Административное структурное подразделение (АСП) ООО «Капитал МС» — Филиал в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области является одним из ключевых региональных операторов системы обязательного медицинского страхования (ОМС). Компания обеспечивает страховую защиту более 1,9 млн жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Ниже представлена подробная и структурированная информация для застрахованных: адреса, телефоны, график работы, руководство, личный прием и способы обращения.
📍 Основные адреса и контакты филиала
Административный офис (Головной офис филиала)
Почтовый адрес (для письменных обращений):
197198, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Петровский вн.тер.г., Малый П.С. проспект, д. 7, литера Б, помещ. 5-н (м. «Спортивная»)
Центр личного приема и консультаций (Бизнес-центр «Прогресс Сити»)
Адрес для личного обращения, приема руководства и консультаций экспертов:
г. Санкт-Петербург, наб. Чёрной речки, д. 47, стр. 2, 2 этаж (м. «Чёрная речка»)
График работы офисов (Общий)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва на обед)
- Суббота, Воскресенье: Выходные дни
☎️ Телефоны горячих линий и контакт-центров
| Направление | Номер телефона | Режим работы / Особенности |
|---|---|---|
| Федеральный контакт-центр «Капитал МС» | ###-###-#### | Круглосуточно. Звонок по России бесплатный. |
| Горячая линия ОМС (Санкт-Петербург) | ###-###-#### | Круглосуточно. Звонок бесплатный. Специально для застрахованных СПб и ЛО. |
| Телефон офиса филиала (Справочное бюро) | (812) -25-67-74 | Рабочие дни 09:00–18:00. |
| Контакт-центр ТФОМС Санкт-Петербурга | 8 (800) -01-75-03 или 7 (804) -00-91-03 | Рабочие дни 09:00–18:00. Вопросы по полисам и правам застрахованных. |
| Единая служба записи к врачу (СПб) | 122 | Круглосуточно. Портал Госуслуг, бот «Служба 122 СПб» в мессенджере MAX. |
🌐 Официальные интернет-ресурсы и Личный кабинет
- Официальный сайт филиала: kapmed.ru/filials/10990/ (Раздел «Филиалы»)
- Главный сайт компании: kapmed.ru
- Личный кабинет застрахованного (ЛК): lk.kapmed.ru — подача обращений, проверка оказанных услуг, запись к врачу, заказ полиса.
- Мобильное приложение: Доступно в App Store, Google Play, RuStore (для доступа к ЛК и подачи обращений).
- Сервис «Медорганизации» (поиск клиник): На сайте kapmed.ru в разделе «Медпомощь по ОМС».
- Портал «Здоровье петербуржца»: Проверка случаев медицинского обслуживания (требуется ЕСИА/Госуслуги).
📧 Электронная почта и подача обращений
Важно: В соответствии с ФЗ № 59-ФЗ, сообщения, переданные по обычной электронной почте, не являются официальными обращениями и не подлежат обязательной регистрации в 3-дневный срок.
Официальные каналы подачи обращений (письменных, в форме электронного документа):
- Личный кабинет на сайте (lk.kapmed.ru), раздел «Обращения» / «Обратная связь».
- Мобильное приложение «Капитал МС», раздел «Обращения».
- Форма обратной связи на сайте: kapmed.ru/form/feedback/.
- Форма жалобы на медучреждение: kapmed.ru/protection/appeal/na-meduchrezhdenie/.
- Почтовый адрес (бумажные письма): 197198, г. Санкт-Петербург, Малый пр. П.С., д. 7, лит. Б, пом. 5-Н.
- Лично: В пунктах выдачи полисов (45 точек в СПб) или в представительствах в МФЦ (63 точки + мобильные МФЦ).
Что обязательно указать в обращении:
- Номер полиса ОМС.
- Сущность требований и фактические обстоятельства (для жалоб).
- Наименование подразделения/должность/ФИО сотрудника, действия которого обжалуются.
- Копии подтверждающих документов (чеки, выписки, направления).
- Контактные данные для ответа.
Сроки рассмотрения: Регистрация — 3 рабочих дня. Рассмотрение — 30 дней со дня регистрации (может быть продлено еще на 30 дней с уведомлением заявителя).
👤 Личный прием руководства и специалистов
Прием граждан осуществляется по адресу: г. Санкт-Петербург, наб; Чёрной речки, д. 47, стр. 2, 2 этаж, БЦ «Прогресс Сити» (м. «Чёрная речка»).
Телефон для записи на прием: (812) -25-67-74, доб; 200.
График личного приема руководства филиала:
| Должность / ФИО | График приема | Примечание |
|---|---|---|
| Директор филиала Усачевская Ирина Витасовна | Второй четверг месяца 17:00 – 18:00 | Требуется предварительная запись по телефону доб. 200 |
| Заместитель директора филиала Ясюченя Оксана Адамовна | Первый и третий четверг месяца 17:00 – 18:00 | Требуется предварительная запись по телефону доб. 200 |
| Представители СМО 3 уровня (эксперты-юристы, врачи-эксперты) | Понедельник – Пятница 09:00 – 18:00 (без перерыва) | Квалифицированная консультация по всем вопросам ОМС. Без записи (по очереди) или по записи. |
Примечание: В соответствии со ст. 13 ФЗ № 59-ФЗ, отдельные категории граждан (инвалиды ВОВ, пожилые люди 70+, беременные женщины, лица с детьми до 3 лет и др.) имеют право на прием в первоочередном порядке.
