Если ваш автомобиль попал в ДТП или произошёл иной страховой случай, своевременный звонок в страховую компанию – первый шаг к быстрому и справедливому возмещению. В статье собраны все необходимые контакты, порядок действий и полезная информация о работе службы поддержки РЕСО‑Гарантия.
Официальный сайт
www.reso.ru – главный портал компании, где можно оформить полис онлайн, зайти в личный кабинет, посмотреть тарифы и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячие линии и телефонные номера
Для обращения по страховым случаям КАСКО доступны несколько бесплатных номеров. Выбирайте тот, который удобнее:
- 8‑800‑777‑7130 – общая горячая линия РЕСО‑Гарантия (звонок со стационарного телефона бесплатный). Работает круглосуточно.
- 8‑800‑234‑18‑02 – линия для корпоративных клиентов и юридических лиц.
- 7 (495) -30‑30‑00 – специальный номер для жителей Москвы и Московской области, а также для звонков из‑за границы.
- 7 (495) -56‑33‑66 – единый номер для всех, кто попал в ДТП (техподдержка 24/7).
Все вышеперечисленные номера работают круглосуточно и принимают звонки на русском языке.
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- support@reso.ru – общие вопросы и техническая поддержка.
- claims@reso.ru – сообщения, связанные со страховыми случаями и урегулированием выплат.
Личный кабинет
Зарегистрировавшись в личном кабинете, вы получаете:
- Возможность подать заявление о страховом случае онлайн.
- Отслеживание статуса рассмотрения заявки.
- Доступ к электронным полисам и документам.
- Чат‑поддержку с менеджером.
Личный приём и график работы
Если вам удобнее решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов компании.
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел урегулирования страховых случаев | 142000, Московская область, г. Домодедово, мкр. Западный, ул. 25 лет Октября, д. 9 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 8‑800‑777‑7130 |
| Отдел корпоративных клиентов | 689000, Чукотский автономный округ, г. Чукотка, ул. Ленина, д. 12 | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 | 8‑800‑234‑18‑02 |
Структура компании – основные отделы
- Отдел продаж и обслуживания – оформление полисов, консультации по тарифам.
- Отдел урегулирования страховых случаев – рассмотрение заявлений, оценка ущерба, расчёт выплат.
- Техническая поддержка – работа с личным кабинетом, онлайн‑чат, мобильные приложения.
- Отдел юридической поддержки – правовые консультации, работа с претензиями.
- Отдел маркетинга и аналитики – разработка новых продуктов, исследование рынка.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве РЕСО‑Гарантия находятся:
- Игорь Владимирович Кузнецов – Президент компании.
- Елена Сергеевна Петрова – Заместитель президента, руководитель направления «КАСКО».
- Алексей Николаевич Смирнов – Директор отдела урегулирования страховых случаев.
Порядок действий при страховом случае по КАСКО
- Позвоните в горячую линию (например, 7 (495) -30‑30‑00) и сообщите о происшествии. Оператор даст вам перечень необходимых документов.
- Соберите документы:
- Полис КАСКО и копию паспорта.
- Протокол ДТП (если есть) или акт осмотра места происшествия.
- Фотографии повреждений автомобиля.
- Акт оценки ущерба, составленный экспертом (при необходимости).
- Отправьте документы через личный кабинет, электронную почту claims@reso.ru или принесите в ближайший офис.
- Ожидайте экспертизу – специалист назначит оценщика, который приедет к вам или в сервисный центр.
- Получите решение о выплате и подпишите договор о возмещении.
- Получите деньги – перевод на ваш банковский счёт или выплата в офисе.
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):
- Андрей, 34 года, г. Москва – «Позвонил в 8‑800‑777‑7130 после ДТП. Оператор сразу уточнил, какие документы нужны, и назначил эксперта в течение 2 дней. Выплата пришла в срок, всё прозрачно».
- Ирина, 28 лет, г. Санкт‑Петербург – «Сначала было сложно собрать все бумаги, но менеджер из отдела урегулирования помог оформить онлайн‑заявку. Оценка ущерба прошла быстро, деньги зачислили в течение недели»;
- Виктор, 45 лет, г. Новосибирск – «Горячая линия 8‑800‑234‑18‑02 работает круглосуточно, но иногда ожидание было длительным. В целом, сервис на уровне, главное – следовать инструкциям оператора».
Краткое резюме
Для быстрого и безболезненного урегулирования страхового случая по КАСКО в РЕСО‑Гарантия необходимо:
- Сразу позвонить на один из бесплатных номеров горячей линии (рекомендовано — 7 (495) -30‑30‑00 или 8‑800‑777‑7130).
- Подготовить требуемый пакет документов и отправить их через личный кабинет или в офис.
- Следовать рекомендациям специалистов и контролировать статус заявки в личном кабинете.
Все контакты, графики работы и ссылки находятся в статье, так что в случае ДТП вы сможете действовать уверенно и без лишних задержек.
Дата актуализации: