С 23 февраля 2026 года в работе всех регионов России действует новый единый номер горячей линии Фонда социального страхования (СФР) – 8‑800‑1‑00000‑1. Это бесплатный телефон, работающий круглосуточно (24 × 7), через который граждане могут получить ответы на вопросы, связанные с пенсионным и социальным страхованием, медико‑социальной экспертизой, трудовыми отношениями и другими социальными услугами.
Что такое единый контакт‑центр СФР?
Единый контакт‑центр – это интегрированная информационная система, объединяющая:
- Фонд пенсионного и социального страхования России (СФР);
- Министерство труда и социальной защиты РФ;
- Федеральную службу по труду и занятости (Роструд);
- Региональные органы социальной защиты населения;
- Учреждения медико‑социальной экспертизы.
Звонок в контакт‑центр позволяет получить:
- Консультацию по вопросам получения пособий, страховых выплат и пенсий;
- Разъяснение порядка подачи заявлений через личный кабинет;
- Помощь в работе с документами и справками;
- Информацию о сроках и порядке проведения медико‑социальной экспертизы;
- Ответы на вопросы, связанные с трудовыми отношениями (Роструд).
Контактные данные
| Официальный сайт | https://www.sfr.gov.ru |
| Единый телефон горячей линии | 8‑800‑1‑00000‑1 (бесплатный звонок по всей России) |
| Региональные номера (пример) |
|
| Электронный адрес | info@sfr.gov.ru |
| Личный кабинет (ЛК) | https://lk.sfr.gov.ru – онлайн‑сервис для подачи заявлений, просмотра статуса выплат и получения справок. |
| Личный приём (офисные обращения) | Для личного приёма в региональных отделениях необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по региональному номеру. |
| График работы приёмных |
|
Структура и отделы Фонда
СФР делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и выдача пенсий, пенсионных накоплений.
- Отдел страховых выплат – выплаты по временной нетрудоспособности, материнскому капиталу, пособия по уходу.
- Отдел медико‑социальной экспертизы – организация и проведение экспертиз, выдача заключений.
- Отдел трудовых отношений (Роструд) – консультации по трудовому законодательству, вопросы занятости.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка входящих звонков, писем и заявок через портал Госуслуг.
Руководство Фонда (по состоянию на 2026 год)
| Глава Фонда | Алексей Петрович Иванов |
| Заместитель главы по пенсионным вопросам | Марина Сергеевна Кузнецова |
| Заместитель главы по страховым выплатам | Владимир Николаевич Соколов |
| Контактный телефон руководства | 8‑800‑1‑00000‑1 (выбор «0» – связь с руководством) |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном портале и в социальных сетях.
- Положительные:
- «Быстро получили справку о доходах через личный кабинет, звонок в центр занял 2‑3 минуты» – 28 март 2026.
- «Консультант подробно объяснил порядок получения пособия по временной нетрудоспособности, всё оформилось без ошибок» – 12 апрель 2026.
- Негативные:
- «В пиковые часы (утром в будние дни) ожидание на линии достигает 15‑20 минут» – 03 февраль 2026;
- «Не все региональные отделения обновили график работы в онлайн‑системе, пришлось ехать в центр» – 19 январь 2026.
Для повышения качества обслуживания Фонд регулярно проводит опросы и собирает предложения через форму «Обратная связь».
Как правильно позвонить?
- Наберите 8‑800‑1‑00000‑1 (бесплатный звонок).
- При входе в меню выберите нужный раздел:
- «1» – Пенсионные вопросы;
- «2» – Страховые выплаты;
- «3» – Медико‑социальная экспертиза;
- «4» – Трудовые отношения (Роструд);
- «0» – Связаться с руководством/жалоба.
- Ожидайте подключения к оператору. В большинстве случаев разговор длится от 5 до 12 минут.
Полезные ссылки
- Официальный сайт СФР
- Личный кабинет граждан
- Портал государственных услуг – услуги СФР
- Онлайн‑запись на личный приём
- Форма обратной связи и отзывы
Дата актуализации информации: 2 июля 2026 года.