Актуально на г․ С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в Социальный фонд России (СФР)․ Ранее известный как «Филиал №19 МРО ФСС РФ», сейчас это структурное подразделение — Клиентская служба №19 Отделения СФР по г․ Москве и Московской области․ Ниже представлена подробная справочная информация для обращений граждан и работодателей․

Описание и статус организации

Клиентская служба №19 (бывший Филиал 19 МРО ФСС) обеспечивает прием граждан, консультирование по вопросам обязательного социального страхования, назначения и выплаты пособий (по временной нетрудоспособности, беременности и родам, по уходу за ребенком и др․), а также вопросам страховых взносов для работодателей․

• Полное наименование: Отделение Социального фонда России по городу Москве и Московской области (Клиентская служба №19)․
• Ранее: Филиал 19 Московского регионального отделения ФСС РФ․
• Ведомственная подчиненность: Социальный фонд России (СФР)․
• Основные функции: прием посетителей, прием документов, консультирование, расчет и назначение пособий, работа с работодателями․

Контакты для обращений

Адрес местонахождения (юридический и фактический)

В открытых источниках исторически для Филиала №19 указывался адрес: г․ Москва, 2-я улица Машиностроения, д․ 11․

Важно: В связи с реорганизацией в СФР адреса клиентских служб могли изменится (объединение точек приема)․ Обязательно уточняйте актуальный адрес приема на официальном сайте или по телефону контакт-центра перед визитом․

Официальный сайт

• Главный портал СФР: sfr․gov․ru — личный кабинет, электронные сервисы, база знаний, запись на прием․
• Региональный портал (Москва и МО): moskva․sfr․gov․ru, новости региона, адреса клиентских служб, график работы, очередь онлайн․

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Все входящие звонки по вопросам деятельности СФР (в т․ч․ бывшего ФСС) обрабатываются единым контакт-центром․

Совет: При звонке на ###-###-#### следуйте голосовому меню: выберите тему «Пособия», «Взносы», «Реабилитация» или «Другие вопросы», чтобы быстрее попасть к специалисту профиля вашего филиала (КС №19)․

Электронные адреса (E-mail)

Напрямую на почту конкретной клиентской службы (№19) обращения граждан обычно не принимаются․ Все официальные обращения направляются через единые каналы:

• Онлайн-приемная (Электронное обращение): sfr․gov․ru/appeal (основной канал для письменных запросов с гарантированным ответом)․
• Почта для работодателей (отчетность, взносы): через личный кабинет работодателя на сайте СФР или систему ЭДО․
• Обратная связь на портале: форма «Задать вопрос» на moskva․sfr․gov․ru․

Личный кабинет (ЛК)

Основной инструмент дистанционного взаимодействия — Личный кабинет на портале СФР․

• Для граждан: lk․sfr․gov․ru (вход через Госуслуги / ЕСИА)․ Позволяет: отслеживать статус заявления, смотреть историю выплат, заказывать справки, записываться на личный прием, подавать документы на пособия․
• Для работодателей: lk․sfr․gov․ru/employer (вход по КЭП / ЕСИА)․ Сдача отчетности (ЕФА, СЗВ-М, СЗВ-ТД), расчет взносов, получение уведомлений․

Личный прием граждан

График приема посетителей (типовый для клиентских служб СФР Москвы)

Внимание: График может отличаться для конкретной Клиентской службы №19․ Подтверждайте на сайте moskva․sfr․gov․ru → «Клиентские службы» → №19 или по телефону ###-###-####․

1. Понедельник: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
2. Вторник: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
3. Среда: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) (часто день приема только по предварительной записи)
4. Четверг: 09:00 – 20:00 (перерыв 13:00 – 14:00) (увеличенный график)
5. Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00) (сокращенный день)
6. Суббота, Воскресенье: Выходной

Запись на прием (обязательно!)

