Если у вас возник страховой случай‚ а вы хотите узнать статус вашего заявления‚ получить консультацию или оформить новый полис – эта статья соберёт всю необходимую информацию в одном месте. Мы расскажем‚ какие номера телефонов и электронные адреса использовать‚ как работать с личным кабинетом‚ где находится приёмная‚ а также поделимся отзывами реальных клиентов.
Контакты для обращения
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия (бесплатно): 8‑800‑200‑09‑00 (для звонков с городского телефона) и 0530 (для звонков с мобильных операторов Билайн‚ МТС‚ МегаФон и Теле2)
- Дополнительные номера:
- 8‑800‑200‑99‑77 – единый диспетчерский центр (страховой случай по имуществу‚ ДМС‚ авто)
- 8‑800‑700‑40‑40 – поддержка по банковским продуктам Росгосстраха
- 7 (495) -25‑80‑60 – телефон центрального офиса в Москве
- Электронная почта: info@rgs.ru (общие вопросы) и claims@rgs.ru (заявления о страховом случае)
- Личный кабинет онлайн: https://lk.rgs.ru – регистрация‚ подача заявления‚ проверка статуса‚ оплата полисов.
Личный приём и график работы
Для тех‚ кто предпочитает решить вопрос лично‚ в Москве и в регионах работают приёмные отделения. Ниже указаны основные реквизиты главного офиса:
| Адрес: | 115035‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ 12‑а |
| Телефон приёмной: | 8‑800‑200‑09‑00 (кнопка «2» в меню) |
| График работы: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00); Сб — 10:00‑14:00; Вс — выходной |
В региональных филиалах график может отличаться‚ уточняйте по телефону горячей линии.
Отделы‚ отвечающие за заявления
- Отдел урегулирования убытков (ОРУ) – основной пункт приёма заявлений по авто‚ имуществу‚ ДМС и другим программам.
- Отдел страхования жизни и здоровья – обработка заявлений по ДМС‚ полисам «Здоровье»‚ страхованию от несчастных случаев.
- Отдел корпоративного страхования – работа с юридическими лицами‚ страхованием имущества предприятий.
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов – помощь в работе с личным кабинетом‚ мобильным приложением и проверкой статуса по номеру заявления.
Как подать заявление по номеру заявления
По телефону
Позвоните на 8‑800‑200‑09‑00 (или 0530 с мобильного). В меню выберите пункт 2 – Устранение убытков‚ далее 1 – Подача заявления. Оператор уточнит:
- номер полиса;
- номер договора;
- паспортные данные страхователя;
- описание страхового случая.
Через личный кабинет
Войдите в личный кабинет и выполните следующие шаги:
- Выберите раздел «Урегулирование убытков».
- Нажмите кнопку «Подать заявление» и введите номер полиса.
- Заполните форму: дата и место происшествия‚ описание‚ загрузите сканы документов (полис‚ паспорт‚ акт осмотра‚ фотографии ущерба).
- Отправьте заявление – система выдаст номер заявления‚ который можно использовать для отслеживания.
По электронной почте
Отправьте письмо на claims@rgs.ru с темой «Заявление № [номер]». В письме укажите:
- ФИО страхователя;
- Номер полиса и договора;
- Подробное описание страхового случая;
- Перечень приложенных документов (сканы).
Лично в офисе
Приходите в приёмную с оригиналами полиса‚ паспорта и документами‚ подтверждающими ущерб. Сотрудник оформит заявление и выдаст вам номер.
Проверка статуса заявления по номеру
Для того чтобы узнать‚ на каком этапе находится ваше заявление‚ используйте один из способов:
- Онлайн‑проверка: в личном кабинете перейдите в раздел «Урегулирование убытков»‚ введите номер заявления и нажмите «Проверить статус».
- Телефонный запрос: позвоните на горячую линию‚ выберите пункт 2 – Устранение убытков → 3 – Статус заявления и продиктуйте номер.
- SMS‑уведомление: после подачи заявления вы получаете автоматическое SMS с номером и ссылкой для отслеживания.
Статусы могут быть:
- Принято – заявление зарегистрировано‚ ожидает экспертизы.
- В экспертизе – проводится осмотр и оценка ущерба.
- Одобрено – готова выплата‚ уточняются реквизиты.
- Выплачено – деньги перечислены на указанный счёт.
Руководство компании
| Генеральный директор: | Алексей Киселёв (по состоянию на 2026 г.) |
| Заместитель директора по страховым продуктам: | Ирина Петрова |
| Финансовый директор: | Сергей Михайлов |
| Контактный телефон руководства: | 8‑800‑200‑09‑00 (кнопка 9 в меню) |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ Google Reviews):
- Положительные:
- «Быстрое оформление заявления через личный кабинет‚ статус обновлялся каждый день – удобно!» (Марина‚ 34 г.‚ ОСАГО)
- «Горячая линия 0530 работает круглосуточно‚ оператор вежливый‚ помог оформить ДМС в течение 15 минут.» (Игорь‚ 45 г.‚ ДМС)
- Негативные:
- «После подачи заявления по автокаско пришлось ждать 12 дней‚ пока пришёл эксперт. Ожидание могло бы быть короче.» (Алексей‚ 28 г.‚ КАСКО)
- «Сайт иногда «зависает»‚ поэтому пришлось звонить в поддержку‚ но в итоге всё решилось.» (Ольга‚ 52 г.‚ страхование жилья)
В среднем уровень удовлетворённости клиентов по данным независимых опросов составляет 84 %.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактный центр и карта офисов
- Личный кабинет – подача и отслеживание заявлений
- Страхование автотранспорта (ОСАГО‚ КАСКО)
- ДМС и программы здоровья
Краткое резюме
Для обращения в Росгосстрах по номеру заявления используйте бесплатные номера 8‑800‑200‑09‑00 или 0530. Онлайн‑сервис в личном кабинете позволяет подавать заявление‚ загружать документы и проверять статус в реальном времени. При необходимости можно посетить приёмную в Москве или в региональном филиале. Руководство компании открыто для обратной связи‚ а отзывы клиентов показывают высокий уровень удовлетворённости при условии своевременного предоставления всех необходимых документов.
Если у вас возникли дополнительные вопросы – звоните на горячую линию или пишите в онлайн‑чат на официальном сайте.