Страховое публичное акционерное общество (СПАО) «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1947 году как правопреемник Главного управления иностранного страхования СССР. Здание по адресу ул. Карла Маркса, д. 49, стр. 1 (Москва) является историческим головным офисом компании и ключевым административным центром. В данной статье собрана подробная информация для обращений: контакты, график работы, структура отделов и способы связи.

Описание и общая информация

Офис по адресу Карла Маркса, 49/1 находится в центре Москвы (район Басманный, метро «Китай-город» или «Кузнецкий Мост»). Здесь располагается центральный аппарат управления СПАО «Ингосстрах», ключевые функциональные блоки, департаменты корпоративного страхования, юридический блок, финансовый блок и руководство компании.

• Полное наименование: Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» (СПАО «Ингосстрах»)
• ИНН / ОГРН: 7702083210 / 1027700053706
• Лицензия ЦБ РФ: № 2316 (от ) — осуществление страховой деятельности
• Членство: Всероссийский союз страховщиков (ВСС), Российский союз автостраховщиков (РСА), Ассоциация «ОПОРА РОССИИ»
• Тип офиса: Головной офис (Центральный аппарат)

Контакты для обращений

Адрес фактического нахождения

105066, г. Москва, ул. Карла Маркса, д. 49, стр. 1

Ориентир: метро «Китай-город» (выход на ул. Марксистская/Карла Маркса), метро «Кузнецкий Мост». Здание находится в непосредственной близости от Кремля и Лубянской площади.

Почтовый адрес (для письменной корреспонденции)

105066, г. Москва, ул. Карла Маркса, д. 49, стр. 1, СПАО «Ингосстрах», [Название отдела / ФИО адресата]

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации, онлайн-расчета и оформления полисов:

• Главный сайт: www.ingos.ru
• Сайт для ОМС (Ингосстрах-М): oms.ingos.ru
• Личный кабинет: lk.ingos.ru

Горячая линия и единый контакт-центр

Внимание: В головном офисе на Карла Маркса, 49 нет отдельной публичной телефонной линии для приема посетителей по страховым продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество). Все входящие звонки клиентов обрабатываются единым федеральным контакт-центром.

Номера телефонов административных отделов (Справочно)

Ниже приведены номера центрального аппарата (АТС головного офиса). Дозвониться до конкретного специалиста по этим номерам клиенту крайне сложно (требуется знать добавочный номер или ФИО сотрудника). Рекомендуется использовать контакт-центр ###-###-#### или личный кабинет.

• АТС Головного офиса (справочное бюро): +7 -95 739 39 39 (автоинформатор / оператор АТС)
• Приемная Руководителя / Генерального директора: +7 -95 739 39 39 (перевод на приемную)
• Департамент корпоративного страхования: +7 -95 739 39 39 (доб. по справочнику)
• Департамент розничного бизнеса: +7 -95 739 39 39
• Юридический департамент: +7 -95 739 39 39
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: +7 -95 739 39 39
• Отдел кадров (HR): +7 -95 739 39 39
• Пресс-служба / GR: +7 -95 739 39 39

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления претензий используйте следующие адреса:

• Главный прием претензий и жалоб (клиенты): claims@ingos.ru
• Общие обращения / Информационная поддержка: info@ingos.ru
• ОМС (Ингосстрах-М): oms@ingos.ru
• Корпоративные клиенты / Брокеры: corp@ingos.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@ingos.ru
• Отдел кадров (вакансии, трудоустройство): hr@ingos.ru (или раздел «Карьера» на сайте)
• Комплаенс / Телефон доверия (электронная форма): Раздел на сайте

Личный кабинет Ингосстрах

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу lk.ingos.ru.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, ОМС).
• Оформление и продление полисов онлайн с оплатой картой / СБП / рассрочкой («Оплати частями»).
• Сообщение о страховом случае (уведомление) и отслеживание статуса рассмотрения.
• Заказ справок (для налогового вычета, ГИБДД, банка) и дубликатов полисов.
• Управление персональными данными, согласиями на рассылку, привязкой автомобилей.
• Доступ к экосистеме «Инго» (сервисы телемедицины, сервисы авто, бонусы).

Вход в ЛК:

1. По номеру телефона (СМС-код).
2. По Email (код в письме).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.
4. По номеру полиса + дата рождения (упрощенный доступ к информации по полису).

Личный прием граждан (Приемная)

Важно: Головной офис на Карла Маркса, 49 не является салоном продаж или офисом приема посетителей по розничным продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование квартир). Здесь нет окон приема клиентов и терминалов самообслуживания.

Кто и зачем может прийти в приемную ГО:

• Представители корпоративных клиентов и брокеров (по предварительной договоренности).
• Кандидаты на собеседование (Отдел кадров).
• Поставщики / подрядчики (Снабжение/АХО).
• Гражданине с официальными письменными обращениями к Руководству (после регистрации в канцелярии).

Порядок действий для личного приема:

1. Зарегистрировать входящее письмо/претензию через почту (Почта России) или форму на сайте claims@ingos.ru.
2. Получить регистрационный номер (КИД).
3. В случае необходимости личной беседы, согласовать визит с ответственным сотрудником по телефону, указанному в ответе на обращение.
4. При входе в бизнес-центр обязательно иметь паспорт РФ для оформления пропуска на КПП (охрана не пропускает без записи в журнале/системе).

График приема (Режим работы администрации)

Режим работы административного персонала Головного офиса:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Мск)
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (может варьироваться по отделам)
• Суббота, Воскресенье: Выходной
• Праздничные дни: Согласно производственному календарю РФ

Контакт-центр (###-###-####) работает круглосуточно, без выходных.

