Страховое общество «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших компаний российского рынка, предоставляющая полис ОСАГО и КАСКО. В случае страхового случая (ДТП) важно знать официальные каналы связи для подачи документов, получения консультаций и отслеживания статуса выплаты. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, структуре компании и процедуре обращений актуальная на .

Описание процедуры обращения по ДТП

При наступлении страхового случая по полису ОСАГО или КАСКО застрахованное лицо должно уведомить страховщика в установленные договором сроки (обычно в течение 5 рабочих дней для ОСАГО). Обращение можно осуществить несколькими способами:

• Через Личный кабинет на официальном сайте (самый быстрый способ загрузки сканов документов и фото повреждений).
• По электронной почте соответствующего отдела или регионального управления.
• По почте России (ценным письмом с вложением описи) на юридический адрес или адрес регионального офиса.
• Лично в офисе приема посетителей или через уполномоченного представителя;

Важно: Для ОСАГО действует принцип «Прямого возмещения ущерба», обращаться нужно в свою страховую компанию (туда, где куплен полис), а не в страховку виновника.

Официальный сайт

Главный портал для онлайн-сервисов, калькуляторов, скачивания бланков и входа в Личный кабинет:

https://www.reso.ru

На сайте доступен раздел «Страховые случаи» с пошаговыми инструкциями и списком необходимых документов.

Горячая линия и номера телефонов

Единый федеральный контакт-центр работает для консультаций по полисам, сообщению о ДТП и статусу выплат.

Единый бесплатный номер (по России):

###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ)

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)

Номера для звонков из-за рубежа / платные направления:

• +7 -95 788 77 77 (Москва, многоканальный)
• +7 -12 380 77 77 (Санкт-Петербург)

Электронная почта (E-mail) по ДТП и ОСАГО

Внимание: У «Ресо-Гарантии» нет одного общего ящика для всех регионов по ДТП. Письма необходимо направлять в адрес регионального управления, в зоне действия которого произошло ДТП или где оформлен полис, либо в профильные отделы ЦО (Центрального офиса) при эскалации.

Основные функциональные ящики Центрального офиса (Москва):

• claims@reso.ru — Общий ящик для входящей корреспонденции по страховым случаям (ЦО).
• osago_claims@reso.ru, Отдел ОСАГО (входящие документы, претензии).
• kasko_claims@reso.ru, Отдел КАСКО (входящие документы, претензии).
• complaints@reso.ru — Управление по работе с жалобами и претензиями (если вы не согласны с решением/выплатой).
• legal@reso.ru — Юридический департамент (только для официальных запросов, судебных извещений).

Как узнать e-mail вашего регионального управления:

1. Зайдите на страницу «Контакты» официального сайта.
2. Выберите в выпадающем списке ваш Регион.
3. В карточке офиса будет указан актуальный E-mail приемной комиссии/отдела страховых случаев именно этого филиала.

Пример формата региональных ящиков: moscow@reso.ru, spb@reso.ru, ekb@reso.ru, krasnodar@reso.ru (точные адреса уточняйте на сайте);

Личный кабинет (ЛК)

Самый удобный инструмент для удаленной работы с ДТП.

• Адрес: https://lk.reso.ru
• Вход: По номеру телефона (с подтверждением по SMS) или через Госуслуги (ЕСИА).

Возможности ЛК по ДТП:

• Регистрация страхового случая онлайн (загрузка фото протокола ГИБДД, уведомления, фото повреждений).
• Отслеживание статуса рассмотрения: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено».
• Загрузка дополнительных документов по запросу ликвидатора.
• Просмотр истории выплат и расчетов.
• Обращение в техподдержку / чат с оператором.

Личный прием посетителей (Офисы приема)

Для личной подачи оригиналов документов или консультации с ликвидатором.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сусчевальная, д. 18, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчевальный»)

Режим приема посетителей (Отдел страховых случаев ОСАГО/КАСКО):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Перед визитом в Центральный офис или региональное управление обязательно запишись на прием через Личный кабинет или по телефону горячей линии ###-###-####, так как многие офисы работают по предварительной записи.

Региональные управления:

Адреса и график работы ближайшего к вам офиса приема документов по ДТП доступны в разделе «Контакты» на сайте reso.ru (выберите свой город/регион).

