | Перерыв: 12:00 – 13:00 |
| Вторник | 08:30 – 16:30 | Перерыв: 12:00 – 13:00 |
| Среда | 08:30 – 16:30 | Перерыв: 12:00 – 13:00 |
| Четверг | 08:30 – 18:00 | Расширенный день (перерыв 12:00–13:00) |
| Пятница | 08:30 – 15:30 | Сокращенный день (перерыв 12:00–13:00) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | Прием не ведется |
Адрес приема: г. Березовский, ул. Циолковского, д. 12а, 1 этаж (окна приема / зона самообслуживания).
Структура отделов (Внутренняя организация)
В состав Березовского филиала (Клиентской службы) входят основные структурные подразделения. Обращение к конкретному отделу обычно происходит через оператора колл-центра или при записи на прием к специалисту профиля:
- Отдел назначения и выплаты пенсий и пособий (ОНВПП) — основной прием граждан по пенсиям, пособиям, маткапиталу.
- Отдел работы с плательщиками страховых взносов (ОРП), регистрация работодателей, контроль взносов, проверки, работа с долгами.
- Отдел информационно-технического обеспечения и защиты информации, поддержка СЭДО, ЛК, оборудования.
- Бухгалтерия / Казначейство — расчеты с банками, возврат излишне перечисленных взносов, выплата пенсий через банковские карты/Почту России.
- Секретариат / Приемная руководителя — работа с обращениями граждан, контроль исполнения поручений.
- Юридический сектор / Отдел правовой работы — судебное представительство, рассмотрение споров.
Руководство
Назначение руководителей территориальных органов СФР утверждается Центральным аппаратом. Актуальные ФИО руководителя Березовского филиала (Начальника Клиентской службы / Заведующего отделением) и его заместителей публикуются на региональном сайте svo.sfr.gov.ru в разделе «О фонде» -> «Руководство».
- Начальник Березовского филиала (Клиентской службы) СФР по Свердловской области: [ФИО уточняйте на сайте на текущую дату].
- Заместители начальника по направлениям: работа с плательщиками, назначение выплат, ИТ/администрация;
Для личного приема к руководителю необходимо записаться через приемную (телефон единого колл-центра или ЛК).
Отзывы граждан и качество обслуживания
Мониторинг качества услуг СФР ведется постоянно. Оставить отзыв или предложение можно несколькими способами:
- На портале Госуслуг: раздел «Оценка качества услуг» после получения результата (электронной справки, решения по пенсии).
- В Личном кабинете СФР (lk.sfr.gov.ru): раздел «Обращения» -> «Оценка работы» или «Задать вопрос / Предложение».
- На сайте СФР: форма «Оценка качества условий предоставления услуг» (в футере сайта sfr.gov.ru).
- По телефону ###-###-####: после разговора с оператором часто предлагается остаться на линии для оценки (1–5 баллов).
Типичные темы отзывов за 2024–2026 гг.:
- Позитивные: удобство ЛК и приложения (справки за минуты), вежливость специалистов при записи через Госуслуги, скорость назначения пособий по беременности/родам (проактивный формат), переход на карту «Мир» без визита.
- Негативные / Проблемные: долгие очереди при личном визите без записи, сложность дозвона по городским номерам (решается через 8-800), ошибки в стаже/взносах, требующие уточнения архивами (требует времени), технические сбои на портале в пиковые дни (1-е числа месяца).
Краткая шпаргалка для гражданина (Чек-лист перед обращением)
- Сначала — Личный кабинет (lk.sfr.gov.ru) или Госуслуги. 90% вопросов решаются дистанционно (справки, заявления, запись на прием).
- Не дозвонились по городскому? Звоните ###-###-#### (бесплатно, работает стабильнее).
- Идете в офис? Обязательно запишитесь заранее (ЛК / 8-800 / терминал). Возьмите паспорт и СНИЛС.
- Работодатель? Используйте СЭДО (ТКС, СБИС, Контур) и портал «Плательщик» на sfr.gov.ru.
- Проблема не решена? Пишите жалобу через ЛК (раздел «Обращения») или на сайте sfr.gov.ru — срок ответа 30 дней, контроль со стороны вышестоящего управления.
Данная информация актуальна на г. Графики приема, внутренние телефоны и должностные лица могут изменяться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте svo.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.