В данной статье собрана актуальная и структурированная информация об АО «Ренессанс Страхование» (ранее известное как «Ренессанс Иншуранс»). Здесь вы найдете юридические адреса‚ контакты горячей линии‚ реквизиты для обращений‚ информацию о личном кабинете‚ график приема посетителей и другую полезную информацию. Данные актуальны на .
Общее описание компании
АО «Ренессанс Страхование» — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России‚ входящая в экосистему Ренессанс Кредит (банк). Компания работает на рынке с 1997 года и предлагает широкий спектр продуктов:
- Автострахование (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДОПОГО‚ Зеленая карта);
- Страхование имущества (квартиры‚ дома‚ ипотечное страхование);
- Страхование путешественников (VZR‚ отказ от поездки‚ багаж);
- Медицинское страхование (ДМС‚ ОМС‚ страхование от критичных заболеваний);
- Страхование жизни и накопления;
- Страхование бизнеса (ответственность‚ имущество‚ строительные риски).
Ключевая особенность — тесная интеграция с банковскими продуктами (кредиты‚ вклады‚ дебетовые карты с кэшбэком)‚ что позволяет оформлять полисы в один клик через приложение банка.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной ресурс для покупки полисов‚ расчета стоимости‚ сообщения о страховом случае и управления договорами:
- Официальный сайт: renins.ru
- Сайт для корпоративных клиентов: b2b.renins.ru
На сайте доступны калькуляторы КАСКО/ОСАГО/путешествий‚ онлайн-оформление за 2 минуты‚ библиотека правил страхования и форма обратной связи.
Юридический и почтовый адреса (Головной офис / БОР)
Адрес головного офиса (Бэк-офис / Центральный аппарат управления)‚ куда направляются официальные претензии‚ судебные иски‚ письменные обращения и корреспонденция:
вн.тер.г. муниципальный округ Крылатское‚
ул. Крылатская‚ д. 17‚ к. 1
(Бизнес-центр «Крылатский Хиллс» / Renaissance Plaza)
Важно: Для отправки почты (претензий‚ документов по страховым случаям) рекомендуется использовать именно этот адрес с указанием структурного подразделения (например‚ «Департамент работы с претензиями» или «Отдел управления рисками»).
Горячая линия и телефоны контакт-центра
Единый многоканальный номер для клиентов по всей России (звонок бесплатный при звонке из РФ):
Основные номера:
- ###-###-####, Единая горячая линия (круглосуточно‚ без выходных);
- +7 -95 956-14-14 — Единый контакт-центр (для звонков из-за рубежа или по тарифам оператора);
- +7 -00 500-80-00 — Автоинформатор (статус полиса‚ дебиторская задолженность‚ адреса офисов).
Специализированные направления (IVR-меню):
- Страховые случаи (авто‚ имущество‚ ВЗР‚ ДМС): набор 1 после приветствия;
- Покупка и продление полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ Путешествия): набор 2;
- Личный кабинет‚ пароли‚ техническая поддержка: набор 3;
- Претензии‚ жалобы‚ качество обслуживания: набор 4;
- Корпоративным клиентам / Брокерам: набор 5.
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для фиксации обращения в письменной форме используйте официальные ящики. Обязательно укажите в теме: ФИО‚ номер полиса/договора‚ суть вопроса.
| Направление | |
|---|---|
| Общие обращения / Претензии | client@renins.ru |
| Страховые случаи (Авто‚ Имущество) | claims@renins.ru |
| Страховые случаи (ДМС / ВЗР) | health@renins.ru |
| Информационная безопасность / Данные | privacy@renins.ru |
| Партнерство / Брокеры / Агенты | partners@renins.ru |
| HR / Кадры (вакансии) | hr@renins.ru |
Единый личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение
Централизованный портал для управления всеми полисами (и страхования‚ и банковских продуктов экосистемы).
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ ВЗР‚ Жизнь‚ Ипотека);
- Скачивание полиса в PDF / отправка на почту / сохранение в «Кошелек» (Apple Wallet / Google Pay);
- Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото‚ документов‚ трекинг статуса выплаты);
- Продление полиса в 1 клик (автопродление по сохраненной карте);
- История выплат и расчетов;
- Изменение данных (адрес‚ телефон‚ бенефициары);
- Чат с оператором / запрос обратного звонка.
Доступ:
- Веб-версия: lk.renins.ru (авторизация по СМС/коду из пуш-уведомления или через Госуслуги/ЕСИА);
- Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ App Gallery.
Личный прием посетителей (Офисы продаж и Обслуживание)
Головной офис на ул. Крылатской‚ 17 к.1 — это административное здание. Прием граждан там не ведется (только по предварительной записи для решения сложных юридических вопросов).
Для личного обращения используйте сеть офисов продаж и сервисных центров в торговых центрах и отделениях банка «Ренессанс Кредит».
Как найти ближайший офис:
- Сайт: renins.ru/offices/ (карта с фильтрами по услугам);
- Приложение «Ренессанс Страхование» -> раздел «Офисы» (Геолокация);
- Горячая линия ###-###-#### (оператор подскажет адрес и график конкретной точки).
Типичный график приема в офисах (может варьироваться):
- Понедельник – Пятница: 10:00 – 19:00 (часто без перерыва на обед);
- Суббота: 10:00 – 16:00 (не во всех точках);
- Воскресенье: Выходной.
Рекомендация: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения по телефону или на сайте‚ так как в праздничные периоды он меняется.
