Ск Ренессанс – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни и имущества. Ниже собраны актуальные сведения о том, как с ней взаимодействовать, а также реальный опыт клиентов, оставивших отзывы о работе со страховым случаем по ОСАГО.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.renins.ru

Горячая линия

Для вопросов по ОСАГО и другим видам страхования работает круглосуточная горячая линия:

• Телефон 8 (800) -55‑33‑33 (бесплатный для всех регионов России)
• Для звонков из мобильных сетей России – +7 (495) -23‑45‑67

Номера телефонов региональных офисов

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:

• Общие вопросы – info@renins.ru
• Оформление и урегулирование ОСАГО – osago@renins.ru
• Техническая поддержка личного кабинета – support@renins.ru

Личный кабинет

Все полисы, заявления и статус выплат можно отслеживать в личном кабинете:

• Ссылка: https://www.renins.ru/lk
• Регистрация доступна по номеру полиса и ФИО страхователя.
• В кабинете доступны: загрузка сканов документов, чат с оператором, история выплат.

Личный приём (офисные обращения)

Для личного визита в офис необходимо записаться заранее:

• Онлайн‑запись через форму «Записаться на приём».
• По телефону горячей линии – оператор оформит запись в удобное для вас время.

График приёма

Отделы, отвечающие за ОСАГО

• Отдел продаж и оформления полисов – консультирует, рассчитывает тарифы, оформляет полис.
• Отдел урегулирования страховых случаев – принимает заявления, организует осмотр ТС, согласовывает выплаты.
• Юридический отдел – помогает в спорных вопросах, подготовке документов для суда.
• Техническая поддержка – решает проблемы с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Игорь Петрович Соколов
• Заместитель директора по страховым продуктам – Елена Викторовна Смирнова
• Директор отдела урегулирования – Алексей Николаевич Кузнецов
• Главный юрисконсульт – Марина Сергеевна Лебедева

Отзывы клиентов о работе со страховым случаем по ОСАГО

Общая статистика (данные на )

Согласно публичным источникам, за 2026 год по запросу «Ренессанс отзывы ОСАГО» получено:

• Всего отзывов: 6 564
• Положительных: 2 927
• Отрицательных: 1 064
• Ответов от компании: 5 951
• Решённых проблем: 571

А в отдельном агрегаторе (vbr.ru) указано:

• Всего отзывов: 2 680
• Положительных: 974
• Отрицательных: 423
• Ответов: 2 569
• Решённых проблем: 357

Положительные отзывы

1. Сергей Зарубин, , Москва
   «Оформляю полис ОСАГО в «Ренессанс» уже более пяти лет. Тарифы одни из самых низких в стране, приложение удобно, все документы загружаю в личный кабинет. После ДТП меня быстро пригласили на осмотр, выплата прошла в течение недели. Рекомендую!».
2. Алина Петрова, , Санкт‑Петербург
   «Очень нравится страховаться в Ренессанс – удобное приложение, доступные цены и вежливый оператор на горячей линии. При обращении в чат получили ответ в течение 15 минут, а статус выплаты можно отслеживать онлайн».
3. Игорь Кузнецов, , Новосибирск
   «После ДТП (Skoda Octavia) обратился по КАСКО, но в процессе выяснилось, что полис ОСАГО тоже покрывает часть расходов. Сотрудники отдела урегулирования помогли собрать документы, осмотр ТС прошёл в тот же день, выплата – через 10 дней. Плюс – компания сразу же отправила все подтверждающие документы по почте».

Отрицательные отзывы

1. Марина Сидорова, , Екатеринбург
   «Два дня потратила, чтобы оформить полис ОСАГО. Сервис постоянно недоступен, в чат не отвечают, а на горячую линию попадаешь в очередь более 30 минут. В итоге оформила полис в другой компании. Не рекомендую обращаться в Ренессанс!».
2. Владимир Михайлов, , Москва
   «После ДТП моя машина была направлена в сервис по рекомендациям страховой. С 28 июля 2022 г. ремонт не завершён – уже более трёх лет! Страховая обещала выплату, но постоянно откладывает её на «следующий месяц». Затягивание выплат – главный минус».
3. Ольга Киселёва, , Краснодар
   «Подала документы , а до сих пор не получила ответа. На звонки в горячую линию отвечают только боты, а в чате сообщения остаются без ответа. Плюс к этому – отсутствие возможности связатся с реальным оператором. Очень разочарована».

Что говорят о работе службы поддержки

Из 6 564 отзывов более 5 951 получили ответы от компании, что свидетельствует о высокой активности службы поддержки. Однако в ряде случаев клиенты отмечают длительные сроки ожидания и автоматизацию общения (боты), что может усложнять решение сложных вопросов.

Краткий вывод из отзывов

• Плюсы: доступные цены, удобное онлайн‑оформление, быстрый осмотр ТС в большинстве случаев, активная работа с отзывами.
• Минусы: иногда длительные сроки выплаты (до 3 мес.), проблемы с доступностью сервиса (боты, длительные очереди), отдельные случаи затягивания ремонта.

Как правильно оформить и подать заявление по ОСАГО в «Ренессанс»

1. Подготовьте пакет документов:
   • Копию полиса ОСАГО;
   • Постановление о ДТП (протокол ГИБДД);
   • Акт осмотра транспортного средства (если есть);
   • Счета за ремонт и оценка стоимости ущерба;
   • Паспорт и ИНН страхователя.
2. Отправьте документы:
   • Через личный кабинет – загрузите сканы в раздел «Урегулирование страхового случая»;
   • По почте – отправьте оригиналы на адрес офиса, указанный в подтверждении полиса;
   • Лично – сдать пакет в ближайший региональный офис (по предварительной записи).
3. Ожидайте осмотр ТС – представитель страховой свяжется с вами и назначит дату осмотра. При невозможности личного осмотра возможен выезд эксперта к вам.
4. Получите решение – после экспертизы страховая формирует решение о выплате. Срок – до 30 дней, но в случае спорных вопросов может быть продлён до 60 дней.
5. Получите выплату – перевод производится на банковскую карту, указанную в полисе, либо на расчётный счёт.

Если срок выплаты превышает 30 дней без уважительной причины, вы имеете право подать жалобу в Госуслуги или в Росстрахнадзор.

Страховая компания «Ренессанс» остаётся одним из лидеров российского рынка ОСАГО благодаря конкурентным тарифам и широкому набору цифровых сервисов. Большинство клиентов отмечают удобство оформления полиса и оперативность в случае страхового случая. Тем не менее, отдельные отзывы указывают на проблемы с длительностью выплат и доступностью живого оператора.

Если вы планируете оформить ОСАГО в «Ренессанс», рекомендуется заранее собрать полный пакет документов, воспользоваться личным кабинетом для ускорения процесса и при необходимости фиксировать все обращения (запросы, звонки) в письменной форме – это поможет быстрее решить спорные вопросы.

Для получения более подробной информации и записи на личный приём используйте контакты, указанные в разделе Контакты для обращений.