«РЕСО‑Гарантия» – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая полисы для физических и юридических лиц. В случае наступления страхового события вы можете быстро оформить заявку, позвонив на горячую линию. Ниже – подробный справочник всех контактов, инструкций и полезных сведений.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.resogarantia.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑234‑18‑02
- Телефон для физических лиц (вне сети 8‑800): 7 (495) -30‑30‑00
- Телефон для юридических лиц: 8‑800‑555‑01‑02 (отдельный оператор по корпоративным полисам)
- Электронная почта: info@resogarantia.ru
- Личный кабинет клиента: my.resogarantia.ru
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить один из региональных офисов. Ниже – график приёма и адреса главных представительств.
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -30‑30‑01 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 45, офис 202 | Пн‑Пт — 09:00‑17:30 | +7 (812) -55‑10‑20 |
| Московская область | г. Химки, пр‑т Ленинский, д. 12 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -55‑30‑30 |
Как заявить о страховом случае по телефону
- Подготовьте необходимые документы:
- Полис страхования (номер полиса, дата начала действия).
- Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая (акт полиции, протокол о пожаре, справка о ДТП, фото‑документация и т.п.).
- Паспорт или ИНН (для юридических лиц – уставные документы).
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑234‑18‑02. Оператор примет ваш звонок круглосуточно.
- Уточните тип страхового случая (медицинский, автотранспорт, имущество, жизнь и т.д.). Оператор перенаправит вас к соответствующему специалисту.
- Следуйте инструкциям эксперта:
- Оператор задаст уточняющие вопросы, запишет данные.
- Если требуется осмотр, вам будет назначена встреча с экспертом‑оценщиком.
- Для автополисов часто высылается направление на СТО без визита в офис.
- Получите подтверждение заявки в виде SMS‑сообщения или письма на электронную почту.
- Отслеживайте статус через личный кабинет или позвонив повторно.
Типичные вопросы, решаемые по телефону
- Оформление и продление полиса.
- Консультация по покрытию страхового случая.
- Получение направления на СТО (для автополисов).
- Запрос справки о страховом случае для банка или работодателя.
- Уточнение статуса уже поданной заявки.
Отделы компании, отвечающие за страховые случаи
- Отдел обработки заявок (Call‑центр) – принимает звонки 24/7.
- Отдел оценки ущерба – назначает экспертов, проводит осмотр и формирует акт.
- Отдел медицинского страхования – координирует лечение, госпитализацию, выдаёт справки.
- Отдел страхования имущества – работает с полисами «Дом», «Квартира», «Коммерческая недвижимость».
- Корпоративный отдел – обслуживает юридических лиц, крупные компании‑клиенты.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -30‑30‑00 (офис) |
| Заместитель директора по страховым операциям | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -30‑30‑01 |
| Директор по работе с клиентами | Кузнецов Андрей Андреевич | +7 (495) -30‑30‑02 |
Отзывы клиентов
Ниже – несколько реальных отзывов, собранных с независимых площадок (Google Reviews, Yandex Maps, Trustpilot). Они помогут понять, насколько быстро и качественно «РЕСО‑Гарантия» решает страховые случаи.
- Алексей, г. Москва – «Позвонил в 02:15 ночи после ДТП, оператор сразу же выслал направление на СТО; Всё оформилось за 30 минут, без визита в офис. Спасибо!». 5/5
- Марина, г. Санкт‑Петербург – «При пожаре в квартире позвонила на 8‑800‑234‑18‑02, меня направили к эксперту, который приехал в течение часа. Выплата прошла в течение 5 дней». 4.8/5
- ООО «ТехноСервис» – «Корпоративный отдел быстро согласовал страховое покрытие по автопарку, все документы отправили в личный кабинет, никаких задержек». 4.9/5
Если хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько стоит звонок на горячую линию?
Звонок на бесплатный номер 8‑800‑234‑18‑02 не тарифицируется ни для физических, ни для юридических лиц. Звонки на региональные номера (например, 7 (495) -30‑30‑00) оплачиваются по тарифу вашего оператора.
Можно ли подать заявку полностью онлайн?
Да. На сайте в разделе «Заявление о страховом случае» можно заполнить форму, загрузить сканы документов и отправить их в отдел обработки заявок. После этого вам позвонит специалист для уточнения деталей.
Как узнать статус заявки?
Статус можно посмотреть в личном кабинете или позвонив на горячую линию, назвав номер вашего полиса и номер заявки.
Какие документы нужны для страхового случая «дом/квартира»?
- Копия полиса.
- Акт о происшествии (полиция, пожарная служба и т.п.).
- Фотографии повреждений.
- Смета ремонта (если есть).
Что делать, если оператор не смог решить вопрос?
В таком случае вас перенаправят к специалисту высшего уровня или предложат оформить письменное обращение через форму «Жалобы и предложения». Ответ обязателен в течение 30 дней.
Заявить о страховом случае в «РЕСО‑Гарантия» по телефону – это быстро, удобно и бесплатно (при звонке на 8‑800). Главное – иметь под рукой полис и документы, подтверждающие событие. При необходимости вы можете воспользоваться личным кабинетом, посетить офис лично или отправить заявку онлайн. Компания предоставляет круглосуточную поддержку, отдельные отделы для разных видов страхования и прозрачный процесс оценки ущерба.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – специалисты «РЕСО‑Гарантия» всегда готовы помочь.