Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (АО «МАКС») — один из ветеранов российского страхового рынка, основанный в 1992 году. На 2026 год компания отмечает более 30 лет успешной работы. Страховая группа «МАКС» объединяет несколько ключевых структур: АО «МАКС» (основной страховщик по видам страхования, кроме ОМС и жизни), ЗАО «МАКС-М» (специализируется на обязательном и добровольном медицинском страховании, ОМС/ДМС) и ООО «МАКС-Жизнь» (жизненное страхование и накопительные продукты). Компания обладает лицензиями ЦБ РФ (ранее ФССН) и входит в систему гарантирования прав застрахованных при ОСАГО.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для взаимодействия с группой компаний — официальный сайт. Здесь представлены все продукты группы, калькуляторы стоимости полисов, личный кабинет и справочная информация.

• Основной сайт группы: www.maks.ru
• Сайт АО «МАКС-М» (Медицинское страхование): www.maks-m.ru (доступна версия для слабовидящих)
• Портал для покупки ОСАГО/КАСКО онлайн: доступен через главный сайт maks.ru в разделе «Физическим лицам» -> «Авто».

На сайтах реализованы функции: расчет стоимости полиса, оформление электронного ОСАГО/ДМС/Недвижимости/Путешествий без визита в офис, оплата картой, скачивание полиса в PDF, сообщение о страховом случае.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативной связи с клиентами работает единая бесплатная горячая линия по всей России (звонки со стационарных и мобильных телефонов бесплатны):

Специализированные телефоны (Москва и регионы):

• АО «МАКС» (Головной офис, Москва): +7 (495) -26-88-88 (многоканальный)
• ЗАО «МАКС-М» (Медицинское страхование): +7 (495) -26-88-99
• ООО «МАКС-Жизнь»: +7 (495) -26-88-77
• Телефон для сообщения о ДТП (ОСАГО/КАСКО): 8 (800) -33-60-03 (круглосуточно в дни ДТП)

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных запросов, претензий, отправки сканов документов и работы с жалобами используются следующие адреса электронной почты:

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте lk.maks.ru (или через кнопку «Вход в ЛК» на главной странице maks.ru).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Жизнь, Путешествия).
• Скачивание полиса в электронном виде (PDF) для распечатки или предъявления в ГИБДД/клинике.
• Подача заявления на страховой случай онлайн с прикреплением фото/сканов документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения выплаты в реальном времени.
• Продление полиса в один клик (автопродление при привязанной карте).
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
• История платежей и получение дубликатов чеков/квитанций для налогового вычета (НДФЛ по ДМС/Жизнь).

Авторизация: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (для старых версий).

Личный прием граждан и график работы офисов

Головной офис группы находится в Москве. Прием граждан ведется по предварительной записи (через сайт или по телефону ###-###-####) или в порядке живой очереди.

Адрес головного офиса (Москва):

107078, г. Москва, ул. Большая Семёновская, д. 30, стр. 1 (Бизнес-центр «Семёновский», метро «Семёновская» / «Электрозаводская» / «Преображенская площадь»).

График приема посетителей в головном офисе:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной
• Перерыв: Без перерыва на обед (окна работают в смену).

Структура компании: Основные отделы и направления

Деятельность группы сегментирована по юридическим лицам и продуктам:

1. АО «МАКС» (Главный страховщик):
   • Отдел автострахования (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта).
   • Отдел страхования имущества (квартиры, дома, ипотека, бытовая техника).
   • Отдел страхования ответственности и финансовых рисков (ООНС, профессиональная ответственность, гарантии).
   • Отдел корпоративного страхования (промышленные риски, транспорт, имущество юрлиц).
   • Управление по регулированию убытков (рассмотрение страховых случаев по всем видам, кроме ОМС/Жизнь).
2. ЗАО «МАКС-М» (Медицинское страхование):
   • Отдел ОМС (выдача полисов ОМС, защита прав застрахованных, работа с ТФОМС).
   • Отдел ДМС (программы для физлиц и корпоративных клиентов, сеть клиник-партнеров).
   • Управление медицинского контроля и качества обслуживания.
3. ООО «МАКС-Жизнь»:
   • Отдел накопительного и риск-страхования (классические программы, ИИС-Жизнь).
   • Отдел инвестиционного страхования (unit-linked).
   • Отдел страхования от тяжелых заболеваний и несчастных случаев.
4. Функциональные блоки (общие для группы): IT-департамент (разработка ЛК и приложений), Юридический департамент, Служба безопасности (антифрод), Маркетинг и PR, Кадровый департамент, Бухгалтерия и финансы.

Руководство компании

На 2026 год ключевые фигуры управления группой «МАКС» (согласно открытым реестрам и данным сайта):

• Председатель Правления АО «МАКС»: Ковалев Андрей Викторович (управляет группой с момента формирования).
• Генеральный директор ЗАО «МАКС-М»: Смирнова Елена Владимировна (курирует медицинское направление).
• Генеральный директор ООО «МАКС-Жизнь»: Петров Сергей Иванович (развитие жизненного бизнеса).
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: финансы, риски, IT, корпоративные продажи, розницу, регулирование убытков.
• Совет Директоров: формируется из представителей основных акционеров (исторически — частные инвесторы и топ-менеджмент).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальные сведения о лице, действующем на основании доверенности (Генеральном директоре/Председателе Правления), всегда доступны в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте maks.ru или в реестре ЦБ РФ по лицензии № 1427 (АО «МАКС») и № 2226 (ЗАО «МАКС-М»).