🏢 Структура филиала: Основные отделы и направления деятельности
Деятельность филиала организована для обеспечения защиты прав застрахованных и контроля качества медицинской помощи.
Ключевые структурные подразделения:
- Управление защиты прав застрахованных и экспертизы качества медицинской помощи (УЗПЗЭКМП) — главный профильный отдел. В штате: 17 врачей-экспертов и юрисконсультов (специалисты высшей категории, кандидаты мед. наук). Осуществляет экспертизу качества/доступности помощи, рассматривает жалобы на взимание денег, отказы в госпитализации.
- Отдел сопровождения застрахованных лиц (Оформление полисов ОМС) — оформление, замена, восстановление полисов. 45 стационарных пунктов выдачи в СПб + 63 представительства в МФЦ + мобильные МФЦ. Для инвалидов и маломобильных граждан — оформление на дому.
- Представительства СМО в медицинских организациях, работают прямо в поликлиниках и стационарах (45 точек). Задачи: защита прав на месте, консультирование, помощь в оформлении направлений, анкетирование удовлетворенности.
- Финансово-экономическое управление — расчеты с медорганизациями, тарифование.
- Информационно-аналитическое управление / IT-департамент — поддержка ЛК, мобильного приложения, сервисов записи (122, Госуслуги), аналитика данных.
👔 Руководство филиала (Санкт-Петербург и Ленинградская область)
| ФИО | Должность | Контактный телефон (справочно) |
|---|---|---|
| Усачевская Ирина Витасовна | Директор филиала | (812) -25-67-74, доб. 200 |
| Ясюченя Оксана Адамовна | Заместитель директора филиала (курирует защиту прав, прием граждан) | (812) -25-67-74, доб. 200 |
| Никитина Надежда Вениаминовна | Заместитель директора филиала | (812) -25-67-74 |
| Близнюк Оксана Николаевна | Заместитель директора – Начальник финансово-экономического управления | (812) -25-67-74 |
⭐ Отзывы и оценка качества работы
Компания регулярно проводит анкетирование удовлетворенности застрахованных доступностью и качеством медицинской помощи (в т.ч. при диспансеризации) — как лично при обращении, так и по телефону.
Где оставить отзыв или жалобу:
- На официальном сайте: Форма «Оставить благодарность» или «Подать жалобу».
- В Личном кабинете (lk.kapmed.ru), раздел «Обращения».
- По телефону горячей линии: ###-###-#### (СПб) или ###-###-#### (Федеральная).
- На портале Госуслуг, раздел «Обращения к госорганам» (выбрать ТФОМС СПб или СМО «Капитал МС»).
- На независимых отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Ирекомендуй) — поиск по запросу «Капитал МС Санкт-Петербург наб. Черной речки 47».
Типичные темы обращений: качество обслуживания в поликлиниках, сроки получения направлений/квот, оформление полисов для новорожденных и мигрантов, оплата лекарств по рецептам (льготные категории), диспансеризация.
❓ Важные напоминания для застрахованных (FAQ)
Памятка застрахованного — обязательна ли?
Нет. Требование медорганизации предъявить «Памятку застрахованного» при обращении за помощью неправомерно. Памятка выдается только по желанию гражданина. Информацию о прикрепленной поликлинике можно узнать на сайте Капитал МС, ТФОМС СПб, по телефонам ###-###-#### или ###-###-####.
Обнаружили в «Госуслугах» или на «Здоровье петербуржца» услуги, которых не получали?
Направьте обращение через ЛК «Капитал МС», мобильное приложение, форму на сайте или почтой на адрес филиала (Малый П.С. пр., 7, лит. Б). Это поможет выявить факты мошенничества или ошибок учета.
Как записаться к врачу?
Портал записи СПб, Госуслуги, телефон 122, бот «Служба 122 СПб» в MAX, терминалы в поликлинике, через представителя СМО в поликлинике.
Ветераны СВО и участники боевых действий
Действует специальный порядок предоставления медпомощи (приоритетное обслуживание, расширенный перечень услуг). Подробности — на сайте филиала в разделе «Нормативная база» или у представителя СМО.
📄 Полезные документы и нормативная база (актуально на 2026 год)
- Территориальная программа госгарантий СПб на 2026 год и плановый период 2027-2028 гг. (PDF, 10.9 МБ)
- Порядок предоставления медпомощи ветеранам боевых действий / участникам СВО (PDF)
- Федеральный закон № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании».
- Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Данные актуальны на . Перед визитом рекомендуется уточнить график приема по телефону (812) -25-67-74 или на сайте kapmed.ru.