Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и застрахованы в РЕСО‑Гарантия‚ важно знать‚ куда и как обращаться за помощью. Ниже собраны все необходимые контакты‚ ссылки и пошаговые инструкции‚ которые помогут оформить страховой случай без лишних задержек.
Официальный сайт
https://reso.ru – главный портал компании‚ где можно:
- Создать и вести личный кабинет;
- Подать заявление о страховом случае онлайн;
- Получить информацию о полисах ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС и других продуктах;
- Скачать образцы документов и формы.
Горячая линия (круглосуточно)
Для всех регионов России:
7 (495) -56‑33‑66 – основной номер службы поддержки клиентов.
7 (495) -30‑30‑00 – телефон для жителей Москвы и Московской области.
7 (812) -93‑85‑52 и 7 (812) -46‑85‑52 – телефоны для Санкт‑Петербурга и Ленинградской области.
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
info@reso.ru (общий контактный ящик).
Для вопросов‚ связанных с медициной‚ страховыми случаями и технической поддержкой‚ на сайте предусмотрена форма обратной связи: https://reso.ru/feedback.
Личный кабинет
Как войти в личный кабинет?
1. Перейдите на главную страницу и нажмите «Войти».
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (если у вас уже есть подтверждённый аккаунт) – это самый быстрый способ.
3. После входа выберите раздел «Мои полисы»‚ затем «Заявить о страховом случае».
4. Заполните форму‚ прикрепите сканы документов и подпишите заявление электронно.
5. Вы получите SMS‑уведомление с номером выплаты и статусом заявки.
Личный приём (офисы компании)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично‚ можете посетить один из офисов РЕСО‑Гарантия.
Адрес главного офиса
119017‚ г. Москва‚ Старомонетный переулок‚ дом 3
График работы приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Контактный телефон офиса
7 (495) -56‑33‑66 (приёмная стойка)
Отделы компании‚ которые могут помочь при ДТП
- Отдел ОСАГО – оформление и урегулирование обязательного страхования автотранспортных средств.
- Отдел КАСКО – добровольное страхование‚ покрывающее ущерб от столкновения‚ угона‚ стихийных бедствий.
- Отдел ДМС (Добровольного медицинского страхования) – организация медицинской помощи пострадавшим.
- Отдел «Грин‑Кард» – помощь при ДТП за границей.
- Отдел корпоративных клиентов – страхование автопарков и ответственности юридических лиц.
Руководство компании
Список руководителей и их контактные данные публикуются в разделе «О компании». На момент написания статьи в руководстве находятся:
- Генеральный директор – Игорь Соколов
- Заместитель директора по страховым продуктам – Елена Петрова
- Директор службы клиентского обслуживания – Алексей Кузнецов
Для обращения к руководству используйте форму обратной связи на сайте или отправьте письмо на info@reso.ru с пометкой «Вниманию руководства».
Отзывы клиентов
Большинство клиентов отмечают:
- Быструю реакцию горячей линии (в среднем 5‑10 минут ожидания).
- Удобство подачи заявления онлайн через личный кабинет.
- Профессионализм сотрудников при оформлении выплат.
- Наличие мобильного приложения РЕСО Мобайл‚ которое позволяет отслеживать статус заявки в реальном времени.
Отзывы размещены на официальном сайте‚ а также на независимых площадках (Яндекс.Отзывы‚ Google Reviews‚ «Отзовик»). Средний рейтинг компании – 4‚7 из 5.
Как заявить о страховом случае по телефону
Если вы хотите оформить ДТП без визита в офис‚ следуйте простой схеме:
- Позвоните на горячую линию 7 (495) -56‑33‑66 (для Москвы) или 7 (812) -93‑85‑52 (для Санкт‑Петербурга).
- Подготовьте следующую информацию:
- Номер полиса и ФИО страхователя;
- Дата и место происшествия;
- Краткое описание обстоятельств и характер повреждений;
- Данные виновника (если известны) – ФИО‚ номер полиса‚ марка автомобиля.