В большинстве клиентских служб СФР в Москве прием осуществляется только по предварительной записи․

• Через Личный кабинет (ЛК СФР): Раздел «Запись на прием» → Выбор услуги → Выбор КС №19 → Выбор даты/времени․
• Через портал Госуслуг: Раздел «Запись на прием в ведомство» → Социальный фонд России․
• По телефону: ###-###-#### (оператор запишет в очередь)․
• На терминале в здании: при посещении без записи (если есть свободные слоты)․

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал)․
• СНИЛС (оригинал или номер)․
• Документы по сути вопроса (оригиналы и копии: больничный лист, свидетельство о рождении ребенка, трудовая книжка/СТР, справки о доходах и т․д․)․
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК)․

Структура и отделы (внутренняя организация КС №19)

Внутри Клиентской службы №19 работают специализированные отделы/секции․ Гражданин попадает к нужному специалисту через терминал электронной очереди или по записи․

• Отдел назначения и выплаты пособий по нетрудоспособности и материнству: больничные, пособия БИР, до 1․5 и 3 лет, единовременные при рождении․
• Отдел работы со страхователями (работодателями): регистрация, взносы, отчетность, проверки, уведомления о задолженности․
• Отдел социальных выплат и реабилитации: пособия по уходу за инвалидами/пожилыми, материнский капитал (передан в СФР), ТСР, санаторно-курортное лечение․
• Бюро входного контроля и сканирования: прием документов «через окно» без входа в зону специалистов (для сдачи копий, справок)․
• Архив и справочное бюро: выдача архивных справок, дубликатов решений․

Руководство

Напрямую к руководителю Клиентской службы №19 обратиться через общую линию сложно․ Обращения руководству направляются через иерархию:

• Начальник Клиентской службы №19: ФИО уточняйте на информационном стенде в холле КС или на сайте moskva․sfr․gov․ru → «О отделении» → «Руководство»․
• Начальник Отделения СФР по г․ Москве и МО: Должностное лицо, курирующее работу всех КС в регионе․
• Председатель Социального фонда России: Федеральный уровень․

Для решения конфликтных ситуаций пишите жалобу через Онлайн-приемную (sfr․gov․ru/appeal) с адресатом «Руководитель Клиентской службы №19» или «Руководитель Отделения СФР по г․ Москве»․

Отзывы граждан

Рейтинг организации на агрегаторах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Зун) за исторический период (как ФСС) составлял около 3․0 – 3․5 из 5․ После перехода на СФР и внедрения записи по талонам/ЛК динамика меняется․

Типичные положительные отзывы:

• Внедрение предварительной записи устранило живые очереди на улице․
• Работа Личного кабинета: можно получить справку или подать документы на пособие не выходя из дома․
• Вежливые специалисты в «окнах» приема документов (бюро входного контроля)․
• Быстрая обработка электронных больничных (ЕЛН) — деньги приходят на карту за 5-10 дней после закрытия листа․

Типичные отрицательные отзывы / проблемы:

• Сложность дозвониться по телефону ###-###-#### в часы пик (утро, понедельник)․
• Долгое ожидание решения сложных вопросов (перерасчет стажа, спорные больничные), до 10-30 дней․
• Не всегда удобное расположение отдельных КС (транспортная доступность)․
• Ошибки в автоматизированных расчетах, требующие личного визита для исправления․
• Отсутствие парковки у здания по ул․ Машиностроения․

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Оставляйте отзыв на Яндекс․Картах или 2ГИС по адресу конкретной КС, руководство их мониторит․
2. При нарушении сроков или грубости — пишите официальное обращение через Онлайн-приемную СФР (гарантированный ответ за 30 дней)․
3. Можно обратиться в Прокуратуру или Общественный совет при СФР при систематических нарушениях․

Краткая шпаргалка: Как решить вопрос с КС №19 (бывш․ Филиал 19) максимально быстро

Помните: Название «ФСС» и «Филиал 19» устарели․ Официально это Клиентская служба №19 Отделения СФР по г․ Москве и Московской области․ Используйте сайт sfr․gov․ru и телефон ###-###-#### для получения самой актуальной информации․