Структура основных отделов (Департаментов) Головного офиса

В здании ул. Карла Маркса, 49/1 размещены следующие ключевые блоки управления:

• Блок Генерального директора / Президиума (стратегия, контроль, аудит, комплаенс, секретариат).
• Департамент корпоративного страхования (имущество, ответственность, риски предприятий, строительные риски, авиа/космос).
• Департамент розничного бизнеса и дистрибуции (продуктовые направления ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия; развитие сети агентов/брокеров/банков).
• Департамент ликвидации убытков (Регулирование) (рассмотрение страховых случаев по всем направлениям, судебная работа, регрессы).
• Финансовый блок / Бухгалтерия / Казначейство (отчетность, инвестиции, налоги, расчеты с контрагентами).
• Юридический департамент (судебные споры, контрактная работа, регуляторика, защита прав потребителей).
• ИТ-блок / Цифровая трансформация (разработка ЛК, мобильного приложения, ядра страхования, Big Data).
• Департамент по работе с персоналом (HR) (рекрутинг, обучение, мотивация, кадровый учет).
• Маркетинг и коммуникации (Пресс-служба, Бренд, Событийное маркетинг).
• Административно-хозяйственный отдел (АХО) / Безопасность / Снабжение.
• Ингосстрах-М (ОМС) — территориальное отделение по г. Москве (может иметь отдельный вход/зону).

Руководство компании (Актуально на 2026 год)

Структура руководства утверждается Общим собранием акционеров и Советом директоров.

• Председатель Совета директоров: Анатолий Юрьевич Сурков (с 2022 г.)
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Александр Владимирович Покуров (с 2021 г.)
• Первый заместитель Генерального директора: Сергей Викторович Пономарев
• Заместители Генерального директора (ключевые блоки):
  • Корпоративное страхование
  • Розничное бизнес и дистрибуция
  • Финансы и инвестиции
  • Ликвидация убытков
  • ИТ и цифровая трансформация
  • Юридические вопросы и комплаенс

Примечание: Точный перечень заместителей и их ФИО могут меняться. Актуальный состав Коллегиального исполнительного органа публикуется в разделе «Общество» -> «Руководство» на официальном сайте www.ingos.ru.

Отзывы о работе офиса и компании

Поскольку здание на Карла Маркса, 49 — это административный центр, отзывы именно об этом физическом объекте на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps) касаются в основном:

• Сложности прохода через КПП (необходимость паспорта, записи в журнал/систему).
• Отсутствии парковки для посетителей.
• Работе HR-отдела (собеседования, оформление).
• Работе столовых/бистро для сотрудников (внутренняя инфраструктура).

Общие отзывы о СПАО «Ингосстрах» (продукты и сервис):

Положительные моменты (часто упоминаемые):

• Надежность и история: Одна из старейших компаний (с 1947 г.), высокий рейтинг надежности (АКРА, Эксперт РА — ruAAA/ruAA+).
• Цифровые сервисы: Удобный Личный кабинет и мобильное приложение «Ингосстрах», быстрый расчет и покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн.
• Рассрочка платежей: Сервис «Оплати частями» (0% первый взнос) на полис ОСАГО/КАСКО/ДМС.
• Экосистема «Инго»: Бесплатная телемедицина, сервисы эвакуатора, юриста, скидки партнеров для держателей полисов.
• ОМС (Ингосстрах-М): Активная защита прав пациентов, помощь в получении хилотехнологичной помощи (ВМП), удобный сайт oms.ingos.ru.

Негативные моменты / Жалобы (частые темы):

• Ликвидация убытков по КАСКО/Имуществу: Длительные сроки рассмотрения, заниженные выплаты, необходимость судиться для получения справедливой суммы (типичная проблема рынка, но актуальна и для Ингосстрах).
• Контакт-центр: Длительное ожидание оператора в пиковые часы, роботы-ответчики, сложность дозвона до живого специалиста по сложным вопросам.
• Автоподборщики / СТО-партнеры: Жалобы на качество ремонта в сервисах «по направлению» (дешевые запчасти, долгие сроки).
• Отказы в выплатах по ДМС: Формальные основания (не в сети клиники, не тот диагноз, предсуществующие заболевания).
• Сложность расторжения договора: Долгий возврат части премии при досрочном расторжении (особенно КАСКО в банке-кредиторе).

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Банк России (Реестр претензий): cbr.ru (официальная статистика по соблюдению сроков/объемов выплат).
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Поиск «Ингосстрах» -> выбор конкретного салона продаж (не ГО на Карла Маркса).
• Отзовик, IRecommend, Banki.ru, Sravni.ru: Отзывы по конкретным продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС).
• Сайт Ингосстрах: Форма обратной связи / Жалобы и предложения (раздел «Контакты»).

Резюме: Как решить ваш вопрос?

1. Купить полис / Продлить / Рассчитать стоимость: Зайдите на www.ingos.ru или в Личный кабинет. Это быстрее и выгоднее (скидки онлайн, рассрочка).
2. Сообщить о страховом случае / Узнать статус выплаты: Звоните ###-###-#### (24/7) или оформите уведомление в ЛК / приложении.
3. Подать претензию / Жалобу: Пишите на claims@ingos.ru или через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Обратная связь»). Обязательно сохраните номер регистрации (КИД).
4. Вопросы по ОМС (полис, смена СМО, права пациента): Звоните ###-###-#### или сайт oms.ingos.ru.
5. Нужно приехать в офис на Карла Маркса, 49: Убедитесь, что у вас есть запись к конкретному сотруднику (HR, юристы, корп. отдел). Без записи и паспорта на КПП не пропустят. Для розничных вопросов салоны продаж находятся по другим адресам (см. карту на сайте).

Данная информация актуальна на . Номера телефонов, адреса электронной почты и структура отделов могут изменятся. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте www.ingos.ru в разделе «Контакты».