МАКС‑М – одна из крупнейших медицинских страховых компаний России, предоставляющая услуги обязательного и добровольного медицинского страхования (ОМС, ДМС) как физическим, так и юридическим лицам. Ниже собрана вся необходимая информация для обращения в компанию: официальные контакты, графики работы, структура отделов, руководство и отзывы клиентов.
Официальный сайт
Основным источником актуальной информации является официальный сайт компании:
- URL: https://www.max-m.ru
- На сайте доступны:
- Онлайн‑оформление полисов;
- Личный кабинет страхователя;
- База знаний и часто задаваемые вопросы;
- Контактные данные региональных офисов.
Единая горячая линия
Для получения быстрой консультации по полисам, страховым случаям и другим вопросам клиентам предоставляется бесплатная горячая линия.
- Номер телефона: 8 (800) -33‑60‑03
- Тип звонка: бесплатный для всех регионов России (тарификация 8‑800).
- Режим работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Среднее время ожидания: обычно менее 2‑х минут.
Дополнительные телефонные номера
Если по какой‑то причине горячая линия недоступна, можно воспользоваться региональными номерами:
- Москва и Московская область – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -65‑43‑21
- Саратовская область – 8 (8452) -5‑55‑55
- Для звонков из мобильных сетей России – 8‑800‑555‑33‑33
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- Общий адрес: info@max-m.ru
- Отдел продаж: sales@max-m.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@max-m.ru
Личный кабинет страхователя
Все полисы, заявления о страховых случаях и история выплат доступны в онлайн‑кабинете.
- Ссылка: https://lk.max-m.ru
- Функционал кабинета:
- Оформление и продление полисов;
- Подача заявлений о страховом случае;
- Отслеживание статуса выплат;
- Получение электронных полисов и справок;
- Обратная связь с менеджером.
- Для входа понадобится номер полиса и пароль, который можно задать при регистрации.
Личный приём (офисные визиты)
Если требуется личное присутствие, вы можете обратиться в любой из региональных офисов компании.
Адреса главных офисов
- Головной офис (Москва): 125009, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, офис 5.
- Саратовский филиал: 410012, г. Саратов, пр. Строителей, д. 30, офис 2.
- Санкт‑Петербургский офис: 190000, г. Санкт‑Петербург, Невский пр., д. 45, 3‑й этаж.
График приёма в офисах
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Вс: выходной
Структура отделов
Для удобства обращения компания делит свою деятельность на несколько ключевых подразделений:
- Отдел продаж и обслуживания клиентов – оформление полисов, консультации по тарифам.
- Отдел урегулирования страховых случаев – рассмотрение заявлений, выплата компенсаций.
- Юридический отдел – правовая поддержка, работа с претензиями.
- Отдел IT и поддержки личного кабинета – техническая помощь, развитие онлайн‑сервисов.
- Финансовый отдел – расчёт премий, бухгалтерия.
Руководство компании
На 2026 год в состав высшего руководства входят:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@max-m.ru |
| Заместитель директора по продажам | Кузнецова Марина Викторовна | marina.kuznetsova@max-m.ru |
| Директор по урегулированию страховых случаев | Петров Алексей Михайлович | alexey.petrov@max-m.ru |
| Главный бухгалтер | Смирнова Ольга Николаевна | olga.smirnova@max-m.ru |
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из независимых источников (Google Reviews, Yandex Maps, специализированные форумы).
Положительные отзывы
- Андрей, 34 г., г. Москва: «Быстро оформил ДМС онлайн, всё понятно, звонок в горячую линию занял 1 минуту, менеджер вежливый и помог решить вопрос с госпитализацией».
- Елена, 45 г;, г. Саратов: «Урегулирование страхового случая прошло без проблем, деньги перечислили в течение 3 дней, а в личный кабинет сразу загрузили все документы».
- Игорь, 29 г., г. Санкт‑Петербург: «Отличный сервис, бесплатный звонок 8‑800‑333‑60‑03 всегда отвечает, даже в ночное время».
Критика и предложения
- Некоторые клиенты отмечают длительное ожидание в региональных офисах в часы пик (особенно в Москве).
- Время от подачи заявления о страховом случае до получения полной выплаты иногда превышает заявленные 5 дней.
- Пользователи просят добавить в личный кабинет функцию онлайн‑чата с оператором.
Как быстро получить помощь?
- Срочный вопрос? Наберите 8 (800) -33‑60‑03 – оператор ответит в течение минуты.
- Неотложный случай (травма, госпитализация) – сразу сообщите в горячую линию, уточните номер полиса и получите инструкцию по дальнейшим действиям.
- Вопросы по полису и тарифам – используйте онлайн‑чат на главной странице сайта или зайдите в личный кабинет.
- Документальная проверка – отправьте сканы на info@max-m.ru с темой «Документы для полиса №XXXXX».
- Личный приём – запишитесь заранее через форму «Записаться на приём» и приходите в указанные часы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок на горячую линию?
Нет. Номер 8 (800) -33‑60‑03 является бесплатным для всех абонентов российских сетей.
Как узнать, в какой региональный офис мне следует обращаться?
На сайте в разделе «Контакты» есть интерактивная карта с фильтром по вашему городу и индексу.
Можно ли оформить полис полностью онлайн?
Да. На сайте в личном кабинете предусмотрена пошаговая процедура оформления ДМС и ОМС без визита в офис.
Как быстро происходит выплата по страховым случаям?
Стандартный срок – до 5 рабочих дней после получения всех необходимых документов. При экстренных случаях (травма, госпитализация) – в течение 48 часов.
Что делать, если я потерял полис?
Обратитесь в горячую линию или в личный кабинет – там можно запросить дубликат полиса в электронном виде.
Если у вас остались вопросы, звоните прямо сейчас или зайдите на официальный сайт МАКС‑М – помощь будет быстрой и профессиональной.