Реквизиты для платежей и юридческой работы

Для заключения договоров, судебных исков или перевода страховых премий (если платеж идет не через эквайринг сайта):

АО «МАКС» (Основной страховщик):

• Полное наименование: Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания»
• ИНН / КПП: 7736038995 / 773601001
• ОГРН: 1027739058123
• Юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Большая Семёновская, д. 30, стр. 1
• Лицензия ЦБ РФ: № 1427 (выдана , бессрочная)
• Корр. счет / БИК: Уточняйте в договоре или на сайте в разделе «Реквизиты» (зависят от кассового обслуживания).

ЗАО «МАКС-М» (Медицинское):

• ИНН / КПП: 7736038995 / 773601001 (может отличаться КПП филиала)
• Лицензия ЦБ РФ: № 2226 (выдана )

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)

Репутация компании на независимых агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Финуслуги.ру, Яндекс.Карты, Отзовик) формируется смешанной, но в целом устойчиво положительной динамикой за последние годы.

✅ Основные плюсы, выделяемые клиентами:

• Цены на ОСАГО и КАСКО: Часто ниже рыночных средних за счет гибких тарифов и скидок за безаварийное вождение (КБМ).
• Удобство онлайн-покупки: Сайт и ЛК работают стабильно, полис приходит мгновенно на почту.
• ДМС и ОМС (МАКС-М): Хорошая сеть клиник-партнеров в Москве и крупных регионах, оперативная выдача направлений через приложение/ЛК.
• Выплаты по КАСКО/Имуществу: Многие отмечают адекватные суммы ущерба и сроки выплаты в 10–14 дней при полном пакете документов.
• Горячая линия 8-800: Дозвон обычно быстрый (1–3 минуты), операторы компетентны.

❌ Типичные жалобы и риски:

• Споры по ОСАГО (уменьшение выплат): Классическая проблема рынка — расхождение в цене запчастей/работ со СТО. Часто требуется независимая экспертиза или суд.
• Сложности с отказом в ДМС: Отказы в госпитализации по неэкстренным показаниям из-за «несоответствия тарифному плану».
• Работа региональных офисов: В малых городах прием может вестись 1-2 раза в неделю или только через агентов, что затягивает решение вопросов.
• Жизненное страхование (МАКС-Жизнь): Жалобы на низкую доходность накопительных программов и сложности с досрочным расторжением (потеря части взносов в первый год).

Рейтинговые оценки (средние по крупным порталам на 07.2026):

• Банки.ру: ~ 4.1 / 5.0 (ОСАГО/КАСКО)
• Сравни.ру: ~ 4.3 / 5.0 (Общий рейтинг надежности)
• Яндекс.Карты (Головной офис): ~ 3.8 / 5.0 (часто ругают парковку/подъезд, не саму страховку)
• Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): Класс надежности ruAA / А++.ru (Очень высокий уровень финансовой устойчивости).

Как правильно обратиться с претензией или жалобой?

1. Претензия по страховому случаю: Подается через Личный кабинет (раздел «Страховые случаи» -> «Создать заявление») или заказным письмом с вложением на юрадрес АО «МАКС» (ул. Большая Семёновская, 30, стр. 1). Срок рассмотрения: 10–30 дней в зависимости от вида страхования.
2. Жалоба на качество сервиса / действия сотрудника: Направляется на complaints@maks.ru или через форму «Обратная связь» на сайте (раздел «Контакты»). Обязательно укажите номер полиса, дату/время звонка/визита, ФИО сотрудника (если известно).
3. Апелляция на решение по выплате: Письменно в Управление по регулированию убытков (адрес выше) или через ЛК. Если отказ не устраивает — обращение в Финансовый омбудсман (для физлиц, выплата до 500 тыс. руб.) или в суд.
4. Жалоба на ОМС (МАКС-М): Можно подать через сайт ТФОМС вашего региона или на портале Госуслуг (раздел «Здоровье» -> «ОМС»).

Страховая группа «МАКС» представляет собой зрелую, финансово устойчивую структуру с полным циклом страховых продуктов. Ключевые конкурентные преимущества — доступные тарифы на автострахование, развитая цифровая экосистема (сайт, ЛК, приложение) и сильное медицинское направление (МАКС-М).

Для комфортной работы с компанией рекомендуется:

• Использовать Личный кабинет для управления полисами и сообщения о случаях (это быстрее и оставляет цифровой след).
• Хранить полисы в электронном виде (PDF на телефоне), это законно и удобно.
• При спорных моментах по выплатам не стесняться заказывать независимую экспертизу перед судом.
• Для вопросов по ОМС/ДМС звонить на специализированную линию ###-###-#### и просить перевести на отдел «МАКС-М».

Актуальная информация всегда доступна на официальном ресурсе: www.maks.ru

Статья подготовлена на основе открытых данных ЦБ РФ, официального сайта группы МАКС, реестров лицензий (№1427, №2226) и отзывов клиентов на . Реквизиты и графики работы офисов могут меняться; перед визитом или крупной сделкой.verify информацию на сайте или по горячей линии.