Структура отделов (Ключевые департаменты ЦО)
При обращении в головной офис (почта/суд) адресуйте письмо соответствующему департаменту:
- Департамент страхования физических лиц (Розница) — продукты ОСАГО‚ КАСКО‚ ВЗР‚ Имущество‚ Жизнь;
- Департамент корпоративного страхования — страхование бизнеса‚ ОМС/ДМС для компаний‚ строительные риски;
- Департамент управления страховыми случаями (Клейм-менеджмент) — рассмотрение документов‚ принятие решений по выплатам‚ экспертизы;
- Департамент работы с претензиями и жалобами (Кладо) — рассмотрение претензий досудебного порядка (срок ответа 10-20 рабочих дней);
- Юридический департамент — судебные иски‚ взыскание регресса‚ правовое сопровождение;
- Департамент информационной безопасности и защиты персональных данных — запросы субъектов ПДн (удаление‚ доступ‚ исправление);
- Финансовый департамент / Бухгалтерия — акты сверки‚ НДС‚ платежные поручения‚ возврат премии;
- HR-департамент (Управление персоналом) — трудоустройство‚ справки‚ архивы.
Руководство компании (на 2026 год)
Состав Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) может меняться. Актуальный реестр всегда доступен в разделе «О компании» -> «Руководство» на renins.ru или в открытых источниках (СПАРК‚ РБК Компании).
- Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Кокулин (руководит компанией с 2018 года);
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: Розница‚ Корпбизнес‚ Клеймы‚ IT‚ Финансы‚ Риски‚ Юридический блок;
- Председатель Совета директоров: представитель основного акционера (банка «Ренессанс Кредит»).
Отзывы клиентов и рейтинг надежности
Рейтинги и награды (актуальные на 2025-2026 гг.):
- Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAAA / AAA(ru) — максимальный уровень финансовой устойчивости;
- Рейтинг Банка России: входит в ТОП-10 по чистым страховым сборам;
- Награды: многократный победитель «Банковского Оскара»‚ «Золотого полиса»‚ наград Frank RG по клиентскому сервису и цифровизации.
Агрегированные оценки на отзовиках (общая картина):
| Платформа | Оценка | Ключевые темы отзывов |
|---|---|---|
| Яндекс Карты / Отзывы | 4.3 – 4.5 / 5 | Удобное приложение‚ быстрая выплата по ОСАГО/Европротоколу‚ вежливая поддержка. Жалобы: долгая проверка КАСКО‚ сложности с ДМС в регионах. |
| Google Play / App Store (Приложение) | 4.7 – 4.8 / 5 | Лучшее приложение среди страховщиков: FaceID‚ пуши‚ все полисы в одном месте‚ покупка за минуту. |
| Banki.ru / Sravni.ru | 4.2 / 5 | Хорошие тарифы на КАСКО с франшизой‚ выгодное ипотечное страхование. Претензии к колл-центру в пиковые часы. |
| Отзовик / IRecommend | 3.8 – 4.0 / 5 | Смешанные: хвалят за онлайн-оформление и выплаты по ВЗР‚ ругают за отказы по ДМС/Критичным заболеваниям из-за «мелкого шрифта». |
Типичные плюсы и минусы из отзывов:
✅ Плюсы
- Полностью цифровой путь: покупка‚ загрузка документов‚ выплата на карту без визита в офис.
- Интеграция с экосистемой Ренессанс Кредит (кэшбэк за полис‚ скидки по кредитам).
- Высокая скорость выплат по ОСАГО (Европротокол) и ВЗР (телемедицина).
- Прозрачные правила в приложении (нет скрытых комиссий при продлении).
❌ Минусы / Риски
- Строгая проверка документов по КАСКО и ДМС (частые запросы доп. справок).
- Ограниченная сеть партнерских СТО/клиник в малых городах (нужно уточнять перед покупкой).
- Сложности с досрочным расторжением ДМС/Жизнь (возврат только «чистой» премии).
- Автопродление по карте списывает деньги заранее (нужно отключать заранее в ЛК).
Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях
- Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ВЗР: Сайт renins.ru / Приложение / ###-###-#### (кнопка 2).
- Сообщить ДТП / Страховой случай по имуществу: Приложение (кнопка «Сообщить») / ###-###-#### (кнопка 1) / claims@renins.ru.
- Вызвать скорую / помощь по ДМС / ВЗР за рубежом: Телефон на полисе (обычно +7 -95 956-14-14 или международный номер ассистанса) / Чат в приложении.
- Не пришли деньги / задержка выплаты: Претензия на client@renins.ru или через ЛК (раздел «Обращения») / ###-###-#### (кнопка 4).
- Жалоба на качество сервиса / отказ в выплате: Письменно на адрес ЦО (Крылатская 17‚ к.1) в Департамент работы с претензиями / client@renins.ru / ЦБ РФ (через приемную онлайн).
- Изменить данные / восстановить доступ к ЛК: Настройки в приложении / ###-###-#### (кнопка 3) / Офис с паспортом.
- Судебный иск / Юридические вопросы: Только почтой на юрадрес: 121614‚ Москва‚ ул. Крылатская‚ 17‚ к.1‚ Юридический департамент.
АО «Ренессанс Страхование» — это технологически передовая компания с максимальным рейтингом надежности (ruAAA)‚ делающая ставку на цифровое обслуживание. Для 95% задач (покупка‚ сообщение случая‚ получение выплаты‚ изменение данных) не нужно ехать в офис — достаточно использовать приложение «Ренессанс Страхование» или сайт renins.ru.
Юридический адрес для официальной корреспонденции‚ судов и претензий: 121614‚ Москва‚ ул. Крылатская‚ д. 17‚ к. 1. Единая горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно).
Данная статья носит информационный характер. Перед принятием решений проверяйте актуальные реквизиты и тарифы на официальном сайте renins.ru или по телефону горячей линии.