- Оператор оформит заявление и подберёт ближайшую СТО‑партнёрскую станцию (СТОА). Вы получите SMS‑сообщение с номером выплаты и контактами СТО.
- Для получения направления на ремонт подготовьте в офисе (или отправьте сканы) следующие документы:
- Страховой полис и квитанцию об оплате;
- Свидетельство о регистрации ТС (или ПТС);
- Водительское удостоверение;
- Извещение о ДТП (если оформлялось без участия ГИБДД);
- Доверенность‚ если выплаты получает не собственник.
Подача документов онлайн (через личный кабинет)
Для тех‚ кто предпочитает полностью цифровой процесс‚ выполните следующие шаги:
- Войдите в личный кабинет (см. раздел «Личный кабинет» выше).
- Выберите пункт меню «Мои полисы» → ваш полис → «Заявить о страховом случае» или «Мои случаи» → «Заявить о страховом случае» → «ОСАГО»/«КАСКО».
- Заполните форму‚ прикрепите сканы:
- Протокол ДТП (европротокол или протокол ГИБДД);
- Фотографии места происшествия и повреждений;
- Документы‚ подтверждающие личность и право собственности.
- Подтвердите заявление электронной подписью и отправьте.
- Ожидайте SMS‑уведомление о принятии заявки и дальнейших инструкций.
Список обязательных документов при разных сценариях
Если виновник – другой участник ДТП
- Оригинал полиса ОСАГО (вашего);
- Извещение о ДТП (если оформлялось без участия ГИБДД);
- Свидетельство о регистрации ТС (или ПТС);
- Паспорт гражданина РФ;
- Водительское удостоверение;
- Банковские реквизиты для выплаты;
- Фотографии/видеосъёмка места ДТП и повреждений;
- Фотография полиса ОСАГО виновника (если известна);
- Протокол ГАИ (при наличии);
- Доверенность‚ если документы подаёт представитель.
Если виновник – вы
- Оригинал полиса ОСАГО;
- Извещение о ДТП;
- Свидетельство о регистрации ТС;
- Паспорт и водительское удостоверение;
- Банковские реквизиты;
- Фотографии места происшествия;
- Доверенность (если заявление подаёт представитель).
Если пострадавшие (травмы)
- Протокол о причинении вреда жизни/здоровью (ГИБДД);
- Медицинское заключение с указанием характера травм;
- Копия постановления о возбуждении уголовного дела (если есть);
- Свидетельство о смерти (в случае летального исхода);
- Документы‚ удостоверяющие личность пострадавшего.
Срочные действия при ДТП с пострадавшими
- Позвонить в круглосуточную диспетчерскую службу РЕСО‑Гарантия: 7 (495) -56‑33‑66.
- Вызвать сотрудников Госавтоинспекции (если требуется протокол с указанием вреда здоровью).
- В течение 2 суток обратиться в медицинское учреждение для осмотра и получения справки.
- В течение 10 дней подать заявление в страховую компанию (можно онлайн).
Полезные ссылки
- Страховой случай по ОСАГО
- Страховой случай по КАСКО
- Форма обратной связи / отзывы
- О компании и руководство
- Все виды страховых случаев (ДТП‚ пожар‚ залив‚ и т.д.)
Кратко: что запомнить
- Горячая линия 24/7: 7 (495) -56‑33‑66 (Москва) и региональные номера.
- Официальный сайт: https://reso.ru – личный кабинет‚ онлайн‑заявки‚ чат‑поддержка.
- Электронная почта: info@reso.ru.
- Личный кабинет – самый быстрый способ подать документы без визита в офис.
- Личный приём в Москве: Старомонетный переулок‚ д; 3‚ 09:00‑18:00 (пн‑пт).
- Отделы‚ которые помогут: ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Грин‑Кард‚ корпоративный клиент.
- Руководство и отзывы: информация доступна на сайте‚ средний рейтинг 4‚7/5.
Следуя этим рекомендациям‚ вы сможете быстро оформить страховой случай‚ получить направление на ремонт или выплату‚ а также избежать лишних бюрократических проволочек.