График приема (Сводная таблица)

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

Понимание структуры ускоряет рассмотрение:

• Отдел ликвидации ущерба по ОСАГО (ОСАГО-Ликвидация): Рассмотрение уведомлений, назначение экспертиз, расчет выплат по ОСАГО (в т.ч. ЕВП, электронный полис).
• Отдел ликвидации ущерба по КАСКО (КАСКО-Ликвидация): Работа по полисам КАСКО, ДОПОГО, Зеленая карта.
• Отдел судебной работы / Взаиморасчетов (СБВ — взаиморасчеты между страховщиками): Если вы получатель выплаты по Прямому возмещению (виновник застрахован в Ресо), документы идут через этот контур.
• Управление по работе с жалобами (Претензионная работа): Рассмотрение претензий на решения ликвидаторов (недооценка, отказ, нарушение сроков). Адрес: complaints@reso.ru.
• Отдел مكافحة мошенничеством (Security / Anti-fraud): Проверка подозрительных случаев (подделка документов, инсценированные ДТП). Обращения туда идут только по инициативе компании.

Руководство компании (Ключевые лица)

Обращения к руководству направляются через Управление по работе с жалобами (complaints@reso.ru) или почту ЦО ceo@reso.ru (для стратегических вопросов).

• Президент ПАО «СО «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Копылов
• Вице-президенты (ключевые блоки):
  • Финансовый блок / Главный бухгалтер
  • Блок ликвидации ущерба (Ответственный за ОСАГО и КАСКО)
  • Блок продаж и регионального развития
  • Юридический блок / Комплаенс
  • IT и цифровая трансформация (ответственный за ЛК и ЕВП)
• Директора регионаальных управлений: Назначаются на каждый субъект РФ (Филиалы в Москве, СПб, Екатеринбурге, Новосибирске, Владивостоке, Краснодаре, Ростове-на-Дону и др.). ФИО директора вашего филиала указаны на странице контактов региона на сайте.

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинанс) и данных ЦБ РФ за 2024–2025 годы показывает следующую картину:

Положительные моменты (Плюсы):

• Цифровизация: Личный кабинет и приложение «Ресо» оценены высоко. Возможность оформить ДТП по ЕВП (Европротокол) полностью онлайн без визита в офис работает стабильно.
• Скорость по ЕВП: При оформлении через приложение/Госуслуги без споров выплата часто приходит за 1–3 рабочих дня.
• Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов для ремонта по КАСКО и ОСАГО (ремонт в натуре) в крупных городах.
• Контакт-центр: Операторы обычно компетентны, время ожидания в чате/телефоне в рабочее время — 1–3 минуты.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Занижение выплат по ОСАГО: Частая претензия — расчет стоимости запчастей по каталогам, ниже рыночных, необходимость судиться для получения разницы (хотя судебная практика в 2024-2025 гг. встает на сторону застрахованных).
• Сроки по КАСКО / сложным ОСАГО: При необходимости доп. экспертиз или запросов в ГИБДД сроки растягиваются до 20–30 дней и более.
• Работа региональных офисов: Качество сервиса в малых городах может отличаться от столичного (очереди, некомпетентность сотрудников на приеме).
• Сложности с «Прямым возмещением» (ПВ): Если вы пострадавший, а виновник застрахован в Ресо, иногда требуют лишние справки/оригиналы, задерживая процесс.

Рейтинг надежности (ЦБ РФ / Экспертные агентства):

• Финансовая устойчивость: Высокая (Рейтинг ruAAA / AAA.ru).
• Доля погашения претензий по ОСАГО: ~95-97% (среднее по рынку).
• Количество жалоб в ЦБ РФ: Умеренное (пропорционально доле рынка).

Резюме: Куда писать и звонить прямо сейчас?

1. Срочно зафиксировать ДТП / консультация: Звоните ###-###-#### (круглосуточно в будни).
2. Подать документы / фото повреждений: Зайдите в Личный кабинет (lk.reso.ru) — раздел «Сообщить о страховом случае». Это быстрее почты.
3. Отправить сканы претензии / жалобы официально: На e-mail вашего регионального управления (уточните на reso.ru/contacts) или на osago_claims@reso.ru / kasko_claims@reso.ru.
4. Не согласны с выплатой / отказом: Пишите претензию на complaints@reso.ru (ответ в течение 10–20 дней).
5. Судебные извещения / официальные запросы: Только Почтой России на юрадрес: 125047, Москва, ул. Сусчевальная, д. 18, стр. 1 или на legal@reso.ru (для сканов).

Совет: Всегда сохраняйте скриншоты отправки форм в ЛК, автоответы с почты и записи разговоров с операторами (предупредив собеседника). Это ваше главное доказательство соблюдения сроков в случае спора.

Данная информация носит справочный характер. Актуальные реквизиты, адреса офисов и контакты конкретных ликвидаторов всегда подтверждайте на официальном сайте reso.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.